Можно ли отказаться от публичной оферты

Отказаться нельзя согласиться — как правильно составить оферту

Никто не читает оферту, делая покупку на сайте. Все просто нажимают «Согласен». Мантра «согласен, дальше, дальше, обработка персональных данных, согласен, дальше, оплатить» — вошла в нашу жизнь как кофе утром.

95% людей не читают договор, но вспоминают о нем, когда возникает спорная ситуация или нужно вернуть деньги. В этом письме поговорим о том, как составить оферту и что такое защита персональных данных в разрезе новых законов в ЕС, России и Украине.

Публичная оферта, или как продать без бумажного договора

Любой онлайн-продавец заключает договор с каждым покупателем. Без договора никак: кто-то обязательно о чём-то забудет, а сослаться будет не на что. Вот простой пример из жизни: Ангелина занимается стрижкой собак. Даже сайт создала, где клиенты записывают своих любимцев на процедуры и тут же могут оплатить.

И вроде бы все понятно — стрижка и стрижка, цены указаны. Всех все устраивает — клиент оплатил, заказ выполнили. Ан нет. Вдруг хозяин пуделя решил, что за такие деньги Ангелина не только собаку подстричь должна, но и завивку сделать, еще и косточкой угостить.

А почему нет? На сайте же не написано, что именно такие услуги не входят в стоимость стрижки. «А я хочу!» — скажет клиент, и будет прав. А ведь ей всего лишь нужно было заранее указать, что входит в данную услугу, а что — нет. И подписывать бумажный договор необязательно.

На сайте клиент может просто поставить галочку «Согласен с офертой» при оплате и это уже полноценный договор.

Так офёрта или оферта? И что это вообще?

Правильно — оферта, через букву «Е». Если оферта отвечает на вопросы «Кто? Что? Когда и как делать?» и «Сколько это стоит? Как платить?» — она законна. Такую оферту принимает ОЗПП (Общество защиты прав потребителей) и суд.

Оферта — это предложение заключить договор. Предлагать можно как угодно. И здесь истина: оферта — еще не договор, это только приглашение его заключить. Например, в магазине стоит кресло с ценником «200$». Это оферта.

Но пока клиент не примет ее условия, оферта не станет договором.

Чтобы принять условия оферты — ее не обязательно распечатывать и подписывать. Достаточно поставить галочку «Я согласен» или просто оплатить заказ.

Оферта подходит для услуг и товаров, которые продаются массово: гаджеты, одежда, доставка пиццы из ресторана, онлайн услуги, аренда серверов и даже регистрация доменного имени — для этого подходит публичная оферта, описывающая одинаковые условия для всех. Если условия индивидуальные — нужен договор под каждого клиента.

Зачем нужна оферта?

Оферта защищает не только права продавца, но и покупателя. Продавцы стремятся четко описать рамки своей ответственности, чтобы не потерять прибыль, а покупатели хотят видеть защиту своих прав и получить товар, за который они платят. Чтобы оферта считалась действительной, покупатель должен ее принять.

При этом продавец может выбрать, какое действие будет считаться согласием: оформление заказа, оплата, регистрация на сайте или клик на кнопку «Согласен». Например, законной считается оферта, где написано, что магазин не отвечает на телефонные звонки во время дождя в Монако.

Даже если клиент будет гневно требовать ответа — он согласился с такими условиями и ему можно не отвечать. Конечно, лучше избегать подобного троллинга в документах:-) Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты.

Если яблоки, то какого сорта, сколько, какого цвета; если услугу — то какую именно, кто оказывает и сколько времени, что будет в результате. Не нужно всё описывать в оферте, можно сослаться на страницу сайта, где описаны детали. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами.

Не все читают условия оферты: лень, некогда, хочется побыстрее получить товар. Чтобы покупателю захотелось ее прочитать, описывайте условия простыми словами и не устраивайте допрос по каждому пункту. А если не хотите, чтобы покупатель читал — напишите как можно сложнее.

Как оформить оферту

Для оферты нет строгих требований к оформлению. Также, нет требований к форме языка: можно писать строгими юридическими терминами, а можно доступным языком — решает продавец.

Главное, чтобы оферта содержала все существенные условия договора:

1. определение продавца и покупателя;
2. описание товара или услуги;
3. условия покупки: стоимость, количество;
4. условия доставки, обмена и возврата;
5. гарантийные обязательства;
6. подтверждающие документы: например, сертификаты;
7. политику конфиденциальности;
8. условия оферты: акцепт и изменение оферты;
9. способ решения споров.

Конечно, эти пункты можно расписать и на отдельных страницах на сайте. Но в оферту нужно добавить ссылки на них и указать, что они считаются ее неотъемлемой частью.

Продавай, но персональные данные клиента защищай!

Онлайн-продажи связаны с очень важным вопросом — сохранением конфиденциальности персональных данных (ПДн). Если интернет-магазин собирает электронную почту, номер телефона, адрес, номер банковской карты — это всё персональные данные, и магазин за них отвечает.

Как именно, описывает Закон о защите персональных данных от 01.06.2010 № 2297-VI (для Украины) или Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (для России). В оферте нужно описать, как вы используете данные клиента.

Обычно это описывают в Политике конфиденциальности и размещают на сайте. В нем должны быть описаны процедуры сбора, обработки и хранения персональных данных пользователей сайта.

Например, согласно закону РФ «О персональных данных» владельцам сайтов, чтобы не попасть на штрафы и не получить блокировку сайта, нужно как минимум под каждой формой ввода данных на сайте (регистрация, заявки на услугу, обратный звонок) разместить текст «Нажимая на кнопку „Согласен“, я даю согласие на обработку персональных данных…», где текст «Согласие на обработку персональных данных» является ссылкой на документ. В Украине такого требования нет. Если передаете данные третьим лицам, об этом тоже нужно сказать. Например: «

Покупатель разрешает передавать персональные данные третьим сторонам для обеспечения рекламных, курьерских и аналитических услуг.» Но и этого недостаточно. Укажите, куда можно обратиться, чтобы его персональные данные были удалены или исправлены.

Персональные данные — под персональную ответственность?

25 мая 2018 года в ЕС вступает в силу регулирующий акт «Общие положения о защите данных» (General Data Protection Regulation, GDPR). GDPR содержит 99 статей, которые определяют требования и права, предоставляемые гражданам ЕС, нормы регулирования, и штрафные санкции за невыполнение. Например, пользователи могут:

1. получить подтверждение факта обработки персональных данных (ПД);
2. требовать предоставления копии таких ПД;
3. получить дополнительную информацию о целях обработки, категориях ПД, получателях, сроках и т. д.;
4. запретить обработку ПД для конкретных целей;
5. требовать полного удаления ПД или временного ограничения использования таких ПД при условии, что будет указана обоснованная причина — это право называется Правом на забвение;
6. переносить свои персональные данные из одной компании в другую по запросу.

Компании также обязаны:

1. в течение 72 часов уведомить о взломе или утечке данных;
2. назначить представителя организации в ЕС, ответственного за защиту ПД.

Возникает резонный вопрос — что же подразумевает GDPR под персональными данными? К персональным данным относятся не только имя, адрес и финансовая информация, но и все, что может идентифицировать личность.

Это — IP адрес, генетическая, ментальная, культурная, экономическая и социальная информация, файлы cookie, адрес электронной почты, биометрические элементы — распознавание лица или отпечаток пальца, используемые для проверки личности, видеоматериалы, местоположение человека, профессия, пол, состояние здоровья, статистика лояльности клиента, посты и фото в социальных сетях. Вот такой внушительный список обязаны защищать компании, работающие с клиентами из ЕС. А за неисполнение и нарушение предусмотрены штрафы — от предупреждения (в случае первого нарушения) до 20 млн. евро или 4% валового дохода. Как GDPR будет действовать у нас? Этот закон обязывает все компании защищать данные граждан ЕС. Даже если компания не имеет представительства в Евросоюзе, но имеет клиентов из ЕС, компания обязана обрабатывать данные в соответствии с GDPR.

Подведем итоги

Для компаний:

1. Составьте оферту так, чтобы у покупателя не создалось впечатление, что у него нет никаких прав, а только обязанности;
2. Опишите правила возврата средств и ваши гарантийные обязательства. Клиенту нужно чувствовать уверенность, что он может вернуть свои деньги.
3. Облегчите доступ к оферте и договору. Если покупатель не найдет документы на сайте, то скорее всего откажется от покупки.
4. Следите за обновлениями законов о защите персональных данных и выполняйте их требования. В России, Украине и ЕС различные законы, но принцип один — защищать ПД изо всех сил.

Для пользователей:

1. Странный совет, но все-таки — читайте оферту. Совет набирает серьезности при увеличении стоимости и срока предоставляемой услуги. Оплачивая сервис с оплатой за 1 год, лучше ознакомиться с офертой, чтобы потом не плакать над потерянными деньгами.
2. Если сомневаетесь, спрашивайте у компании. Если мнутся и не отвечают четко, значит сомнения не беспочвенны.
3. Возник спор, а компания ничего не решает? Собирайте документы и обращайтесь в суд. К счастью, современные законы защищают права пользователей.
4. Проверяйте надежность компании, которой доверяете персональные данные. Спрашивайте на форумах, ищите обсуждения и отзывы. Зачем рисковать?
5. Если обнаружили, что вашими данными пользуются незаконно, обращайтесь в органы защиты.

Публичная оферта — характерные особенности, расторжение и ответственность за нарушение

Почти все бизнесмены, занимающиеся внешнеэкономической деятельностью, сталкивались с договором оферты. Однако не все знают, что существует несколько разновидностей такого договора, а одним из самых популярных договоров этого типа является публичная оферта. Ниже мы узнаем ответы на эти вопросы.

Публичная оферта — это коммерческое предложение о покупке товаров или услуг для всех, кто отзовётся. Такой договор содержит существенные условия сделки и выражает волю продавца взять на себя определённые обязанности в случае согласия (акцепта) покупателя.

договора регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации. Ключевые принципы этого соглашения:

• Со стороны продавца содержит чёткое намерение заключить договор с кем-либо.
• Все участники сделки выполняют условия, зафиксированные в тексте.
• Договор содержит существенные условия сделки. В этих пунктах фиксируется основная информация о товаре, его свойствах и так далее.
• Соглашение может подписать любое лицо, которое согласно с условиями сделки.
• После заключения сделки продавец не имеет права редактировать её условия.
• Согласие (акцепт) должно быть полное и безоговорочное — покупатель либо принимает условия сделки, либо отказывается от заключения соглашения. Если потенциальный покупатель согласен принять предложение с некоторыми изменениями, то он имеет право внести своё предложение-оферту (если это возможно).
• Молчание покупателя рассматривается в качестве отказа от подписания сделки.

 

Рассмотрим несколько вопросов, которые часто возникают при рассмотрении договора этого типа:

• Цены не являются публичной офертой. Ведь цены оговариваются не в оферте, а непосредственно в договоре купли-продажи. И действительно — ценник слабо отражает количество продукции, её качество и некоторые другие существенные параметры.
• Предложение на покупку товара или оказание услуги, которое расположено в интернет-магазине, в большинстве случаев можно считать публичной офертой. Фактически продавец делает предложение, а потенциальный покупатель, указывая свои персональные данные, подтверждая заказ и указывая способ доставки или способ оказания услуги, фактически выступает в роли акцептора сделки.
• Торговля в магазинах. Фактически товары-образцы в магазинах можно считать публичной разновидностью сделки, поскольку они содержат общую информацию о товаре, а адресуется такое предложение широкому кругу лиц.Офертой нельзя считать лишь некоторые товары, которые маркируются специальной пометкой «Не для продажи».
• Торговые автоматы. Каждый торговый автомат содержит чёткое и понятное предложение, которое адресуется неопределённой категории лиц. Акцептом в данном случае можно считать внесение денег и выбор товара.

Отличие оферты от публичной оферты

Простая оферта очень похожа на публичную. Она содержит те же условия — невозможность изменения сделки после акцепта покупателя, зафиксированное намерение продавца продать товар определённого типа и т. д.

Основное отличие простой оферты от публичной содержится в характере адресатов:

• обычная оферта адресуется определённой категории лиц,
• заключить публичную разновидность сделки может любой желающий.

Отличие рекламы от публичной оферты

Рекламное предложение не является публичной офертой. Да, реклама также адресуется широкому кругу лиц, а купить товар может любой желающий. Однако реклама не преследует цель сообщить потенциальному покупателю основную информацию о товаре, чтобы человек смог определиться со своим выбором.

Назначение рекламы — лишь привлечь внимание покупателя путём демонстрации некоторых особенностей товара, которые могут понравиться покупателю.

Договор: образец

Теперь мы рассмотрим обычный договор публичной оферты. Образец оферты интернет-магазина можно скачать вот тут. В тексте должны содержаться следующие пункты, которые считаются существенными условиями сделки:

• Полное название товара.
• Описание всех характеристики товара (технических, потребительских и так далее).
• Фиксированная цена товара. Также могут существовать оферты с плавающим ценником, однако в таком случае в тексте договора этот факт должен быть отражён. Если в договоре указана конкретная цена, то считается, что цена является фиксированной и не может меняться по воле продавца.
• Способ покупки товара.
• Способ доставки товара (если это возможно).
• Ответственность сторон в случае нарушения условий сделки.
• Информация о сторонах сделки.
• Некоторые другие дополнительные условия в зависимости от типа товара.

Ещё одним важным условием сделки является наличие срока действия предложения. Этот момент очень важен — после ознакомления с предложением у человека есть время, чтобы подумать и решить, будет ли он заключать сделку или нет.

Если он согласен, то он акцептирует соглашение и сделка заключается автоматически.

Если же срок действия предложения истек либо оферта была отзывной (то есть продавец мог отозвать предложения до получения акцепта покупателя), то сделка считается незаключенной и никаких юридических последствий в таком случае не возникает.

Молчание покупателя рассматривается как отказ от подписания сделки.

Данный договор можно расторгнуть. Здесь возможно несколько вариантов:

• Если соглашение было расторгнуто по инициативе продавца до получения акцепта по истечении срока действия предложения. В таком случае никаких юридических последствий не возникает. Покупатель в таком случае не имеет права требовать заключить с ним сделку, а в случае судебного разбирательства суд встанет на сторону продавца.
• Если покупатель акцептировал соглашение, а продавец решил не выполнять свою часть сделки. В таком покупатель вправе требовать возмещение ущерба, а размер компенсации указывается в самой оферте в пункте, который оговаривает ответственность сторон в случае нарушения договора. Если же покупатель не согласен с размером компенсации либо продавец отказывается возмещать ущерб, покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права. Если человек сможет подтвердить факт существования сделки, то суд встанет на его сторону (хотя он может не согласиться с размером компенсации).

Не все знают о том, что продажа китайских товаров через интернет может принести неплохую прибыль. Главное правильно организовать свой бизнес.
Как найти китайских поставщиков подробности тут. Чем больше информации будет собрано на этом этапе, тем лучше пойдёт дело.

Что означает публичная оферта, теперь понятно. Коснёмся дальше вопроса нарушения этого договора.

Нарушением оферты признаётся любое отступление от первоначальных условий договора (продажа товара по другой цене, несовпадение товара, изменение условий доставки и так далее). Чтобы защитить свои права, покупатель может обратиться к хозяину магазина или торговой площадки.

Если хозяин также откажется от выполнения оферты в первоначальном её виде, то следует обратиться в суд. В большинстве случаев суд становится на сторону потребителей, а продавцу или хозяину магазина выписывается штраф.

Однако здесь нужно понимать, что иногда продавцы отказываются выполнять свою часть сделки, поскольку договор оферты был составлен неправильно.

Типичные ошибки

Узнаем несколько распространённых ошибок:

• Не учтена возможность того, что ценник может содержать ошибку. Если продавец по ошибке укажет не ту цену, которая предполагалась, то покупатель вправе требовать от продавца продать ему товар именно по этой ошибочной цене.Эта проблема может обернуться катастрофой — продавцу придётся продавать товары по ценам, которые могут быть в несколько раз меньше ожидаемых, что приведёт к убыткам. Чтобы избежать этой проблемы, следует указать в тексте оферты, например, что цены могут измениться после переоценки.
• Нет чёткого указания того, что именно можно считать акцептом. В таком случае фактически невозможно заключить сделку, а в случае судебного разбирательства судья может стать на сторону покупателя.Чтобы избежать этой проблемы, следует в тексте оферты точно указать действие, которое можно считать акцептом. Например, в тексте сделки можно указать, что договор считается заключённым, если покупатель указал товар, внёс оплату и подтвердил свою покупку после разговора с оператором.
• Не урегулирован вопрос способа оплаты товара. Если в тексте оферты не перечислены способы оплаты товара, то покупатель вправе оплачивать товар так, как ему удобно. Например, покупатель может захотеть оплатить товар в своей национальной валюте, либо при помощи специфических платёжных инструментов, но продавец такую возможность не предусмотрел.Чтобы такой проблемы не возникало, продавцу необходимо прямо в тексте договора указать валюту и способ получения платежей.

Многие предприниматели реализуют свой товар через интернет. Полезная информация о том, как установить публичную оферту на страницы интернет-магазина в этом видео:

Подведём итоги. Во-первых, публичная оферта — это предложение о покупке товара, а адресуется оно всем желающим. Во-вторых, чтобы договор имел юридическую силу, он должен быть составлен специальным образом. В-третьих, при расторжении заключенного договора продавцу придется заплатить покупателю штраф.

Вы можете найти дополнительную информацию по теме в разделе Поиск контрагентов.

Что такое публичная оферта: условия, договор, нарушение и расторжение

Как в розничной, так и в оптовой торговле, внутри страны – или в отношениях с зарубежными партнёрами, мы постоянно что-то предлагаем, или получаем предложения сотрудничества.

Обязывают ли нас к чему-то подобные предложения? Какие права нам дают? Разобраться в этих и других тонкостях деловых предложений помогает понятие оферты.

Оферта во внешнеэкономической деятельности

Оферта (от латинского «offero» — предлагать) – приглашение заключить договор в рамках обычных гражданско-правовых отношений. Её инициатор — оферент (продавец товара) необязательно предприятие, он может быть и физическим лицом.

Оферент должен недвусмысленно дать понять, что при согласии (акцепте) Адресата, однозначно вступит с ним в договорные отношения на основе оферты.

В международных торговых отношениях принято выделять твердую и свободную оферту:

1. Твёрдая оферта – документ, письменно предлагающий продать определённую номенклатуру товара (конкретно оговоренную услугу) в ограниченный срок, на протяжении которого предложивший будет считать себя обязанным выполнить предложенное.Получение акцепта (письменного согласия) или контроферты (встречного предложения от адресата) можно считать состоявшейся сделкой.

   Твёрдость оферты проявляется в запрете предлагать другому потенциальному покупателю этот же товар, пока срок, отведённый адресату на её обдумывание, не истёк.

2. Свободная оферта – может направляться сразу нескольким покупателям одновременно. Предлагающее сделку лицо не связано никакими обязательствами либо сроками, проистекающими из его оферты.

Особо отметим, что в Венской Конвенции о договорах международной купли-продажи товаров (CISG от 1980 года) публичная оферта отдельно не упомянута (предполагается изначально, что круг лиц-адресатов оферты ограничен по определению).

И всё же, наличие в тексте чётко декларированного намерения заключить договор, даёт возможность подчинять публичную оферту нормам Конвенции  (даже после направления её неограниченному перечню лиц).

Публичная оферта и её основные условия

Предложение купить товары/услуги, вступить в любые другие бизнес-отношения (обязательно должны быть оговорены конкретные условия сделки) считается приглашением к совершению оферты.

Что значит публичная оферта? Если предложение обращается к неопределённому конкретно перечню лиц – оферта относится к публичным.

Ст. 437 ГК РФ даёт чёткое определение того, что можно принять за публичную оферту: предложение товаров, услуг, работ, обращаемое к неопределенному перечню лиц.

Намерение оферента на предложенных условиях вступить в бизнес-отношения с любым, кто откликнется (на договорных основаниях), должно быть недвусмысленно прописано в обязательном порядке.

Непременный определяющий признак оферты: присутствие в предложении всех наиболее важных условий контракта.

Таковыми (существенными) считают:

• сроки поставки,
• порядок передачи покупателю,
• цену товара/услуги,
• гарантия, пр.

Публичная оферта может содержаться в:

• рекламной продукции,
• каталогах товаров и услуг,
• ценниках в супермаркете,
• описаниях предлагаемого товара, пр.

Публичная оферта может существовать в разных формах: любой документ, перечисляющий все важные условия договора, который предлагается заключить, может ею считаться. Если Адресат согласен на предложенные условия, Оферент заключит с ним договор – это должно быть чётко оговорено.

К примеру, офертой считается проект контракта, который Вы направляете возможному будущему контрагенту.

Ценник в супермаркете – тоже часть публичной оферты.

Отличия публичной оферты от коммерческого предложения, рекламы и от обычной оферты

Ряд знакомых и привычных понятий, на первый взгляд, не то что очень похож на публичную оферту, – а прямо таки ничем от неё не отличаются. Так ли это? Давайте посмотрим внимательнее:

ПризнакиПубличная офертаОфертаКоммерческое предложениеРеклама

Обращение к неопределённому кругу лиц	Да	Нет (обращается к конкретному перечню лиц)	Нет (обращается к конкретному перечню лиц)	Да
Содержит чёткое предложение заключения сделки	Да	Нет	Нет (если таковое есть – коммерческое предложение становится офертой)	Нет (если таковое есть – реклама переходит в разряд оферт)

Обычная реклама просто зазывает в нужный магазин, чтобы уже там совершилась публичная оферта.

Коммерческое предложение, будучи целенаправленным обращением к конкретному контрагенту, а также зачастую содержа цену и диапазоны прочих условий сделки, с упоминанием о том, что конкретика обсуждается отдельно, публичной офертой не является.

Примеры из повседневной жизни

В повседневной жизни Вы встречаете их гораздо чаще, нежели думаете. Это и часть покупки в интернет-магазине; и полученный по клиент-банку проект депозитного договора, который обслуживающий банк предлагает с ним заключить.

• Выложенные в выставочных витринах и на прилавках торговых залов товары;
• Описания продукции и рекламные каталоги, фотографии и т.п. продаваемых товаров, предоставленные потенциальным покупателям (даже если определяющие договорные условия, такие как цена, не указаны).

Всё это – уже публичная оферта, когда они размещены в месте реализации товара.

В то же время, проект внешнеэкономического контакта, содержащий все условия приобретения, который Вы направили для изучения своим Контрагентам — также оферта, но не публичная (до тех пор, пока Контракт не опубликован в СМИ с предложением, ко всем желающим, заключить его).

Договор публичной оферты: на что стоит обращать внимание при акцепте или составлении

В законодательстве недвусмысленно прописаны условия, при которых возникшие на основе заключённого договора правовые отношения будут правомочными.

Как выглядит образец договора публичной оферты.

Прежде всего, сам текст договора должен содержать все значимые условия, обязательные для его заключения:

1. Указание наименования товара.
2. Описание его технических, потребительских и пр. характеристик.
3. Зафиксирована стоимость (если не предусмотрено иное).
4. Способ оплаты и доставки.
5. Способ заключения соглашения о купле-продаже.
6. Информация об условиях соглашения — полная и открытая.
7. Ответственность сторон (за несоблюдение условий соглашения).
8. Реквизиты сторон (наименование согласно регистрационных документов, юридический адрес, текущий счёт, пр.).

Изменение условий сделки при купле/продаже — нарушение публичной оферты.

Что такое публичная оферта товара? В розничной торговле принятием покупателем оферты считается простое оформление заявки на услуги или товары и оплата заказа.

Учитывая специфику публичной оферты, оплаченный счёт или документально подтверждённое совершение действий, к которым призывала оферта (вместе с текстом офертного договора), уже есть заключенный и юридически правомочный договор.

Печати, подписи (если этого отдельно не затребовано одной из сторон для целей, например, бухучёта) не нужны.

Одним из способов выхода на международный рынок являются торговые площадки. Как участвовать в тендерах? Ответ на этот вопрос в нашей статье.
С чего начать поиск тендеров ссылка начинающему бизнесмену-участнику ВЭД? Знание алгоритма чётких действий приведёт к заключению успешной сделки.

Нарушение публичной оферты

За таковое можно посчитать любое отступление от тех первоначально задекларированных условий, излагавшихся в предложении.

Попытка изменить в процессе купли-продажи значимых условий сделки — повод считать Публичную оферту нарушенной и требовать от Оферента выполнить обязательства именно в том виде, как они звучали в оферте.

Практическим примером может служить тот же ценник в супермаркете. Если цена на нём не будет соответствовать стоимости, включаемой на кассе в чек — это будет её нарушением и может стать поводом для юридически грамотного покупателя требовать продать ему товар по данным указанным именно в ценнике — ведь он акцептовал оферту исходя из этой информации!

Расторжение договора

Прежде всего, оферент вправе отозвать оферту до момента её акцепта адресатом. Хотя формально это и не является расторжением договора, т. к. до акцепта он ещё и не заключён, пользоваться этим правом можно и нужно.

Если адресат оферты не ответил на неё в указанные сроки – Публичная оферта тоже не считается состоявшейся.

Публичная оферта — специфическая форма правоотношений. Она заключается не путём формального подписания обеими сторонами договора. Потому и расторжение у неё отличается от обычных форм договорных отношений.

Акцепт оферты (совершённый в форме и на условиях, в ней оговоренных) считается подписью и печатью на договоре оферты. Разорвать договор Публичной оферты можно путём отзыва её акцепта.

Когда на основании этого вида оферты был заключён привычный контракт в письменной форме, он переходит под регулирование тех законодательных норм того государства, по которым подписывался.

В свете выше изложенного, можно заключить, что Публичная оферта больше ориентирована на внутреннюю розничную торговлю и в международных торговых отношениях используется в специфических и нечастых случаях.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в рубрике «Контрагенты».

Можно ли отказаться от публичной оферты

Таким образом, я прошла 2 урока (все остальные уроки закрыты). Хочу вернуть сейчас деньги, но они отказываются возвращать.

Возможно ли вернуть деньги сейчас?

Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации?

27 Сентября 2020, 23:34, вопрос №1763914 Виктория, г. Москва Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 10,0 Правовед.ru 10701 ответ 5264 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

Я его оплатила онлайн (03.05.2017), тем самым, на сколько я понимаю, я заключила договор публичной оферты (он есть внизу страницы: ).

К сожалению, увидела это только сейчас. В этом Договоре публичной оферты по поводу возврата есть только один пункт: «Заказчик в праве отказаться от настоящей акцептованной

Отказ от публичной оферты

Таким способом организация выражает отсутствие воли считать себя заключившей договор с адресатом, которым будет принято предложение. А значит, отсутствует один из основных признаков оферты как таковой (п.

1 ст. 435 ГК РФ) и публичной оферты в частности (п.

2 ст. 437 ГК РФ).

Конвенция — (Convention) Определение Всемирная об авторском праве Бернская конвенция 1886 года Основные принципы Права, устанавливаемые конвенцией Гаагская вексельная конвенция Европейская конвенция о защите и основных свобод … Энциклопедия инвестораДоговор — (Contract) Понятие договора, виды договоров, условия договоров Информация о понятии договора, виды договоров, условия договоров > Понятие и значение . Договор и сфера его применения.

Законодательное регулирование соглашения … Энциклопедия инвестора4.6.3. После подтверждения заявки Клиент может осуществить оплату

Могу ли я отказаться от посылки,если была заключена публичная оферта по телефону?

Самара Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 763 ответа 409 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Бронницы Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый деньЭти граждане могут «грозиться» судом сколько угодно — оснований предъявить претензии к Вам у них не имеется.Ст.

435 Гражданского кодекса РФ:1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.Оферта должна содержать существенные условия договора.2.

Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.В том случае, когда Вы ничего в этой компании не заказывали, то и забирать ничего не надо.

Правомерен ли отказ в договоре публичной оферты?

Незаконные изготовление и оборот порнографических материалов или предметов1.

Незаконные изготовление и (или) перемещение через Государственную границу Российской Федерации в целях распространения, публичной демонстрации или рекламирования либо распространение, публичная демонстрация или рекламирование порнографических материалов или предметов — наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.Источник: 24 Мая 2020, 06:32 0 0 120 ответов 31 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Кокшарова Екатерина Юрьевна Юрист, г.

Пятигорск Бесплатная оценка вашей ситуации

Евгений. Вы имеете полное право отказать клиенту.

Юридические последствия отказа от оферты в международных сделках

1 п. 1 ст. 7 Закона

«О государственном контроле при применении трансфертных цен»

, неправомерен. международный договор оферта Представители компаний объясняли, что до заключения контракта потенциальному покупателю направлялась оферта, после принятия предложения (акцепты) компании заключался договор на условиях оферты.

Представители Налогового Комитета заявили, что от условий своей оферты компании могли отказаться, изменить условия оферты, т.е.

изменить цену договора на момент заключения контракта. Данная статья, по мнению представителей компаний, вводит такое понятие, как «связанность оферента».

Договор оферты — разновидности и условия, срок действия и акцепт

Различают несколько разновидностей договора; самым популярным типом является . Его ключевой особенностью является то, что оферта адресуется неограниченному кругу лиц, а подписать такое соглашение может любой желающий. Также существует твёрдая оферта, безотзывная, свободная и другие.Возникла проблема?

Если же его срок истёк, то продавец вправе предложить свой товар кому-либо ещё.Если покупатель не согласен с каким-либо пунктом договора, то его несогласие расценивается в качестве отказа, однако продавец может сделать новое предложение, в котором будут учтены возражения клиента.

В каких случаях реклама на сайте признается публичной офертой

Кроме того, в такой ситуации организация фактически лишается возможности отказаться заключать договор с тем контрагентом, который по каким-либо причинам кажется ей сомнительным.В то же время для некоторых видов деятельности заключение договоров с контрагентами путем размещения публичной оферты на сайте стало уже привычным и удобным.

В таком случае организация, разместившая публичную оферту и получившая на нее акцепт, может столкнуться с противоположной проблемой – суд может признать договор незаключенным на том основании, что размещенная на сайте информация не имела того или иного признака публичной оферты.Чтобы избежать описанных выше рисков, нужно знать: в каких случаях суды признают рекламу на сайте публичной офертой, а в каких – нет. Это зависит от двух обстоятельств:

1. указано ли в самой размещенной на сайте информации, что она является публичной офертой;

Что такое договор публичной оферты: законодательные нормы

Физическим и юридическим лицам довольно часто приходится сталкиваться с понятием публичной оферты. Этот вид договора не имеет строгой формы, но, несмотря на это, он регулируется законодательством. По этой причине перед составлением и принятием бумаги необходимо ознакомиться с особенностями соглашения и последствиями нарушения его условий.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Что это такое простыми словами?

Офертой принято называть предложение сотрудничества, которое продавец направляет покупателю в устном или в письменном виде. Такой документ содержит определенные условия, при согласовании которых договор считается заключенным.

Статья 435 ГК РФ не устанавливает требования к форме оферты, поэтому если одна сторона отправила другой шаблон договора и письмо, можно считать, что таким образом эта сторона выражает свое намерения заключить с контрагентом договор.

Законодательство, регулирующее отношения между сторонами

• Согласно ст. 437 ГК РФ, предложение, в котором описаны все существенные условия договора и прослеживается заинтересованность лица, отправившего бумагу, в заключении договора с любым, кто на это предложение откликнется, следует признавать публичной офертой.
• В п. 2 ст.

  432 ГК РФ прописано, что договор оферты заключается путем направления предложения одной из сторон и его принятия другой стороной.

• Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ в этом предложении должны быть перечислены все значимые условия договора. Ответ адресата о принятии оферты называется акцептом. Акцепт можно дать в устной или в письменной форме.
• Согласно ст.

  443 ГК РФ, ответ, свидетельствующий о желании заключить договор на условиях, отличающихся от тех, которые изложены в оферте, не считается акцептом. Подобный ответ признается новой офертой.

• В п. 58 постановления Пленума Верховного Суда РФ, а также Пленума ВАС РФ от 01.07. 1996 №6/8 от 01.

  07 поясняется, что для того, чтобы действия адресата оферты были признаны акцептом, ему достаточно приступить к исполнению описанных договоренностей на соответствующих условиях и в указанный срок.

• Согласно ст. 440 ГК РФ, договор следует считать заключенным, если сторона, составившая оферту, получила акцепт в прописанные в бумаге сроки.

• Если в оферте не прописан срок для акцепта, то по п.1 ст. 441 ГК РФ договор будет заключен, если акцепт отправлен не позднее сроков, установленных законодательством или в течение периода, достаточного для написания ответа.

Стороны соглашения

В сделке принимают участие две стороны:

1. Оферент – продавец или исполнитель, который может быть представлен фирмой, организацией или другим юридическим лицом, а также частным лицом или ИП.
2. Акцептант – покупатель или заказчик. В качестве акцептанта также может выступать как физическое, так и юридическое лицо.

О видах, особенностях и структуре договора оказания услуг между юридическими лицами рассказано тут.

Если заказчик принимает оферту, каждая сторона получает свою выгоду:

• У оферента появляется гарантия того, что акцептант принял его предложение.
• Акцептант может быть уверен в том, что в течение всего срока оферты продавец не сможет законно изменить условия договора: цену, количество предоставляемого товара и т.д. По этой причине оференты часто подстраховывают себя, сообщая, что предложение не является публичной офертой. Таким образом они снимают с себя все обязательства по исполнению договоренностей.

В общих положениях бумаги следует указать, что документ является публичной офертой и в случае принятия условий, которые изложены ниже и внесения оплаты за услуги, физическое лицо становится Заказчиком. Если документ публикуется на сайте компании, на этот момент нужно обратить внимание.

Можно отметить, что Исполнитель вправе изменять условия оферты без согласования внесенных коррективов с Заказчиком, после публикации новых условий на сайте. Также нужно перечислить термины, используемые в тексте оферты.

В договоре на оказание услуг сторонами являются Заказчик и Исполнитель.

Необходимо упомянуть, что предметом договора является предоставление Заказчику услуг, перечень которых можно найти на сайте Исполнителя или на информационном стенде в его офисе.

Далее описывается порядок заключения договора. В документе должна содержаться такая информация:

1. Намеренный воспользоваться предложенной услугой Заказчик после совершения действий по акцепту оферты признается стороной, заключившей с Исполнителем договор.
2. Услуга предоставляется по стоимости, указанной в прайсе, опубликованном на официальном сайте Исполнителя в момент внесения оплаты.
3. Исполнитель не занимается проверкой информации, представленной Заказчиком, и не признает ее за персональные данные.
4. Заказчик дает свое согласие на обработку предоставленной информации и передачу ее третьим лицам, если это необходимо для предоставления услуги.

Следующий раздел – стоимость услуг и порядок расчетов. Требуется указать такие данные:

1. Должна ли вносится предоплата.
2. Какими способами могут быть перечислены денежные средства.
3. Ответственность Заказчика за отслеживание изменения реквизитов Исполнителя и правильность перечисления финансов.

Отдельные разделы выделяются для перечисления прав и обязанностей Исполнителя и Заказчика.

Исполнитель обязуется:

• Оказать оплаченные заказчиком услуги в рамках периода действия оферты.
• Предоставлять только качественные услуги.
• Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика.

Исполнитель имеет право:

• Отказаться оказывать услуги Заказчику при нарушении им сроков предоставления документов или оплаты.
• Расторгнуть соглашение в одностороннем порядке в случае пренебрежения Заказчиком своими обязанностями (как составить и направить адресату письмо о расторжении договора на оказание услуг?).

Заказчик обязуется:

• Своевременно вносить оплату за услуги Исполнителя.
• Выполнять все условия оферты.

Заказчик имеет право:

• Своевременно получать услуги, предоставляемые по договору.
• Получать от Исполнителя информацию о проделанной работе.
• Направлять Исполнителю свои предложения и отзывы, касающиеся каждого вида услуг.

В разделе «Ответственность сторон» необходимо указать, несет ли Исполнитель ответственность за выгоду, которую упустил Заказчик по вине третьих сторон, привлеченных для оказания услуг или при возникновении обстоятельств непреодолимой силы. Также требуется прописать размер материальной ответственности Исполнителя в случае направления претензии со стороны Заказчика.

Далее в тексте оферты прописываются такие пункты:

• срок действия;
• возможность пролонгации;
• условия расторжения оферты;
• возможность внесения изменений в текст договора;
• неустойка, которая вычитается из платежа Заказчика при возврате ему денежных средств в случае досрочного расторжения договора по инициативе акцептанта;
• соглашение о конфиденциальности;
• прочие условия;
• реквизиты и контакты Исполнителя;
• ссылка на статьи ГК РФ;
• подпись и печать.

Что должен содержать договор оказания услуг, чтобы иметь юридическую силу, читайте здесь.

Расторжение соглашения

Оферта, как и любое другое соглашение, при определенных условиях может быть расторгнута досрочно. Но юридические последствия при этом не наступят лишь в следующих случаях:

• продавец успел отозвать свое предложение до того момента, когда покупатель решил им воспользоваться;
• покупатель не принял условия оферты в течение срока ее действия.

Во всех других случаях попытка расторгнуть оферту считается незаконной.

Если адресат акцептировал предложение, а продавец отказывается выполнять свои обязанности, покупатель может потребовать возмещения причиненного ущерба (как заказчику и исполнителю в одностороннем порядке отказаться от исполнения?).

Если сторонам не удается договориться, вопрос решается через суд.

Если имеются доказательства того, что сделка существовала, суд встанет на сторону потерпевшего, но с размером запрошенной компенсации может не согласиться, если она не прописана в условиях договора.

Ответственность за нарушение

Нарушением оферты считается любое отступление от ее условий, например:

• реализация товара по завышенной цене;
• несоответствие внешнего вида продукции и т. д.

Для защиты своих прав покупатель может официально обратиться к руководству организации или физическому лицу, на котором лежит ответственность. Решить вопрос также можно через суд.

В некоторых случаях продавец отказывается от выполнения своих обязательств из-за того, что договор был неправильно составлен.

Чтобы ни одна из сторон не понесла убытки, нужно избегать недочетов, которые часто допускаются при составлении договора оферты:

1. Не учтена вероятность того, что переоценка товара была проведена с ошибками. Если продавец случайно укажет не ту цену, он уже не сможет исправить положение. В результате компании придется работать в убыток себе. Чтобы не попасть в такую ситуацию, необходимо указать, что стоимость продукции после переоценки может быть изменена.
2. Не указано, как можно оплатить товар. В такой ситуации покупатель имеет право вносить оплату любым удобным ему способом, например, в национальной валюте или при помощи платежных инструментов, которые не поддерживает программное обеспечение продавца. Для избежания конфликтной ситуации нужно прописать в тексте принимаемую валюту и способы оплаты.
3. Не указано, что именно можно считать акцептом. В этом случае сделка не будет иметь юридической силы, а если дело дойдет до суда, закон будет на стороне покупателя. Поэтому необходимо написать в тексте договора, что акцептом признается, например, внесение оплаты и подтверждение своего действия в разговоре с оператором.

Какие еще есть виды?

Кроме публичной, существуют следующие разновидности оферт:

• Твердая. Направляется одним гражданином или юридическим лицом и адресуется одному покупателю. В договоре должна быть указана конкретная услуга или товар. Срок действия предложения заблаговременно оговаривается и если покупатель согласился, подписывать договор купли-продажи уже не требуется.
• Безотзывная. В большинстве случаев оференту предоставляется возможность отозвать свое предложение до тех пор, пока его не принял покупатель. Но если в документе указано обратное, он считается безотзывным и забрать его назад уже не получится.
• Свободная. Адресуется не всему кругу покупателей, а конкретным лицам или организациям.

Несмотря на то что рекламное предложение адресуется широкому кругу лиц, его нельзя считать публичной офертой. Это связано с тем, что:

• Основная цель рекламы – привлечь внимание потенциального клиента путем демонстрации отдельных характеристик товара.
• Назначение оферты – сообщить адресату все основные сведения о товаре, чтобы помочь ему определиться с выбором и принять решение о покупке.

Публичная оферта – это целенаправленное приглашение к заключению сделки. В интересах обеих сторон бумага должна быть составлена грамотно. При обнаружении ошибки покупателю следует отказаться от акцептирования подобного соглашения. В противном случае юридическая сила договора может быть не признана и отстоять свои права будет сложно.