+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Жалоба на магазин электроники Эльдорадо

Куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Часто даже на крупный и проверенный магазин возникает необходимость написать претензию. Особенно это касается таких дорогостоящих покупок, как техника. Будь то Москва или какой-то иной город, неприятные ситуации могут случиться с каждым. Рассмотрим более подробно, как оформить в Эльдорадо жалобу.

В каких случаях возникают недовольства клиентов магазином

Основания написать жалобу бывают самые различные. Среди наиболее часто встречаемых выделяют:

  • отклонение ценовых показателей, прописанных на ценнике и выбиваемых на кассе;
  • грубое поведение со стороны работников, их некомпетентность;
  • отказ в осуществлении гарантийных сервисных работ;
  • товар не соответствует установленному показателю качества;
  • приобретение продукта с неполноценной укомплектовкой;
  • затягивание сроков доставки заказа;
  • отказ в оформлении возврата в течение 14-ти дней.

Инстанции, рассматривающие заявления

Различают несколько мест, куда пойти с соответствующей бумагой:

  • разместить отзыв на интернет-ресурсе организации;
  • отправить бумагу в Роспотребнадзор;
  • ОЗПП;
  • прокуратуру;
  • инициировать судебное разбирательство.

Кроме того есть горячая линия (8 800 250 25 25), позвонив на которую можно попробовать уладить сложившуюся ситуацию в удалённо. Все звонки по России бесплатны.

Особенности оформления претензии на сайте магазина

Есть в Эльдорадо отдел претензий, располагающий определённым штатом сотрудников, в компетенцию которых входит пересмотр поданных на магазин жалоб. Чтобы оставить жалобу нужно перейти на официальный сайт магазина — eldorado.ru. Там легко найти форму обратной связи, которую необходимо заполнить, указав в ней следующий данные:

  • ФИО;
  • населённый пункт;
  • электронку;
  • номер телефона;
  • категорию обращения;
  • адрес, где произошёл инцидент;
  • суть претензии.

К заявке есть возможность приложить файлы, аргументирующие жалобу.

Роспотребнадзор

Если жалоба на Эльдорадо посредством обращения в саму организацию не дала никакого эффекта, есть орган по защите прав потребителей. Подать заявление на Эльдорадо в Роспотребнадзор разрешается:

  • лично посетить госучреждение;
  • отправить материалы по почте;
  • написать на электронку органа (depart@gsen.ru);
  • заполнить форму на интернет-ресурсе;
  • воспользоваться порталом Госуслуг.

Прокуратура

Если за магазином будет замечено нарушение норм законодательства, претензия также может быть подана в районное отделение прокуратуры. Обратиться с ней также можно несколькими методами:

  • через приёмную;
  • по почте;
  • кинув в ящик для такого рода обращений;
  • позвонив на горячую линию;
  • зарегистрировав заявление онлайн на сайте.

Правила составления документации

Интересуясь, как написать претензию в магазин, учитывайте общие правила, существующие для составления подобной документации.

Так, бумага на магазин Эльдорадо должна содержать такие ведомости:

  • наименование и адрес получателя;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • краткое описание нарушений;
  • выдвигаемые требования;
  • дату и подпись.

Не допускается употреблять в документе ненормативной лексики. Вместе с заявлением следует подать сопутствующие материалы:

  • копию паспорта;
  • фискальный чек;
  • гарантийный талон;
  • фото-, видеодоказательства, копию книги жалоб и т.д.;
  • бумагу с сервисного центра либо эксперта.

Лучше всего разобраться, как составить такую бумагу, поможет пример.

Образец претензии

Чтобы понимать, как написать заявление в Эльдорадо на возврат денег, ознакомьтесь, как выглядит образец подобного документа.

Скачать образец претензии в «Эльдорадо» (.doc)

На некорректное поведение персонала либо иное правонарушение также можно подавать жалобы.

Как долго рассматриваются претензии

В общем порядке, если подать жалобу, на её рассмотрение в уполномоченного органа есть 30 дней. При отсутствии необходимости проводить дополнительное разбирательство, такие материалы могут быть рассмотрены и быстрее – на протяжении 15-ти дней. Дополнительная проверка может затянуть этот процесс ещё на 15 дней.

Как пишется то или иное заявление проще всего понять на примере. Для написания подобного документа ознакомьтесь с размещённым ниже видео.

Заключение

Если существуют претензии к такому крупному продавцу, как Эльдорадо, их надо высказывать. Существует несколько способов, как пожаловаться на компанию. Независимо от выбранного варианта, предъявленные претензии нужно аргументировать. Только при присутствии весомых доказательств магазины возвращают потраченные денежные средства.

Загрузка…

Горячая линия эльдорадо сколько по времени обрабатывается претензия

Куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Поводом в данном случае считается:

  • несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
  • негативное отношение продавцов;
  • отказ в гарантийном обслуживании;
  • наличие дефектов на товаре;
  • неполная комплектация;
  • нарушение срока доставки;
  • отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
  • претензии по качеству продукции.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

Кому пожаловаться на магазин эльдорадо

Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба. Поводом в данном случае считается:

  • несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
  • негативное отношение продавцов;
  • отказ в гарантийном обслуживании;
  • наличие дефектов на товаре;
  • неполная комплектация;
  • нарушение срока доставки;
  • отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
  • претензии по качеству продукции.

Отзыв: Кредит «Хоум Кредит Банк» в магазине «Эльдорадо» — Грамотный развод простых граждан!
Подать можно одним из таких методов: К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.

Данные щипцы при покупке оказались последними в наличии и по этой причине мне продали экземпляр с витрины. К внешнему виду претензий у меня никаких не возникло, однако придя домой, и при тестовой попытке использовать их по назначению, выявлено, что механизм зажима локона волос, крайне слаб для своей функции и по этой причине щипцы не могут использоваться в дальнейшем.

Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как и куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Как пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру.

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Нужно учитывать, что товар не должен иметь следы механических повреждений или попадания посторонних веществ внутрь корпуса.Также должны быть сохранены чек и гарантийный талон, а кроме того, нужен удостоверяющий личность документ.

  • Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина. Также он должен подготовить документы, в которых сообщается о возврате товара с указанием причины.

При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

  1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее).

    Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.

  3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
  4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись.

Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи.

Было выяснено, что со своей стороны были выполнены все условия договора купли-продажи. Эльдорадо не имеет право в одностороннем порядке отменять заказ по причине : отсутствие товара на складе, некорректная цена. Так же узнал, что телефонное обращение не несет ни какой юридической силы.

Клиент может зайти на официальный портал и оставить там отзыв, используя электронную форму обратной связи.

Было выяснено, что со своей стороны были выполнены все условия договора купли-продажи. Эльдорадо не имеет право в одностороннем порядке отменять заказ по причине : отсутствие товара на складе, некорректная цена. Так же узнал, что телефонное обращение не несет ни какой юридической силы.

Обращайтесь в этот магазин по крайней необходимости, если есть возможность, то рассмотрите варианты др магазина, благо их достаточное множество. История сего поста такая, 01.03.2017 решил сделать подарок жене на 8 марта и определился с покупкой макбук эир. В интернете выбрал приемлемый для себя вариант — эльдорадо, по цене 64 500 руб.

И так, начнем все с самого начала. На сайте Эльдорадо 5 апреля появляется товар по очень привлекательной цене.

Куда следует обращаться с жалобой на «Эльдорадо»?

Кунгур директор магазина Гребнев Вит. Влад.1. Продавец Ермакова не умеет делать возврат товара. 2 забрали товар, деньги не выдают.

Поля для заполнения на сайте Прокуратуры Форма жалобы на сайте Прокуратуры Как правильно составить жалобу на Эльдорадо Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение.

Инфо Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги. Заявление рассматривается, как правило, не более 3-х дней. В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт. Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней.

Простым и понятным языком объяснить людям их права и обязанности в разных жизненных и правовых ситуациях, а также помочь максимально доходчиво растолковать спорные юридические вопросы.

Как передавать писание претензию в магазин эльдорадо

Оформили рассрочку через интернет магазин на которую положительный ответ, когда приехали за товаром они сказали что у них сбой системы и моей заявки нет! Я обратился на горячую линию Эльдорадо и составил там претензию!

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.

Для клиентов сети магазинов электроники и бытовой техники работает горячая линия Эльдорадо. Сотрудники интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Сайт не несет ответственности за информацию полученную со сторонних ресурсов. Хотите узнавать о новых отзывах в интернете о Вас и Вашей компании?

Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

  • Написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

И так 9 день, решил позвонить, горячая линия сказала, что моя претензия вообще не рассматривалась. Отдел по работе с клиентами сказали, что результат не известен, но после долгого разговора, меня переводят на отдел, который занимается претензиями и о чудо. Мне говорят, что вот еще бы часик подождал и мне бы позвонили. Предложили 40 тысяч бонусов. Согласие.

Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина.
Претензия была передана в ближайшем магазин.

Подписали и приняли без каких либо возмущений. И снова томительное ожидание. Как можете заметить, то претензию должны рассмотреть за 10 дней.

Да по законодательству идет срок в 30 дней, но если они согласились на 10 дневный срок, то значит ждем 10 дней.

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

Как Подать в Суд на Магазин Эльдорадо

Куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Как Подать в Суд на Магазин ЭльдорадоКак пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру
Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/.

Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение.

При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона «О защите прав потребителей».

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин «Эльдорадо»? как правильно ее составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

Основания для подачи

Для того, чтобы подать жалобу на магазин «Эльдорадо», у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

  • Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
  • Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
  • Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
  • Продажа некачественного, дефектного товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

  • Несоответствие обещанной комплектации фактической;
  • Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
  • Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;

О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.

  • Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Все о возврате товара в магазин «Эльдорадо» читайте здесь.

Инстанции обращения

Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин «Эльдорадо» можно в одну из следующих инстанций:

  • Оставить письменную жалобу в «Книге отзывов и предложений» , которая имеется в каждом магазине;

По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

  • Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
  • Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);
  • Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14;
  • Оставить жалобный отзыв в одной из групп в социальных сетях (https://www..com/Eldorado.Stores, https://.com/;
  • Оставить онлайн-жалобу на портале Роспотребнадзора;
  • Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
  • Пожаловаться в прокуратуру;
  • Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
  • Оставить жалобу на сайте «Добродел» (http://vmeste.mosreg.ru/);

Сайт «Эльдорадо»

На официальном сайте магазина «Эльдорадо» можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:

  • Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
  • В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
  • После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
  • В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона «О защите прав потребителей»;
  • К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);

Жалоба на магазин Эльдорадо: образец, куда писать

Куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области.

Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники.

Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?

Причины

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу.

Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены.

Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

  • Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
  • Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;
  • Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
  • Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
  • Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
  • Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
  • Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
  • Неправильно выданная сдача на кассе;
  • Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта.

Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину.

Такие действия и невежество следует пресекать.

Куда написать

Есть три пути, по которым вы можете пойти:

  • «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
  • Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
  • Судебный – подать иск в суд.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

В саму компанию

Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо.

Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше».

Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо.

Подать можно одним из таких методов:

  • Локальный способ – Книга жалоб или, как ее именуют в Эльдорадо, «Книга отзывов и предложений». Ее обязаны вам предоставить продавцы-консультанты по первому требованию. Выберите там пустую страницу, заполните свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются), изложите суть претензии и то, каким образом следует исправить недочет. Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.
  • Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено). Приводит к практическим результатам;
  • Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться. Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой. Звонить можно на номер: 88002502525;
  • Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс: 125493;
  • Группы в социальных сетях: — .com/eldorado_stores, в Фейсбуке — .com/Eldorado.Stores. Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной. Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.

В Роспотребнадзор

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

  • Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;
  • Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
  • Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
  • По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий (88001000004 или 84999732690). Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.

В прокуратуру

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.

Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов. Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

  • Через интернет-портал московской прокуратуры http://www.mosproc.ru/, который предусматривает прием обращений граждан. При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;
  • Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  • Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
  • Электронная или обычная почта – стандартные способы. Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.

Как правильно составить. Образец

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение. Придерживайтесь правил составления, в противном случае жалобу не смогут обработать:

  • Пишите без матов, ругани, оскорблений или угроз;
  • Нельзя использовать ложные факты о проблеме;
  • Нельзя направлять неподписанные жалобы от анонимных лиц – всегда указывайте свои реальные данные;
  • Не пишите много – краткость поощряется, особенно со ссылками на законы и логичные подтверждения ваших наблюдений;
  • Не выносите допущений в жалобе, сохраняйте только фактические моменты, которые имеют доказательства;
  • Выдвигайте требования соразмерные прегрешению.

Образец жалобы на Эльдорадо.doc

(6 4,17 из 5)
Загрузка…

Написать жалобу на эльдорадо

Куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Написать жалобу на эльдорадо». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Зари, 21. При покупке оформляли ПДС (дополнительное гарантийное обслуживание) на 3 года. При оформлении ПДС в магазине сказали, что по истечению срока действия ПДС, при условии, что за эти три года обращений по гарантии товара не будет, сумму, заплаченную за ПДС (1649 рублей) можно будет использовать как скидку на приобретение любого товара в этом магазине.

Купленную мной посудомоечную машину, оставленную на ответственное хранение — продали другому покупателю. Деньги не вернули. Два с половиной часа мотали нервы, Разбираясь: «Куда делась посудомойка».

Только и слышу : Ждите , ЖДИТЕ………………………………… …
Сегодня пришли в магазин чтобы купить плиту,комфорку(газовая),вытяжку и остальное по мелочам.так вот простояли 2 часа в ожидании!Один из продавцов предоставил нам свои услуги и вроде бы мы уже пошли получать товар.

НО ТОВАР не соответствовал нашему выбору!А тот который мы выбрали,его не было на …

Как написать жалобу на магазин “эльдорадо”?

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В рамках акции «Будем знакомы» пожилые йошкаролинцы пожаловались на «лжегазовиков», пытавшихся продать «чудо-сигнализаторы» по высоким ценам. Выяснилось, что газовые мошенники приходили по адресам Первомайская, 112, Зарубина,1а и Зарубина, 13.

На мой резонный вопрос, что по закону они ответственны за продажу сломанной техники мне в грубой форме ответили, что у них есть политика компании и на закон им наплевать.

Когда проводится проверка, запрос материалов также продляют на 1 месяц. Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик, в формате письма с цифровой подписью.

Как пожаловаться на Эльдорадо в ОЗПП

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Жалобу на «Эльдорадо» можно составить несколькими способами, в частности написать отзыв в «Книге отзывов», позвонить на горячую линию, заполнить форму на официальном портале, обратиться к руководству компании в социальных сетях. Также доступно проконсультироваться с юристами ОЗПП, зайти на сайт Роспотребнадзора, записаться на прием в Прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.

Поля для заполнения на сайте Прокуратуры Форма жалобы на сайте Прокуратуры Как правильно составить жалобу на Эльдорадо Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены?

Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д.

Склад, франшиза эльдорадо. Серая зарплата. Постоянно глючащие сканы и криво написаная прога. Систематические глюки базы, как следствие постоянные «недостачи» и отъём денег из нищенской зарплаты сотрудников. Двойная выгода- товар продан, и с черни еще одну цену снимают, причем не закупочную, а розничную.

Начальник склада поднялся из грязи в князи. Образования не имеет никакого. Далее Шлыкова сказала, что нужно писать новое заявление с сегоднешнего числа (08.01.2017), но пока я не вложу недостачу меня не уволят. На просьбу показать акт о составлении недостачи она мне сказала, чтоего нет и что он будет составлен 09.

01.2017.

Устроился в конце 2017 года а в феврале нас которые не давно устроились начали сокращать, мол мы их не устраиваем,хозяин стал один м видео и эльдорадо, вообщем на основном складе 1 в ростове на дону х.ленина не советую идти работать там командует начальник охраны, просто сидит и молчит боится за свое место вообщем компания…. и отношение …

При покупке товара ненадлежащего качества процедура обмена или возврата проводится иначе. Здесь процесс отталкивается от степени серьезности обнаруженных дефектов, от времени их выявления.

Александр (Россия, Москва): 15.04.15 заходил в три магазина Эльдорадо по Калужско-Рижской линии, и во всех трех (а значит по всей компании) охранники стоят в пилотках СА к Дню Победы.

Эти пилотки с формой охраны больше похожи на клоунские парики.

Руководство компании оскорбительно для всех, кому этот праздник святой (почти все россияне, за исключением подонков и выродков), превращает его в маскарад.

При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

  1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
  3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
  4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись.

Григорий (россия, Коломна): Хотел купить индукционную плитку GORENIE. Под предлогом оформления гарантии с меня потребовали полный набор ЛИЧНЫХ данных — ФИО, телефон, адрес, день и год рождения и т.д. На вопрос НЕ БОМБУ ЛИ Я ПОКУПАЯ сказали что так у них положено.И они честные, никому не расскажут….

Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

Королёв на Проспекте космонавтов дом 7Г, я решил приобрести черный картридж для струйного принтера Эпсон ХР 203. На данном картридже висел ценник 999 руб. При оплате, мне на кассе сказали, что он стоит 1199 руб.. При вызове мною,через кассира, администратора, ко мне подошёл молодой человек и предложил выслушать мою проблему.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Машинку действительно забрали (вместе со всеми чеками) и настало время идти за заменой. В магазине вышел директор и предлагал одну за другой машинки, снятые с продажи (судя по оф.сайту производителя).

По ошибке оператора была доставка телевизора без смарт тв . С 30 января обращаюсь в компанию эльдорадо ежедневно с просьбой обменять или вернуть деньги за телевизор — ни разу никто не позвонил и не ответил на мою просьбу .

Не совсем понятно, что делать дальше. Я решил позвонить на горячую линию тех поддержки, где спустя 30 минут беседы был вежливо послан сотрудницей.

Я вчера купила в Запорожье телевизор Самсуунг за 13000грн и меня надурили в чеке оказалась сумма на 271грн больше — впечатана услуга настроек телеви…

БЕЛГОРОД Купил два кондиционера с бесплатной установкой… Приехал установщик насчитал ещё 10тыс хотя дом частный и стены дерево вообщем отказался дешевле самому… В магазине ничего не объяснили что входит в бесплатную установку пойду в суд! …
Продавец не предупредил о невозможности при неисправности машинки для стрижки волос вернуть её в магазин!!! Покупая товар 04.11.15г. ВПЕРВЫЕ нам не разъяснили, что при поломке возврату эта продукция не подлежит, мы этого не знали! Товар при попытке эксплуатации оказался неиспраным!!! Морально …

Не знаю как вы ребята, а я шесть лет работаю в эльдорадо и не жалуюсь. Да, сил уходит много, но это того стоит. Как побегаешь, так и заработаешь. Хочу обратить внимание на то, что атмосфера в коллективе позитивная и дружная. Руководитель очень грамотный и целеустремленный. С пониманием относится к личным проблемам сотрудников. Она создает удивительно дружелюбную …

Эльдорадо-это школа жизнь и возможность для каждого проявить себя. Да порой бывает трудно, а где легче. Ребята, которые работают с полной отдачей и выполняют стандарты компания, получают достойную зарплату, выигрывают путевки , технику, деньги. Эльдорадо -это место работы для сильных духом людей. А негативные отзывы пишут только неудачники, которые ищут оправдание своей слабости.

Поняла, что чем больше ты работаешь в компании тем больше обязанностей на тебя вешают. Работала я по 12 часов и иногда приходилось так, что без выходных. Помимо благодарности за то, что выходишь в свой выходной подменить кассира(который по неизвестным причинам не вышел) получаешь очередной мат от руководства в свою сторону еще и можно получить втык за этого кассира.

Мне хотят поставить прогулы! Это нарушение прав сотрудников! Я не первая из этого магазина пострадала.

Обращения, которые нуждаются в уточнении сведений, возвращают заявителю, он должен исправить недоработки. Жалобу рассматривают 30 дней после регистрации, на дополнительную проверку могут взять еще 15 дней, если другое не предусмотрено по закону.

Обращения, которые нуждаются в уточнении сведений, возвращают заявителю, он должен исправить недоработки. Жалобу рассматривают 30 дней после регистрации, на дополнительную проверку могут взять еще 15 дней, если другое не предусмотрено по закону. Когда проводится проверка, запрос материалов также продляют на 1 месяц.

Глядя на эту ситуацию… читать подробнее… 13.03.2015 подана от татьяна. (россия, зеленокумск.советская.39): купила мультиварку редмонт-4502 -второго мая2014г.экспресс- сервис на три года и год горантия сразу в чаше начало отслаиватся покрытие явный брак.ходила просила заменить чашу мне отказали.значит правельно пишут что эльдорадо большая китайская помойка.помогите заменить чашу.

Продавец-Захаров Артем Сергеевич, не предупредив меня, включил в выписку товара страховку экспресс сервиса на 3 года, стоимостью 2249 руб.

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.
Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Куда написать жалобу на эльдорадо

При покупки стиральной машинки, продавец утверждала, что будут начислены бонусы на карточку в размере 10% от стоимости покупки, при этом пыталась дополнительно продать сервисное обслуживание на 1 год, что якобы будет бесплатно за счет бонусов.

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

Купили в эльдорадо в городе Чехове стиральную машину, доплатили за гарантию. Продавец уверял, что если возникнут проблемы, то трудностей с возвратом не будет. Что можно будет приехать в магазин, объяснить причину обмена и всё, никаких сложностей. Они сами приедут, и сначала забирут не раб…

Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Нажимаем кнопку в корзину, доставка и оплата по карточке. Но радость была не долгой. Успев позвонить девушке, обрадовать, что у нас новый будет телевизор.

Первого июня, когда родители, в выходно….. ››› Вы не поверите! о магазинах Эльдорадо Пятнадцать минут назад вернулся из магазина «Эльдорадо», находящегося на Лермонтовском проспекте (Жулебино).Да Нет 13Пожаловаться склад в новосибирске.

клещихинская пром зона1. работа очень.очень тяжелая.коллектив постояно меняеться.отношение к людям как кскоту.людей за людей не считают.постояно лишают премии.подроботки в приказном порядке а оплачивать их не хотят.

вообщем люди не лезти туда пожалеете.

Как написать жалобу на магазин

Куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Магазин «Эльдорадо» является одним из крупнейших в области бытовой техники и электроники, однако и у него с покупателями могут случаться прецеденты. Если ситуация сложная и затрагивает права потребителя, для граждан доступна подача жалобы в Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение Закона от 07.02.1992 №2300-1 торговыми сетями.

Обязанности магазина перед покупателем

Отношения между покупателями и продавцами регламентируются ГК РФ и Законом №2300-1. Согласно ним, магазин обязуется выполнять следующие требования:

Информирование о действующей стоимости товараСтоимость товара обозначается на прикрепленном ценнике. Если посетитель обнаруживает на кассе более высокую цену, он вправе требовать продажу вещи по стоимости, указанной на ценнике
Предоставление сведений о товареПродавец-консультант обязан предоставить полую информацию о технике: рассказать о параметрах, производителе, функциональности, срок гарантии, и пр.
Предоставление книги отзывов и предложенийВ каждом магазине должен находиться уголок потребителя, где располагается книга отзывов и предложений в свободном доступе. Отказ от предоставления книги является основанием для жалобы в Роспотребнадзор и последующего привлечения магазина к административной ответственности
Продажа качественного товараТовар должен соответствовать заявленному качеству. Если обнаруживается бракованная вещь, продавец обязан ее заменить или вернуть деньги. Исключением является технически сложный товар: перед возвратом обязательно производится экспертиза, на основании которой магазин принимает решение
Обеспечение сохранности товараТехника должна храниться таким образом, чтобы обеспечивалась ее целостность и сохранность
Принятие мер к предотвращению длинных очередейОбязательство возлагается на администрацию магазина. Если в нем длинная очередь, покупатель вправе вызвать дежурного администратора и попросить решить проблему
Сохранность отложенных, но не купленных товаровПо просьбе покупателя продавец должен отложить выбранные им товары на полчаса. Если покупка спустя указанное время не совершается, сотрудник магазина выкладывает товар снова на продажу. В отдельных случаях допускается продление срока хранения до двух часов по просьбе посетителя

Также важным моментом является расчет при оплате покупки. Покупатель вправе самостоятельно выбирать, каким способом будет рассчитываться – банковской картой или наличными. Продавец не вправе навязывать удобный для него способ.

Отдельно стоит рассмотреть особенности размещения личных вещей в камерах хранения. По закону посетители не обязаны оставлять там свои сумки и другие ценности, они служат больше для удобства. На практике же нередко можно встретить сотрудников, требующих от покупателей размещения своих вещей в ячейках. Такие действия незаконны.

Второй момент, вызывающий споры между посетителями и сотрудниками магазинов – ответственность за сохранность личных вещей в камерах хранения. Администрация пытается снять с себя ответственность, размещая соответствующие таблички.

Законодательство же говорит об обратном: согласно ст. 887 ГК РФ, договор хранения считается заключенным с момента получения покупателем ключа с номерным знаком. На основании ст.

891 ГК РФ хранитель (магазин) обязуется обеспечивать сохранность вверенных ценностей.

Права покупателя

По закону покупатель имеет право на получение полной информации о приобретаемой технике. Если же после покупки выявлена неисправность, вступает в действие ст. 503 ГК РФ, согласно которой продавец обязуется:

  • заменить некачественную продукцию на товар надлежащего качества по требованию клиента;
  • соразмерно уменьшить стоимость товара;
  • возместить расходы на устранение недостатков техники либо устранить их самостоятельно и передать покупателю;
  • вернуть стоимость технически сложного товара или представить покупателю технику с аналогичными функциями по равной цене.

Важно! Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Компенсацию за такую вещь с браком можно получить только после проведения экспертизы, длительность которой не может превышать 45 календарных дней.

Основания для подачи жалобы на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор

Основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на магазин «Эльдорадо» может послужить любое нарушение Закона РФ №2300-1 и норм ГК РФ. Наиболее распространенными причинами являются следующие:

  • Отказ от возврата стоимости технически сложного неисправного товара. Например, магазин отказывается проводить экспертизу и возвращать покупателю деньги за бракованную вещь.
  • Непредставление сведений о технике. Обычно вся информация содержится на ценниках, но перед покупкой посетителям важно знать более детальные данные. Если консультант отказывается их предоставлять, можно пойти двумя путями: пожаловаться администратору магазина или написать заявление в Роспотребнадзор.
  • Грубое обращение с клиентом. На практике такие проблемы быстро решаются через администратора или звонок на горячую линию, но бывают ситуации, когда обращение к вышестоящим сотрудникам могут только усугубить проблему.
  • Отказ от предоставления чеков. На каждую покупку должны выдаваться чеки, содержащие полную стоимость товара, дату и место операции.
  • Отказ от замены бракованной техники. Если она является технически сложной (содержит две и более функций), магазин обязуется провести экспертизу. При выявлении заводского брака продавец должен возместить стоимость покупателю либо предложить аналогичный товар надлежащего качества.

Пример №1: жалоба в Роспотребнадзор на «Эльдорадо»

Гражданка Селиверстова О.В. купила в магазине смартфон стоимостью 20 000 руб. Он относится к технически сложным товарам, т.к. выполняет более двух функций. По приходу домой она обнаружила «зависание» ПО, самостоятельное включение и выключение устройства. Это является браком, но его необходимо доказать через экспертизу.

На следующий день женщина обратилась в этот же магазин для возврата товара, но сотрудники объяснили, что необходимо провести экспертизу. Покупательница согласилась и передала телефон.

По прошествии месяцев было получено экспертное заключение, согласно которому в устройстве не выявлен заводской брак, а поломки могли быть вызваны падением смартфона по вине самой покупательницы.

В замене телефона было отказано.

Селиверстова О.В. не согласилась с заключением и написала жалобу в Роспотребнадзор, параллельно провела независимую экспертизу. Было выявлено, что неисправность вызвана нарушением технологии при создании микросхемы, что относится к заводскому браку. Роспотребнадзор встал на сторону покупательницы, сотрудником составлено предписание об устранении нарушений.

Как подать жалобу на магазин «Эльдорадо» в Москве: пошаговая инструкция

Жители Москвы и других регионов могут пожаловаться на «Эльдорадо» несколькими способами, предварительно изучив достоинства и недостатки каждого из них:

СпособПлюсыМинусы
Онлайн-жалоба на сайте РоспотребнадзораНе нужно тратить время на личный визит в Роспотребнадзор;

Простота и быстрота заполнения заявления

Способ может показаться сложным для людей, не владеющих ПК и интернетом
Личное посещение госучрежденияПри подаче жалобы можно получить консультацию по интересующему вопросу;

По предварительной записи время ожидания составит не более 5-10 минут

Приходится тратить время на визит
Отправка заказного письма Почтой РоссииАналогичны онлайн-обращениюБолее длительное рассмотрение жалобы, т.к. нужно учитывать сроки доставки письма – 5-10 дней

Личное посещение Роспотребнадзора

Граждане, имеющие московскую регистрацию, могут обратиться в отделение Роспотребнадзора, располагающееся по адресу: г. Москва, Вадковский пер., 18, стр. 7. При себе необходимо иметь паспорт, по возможности предоставить товарные чеки и иные документы, указывающие на неправоту магазина.

Подача онлайн-жалобы

Самый простой вариант – составление онлайн-обращения на официальном сайте Роспотребнадзора. Как это делается:

Шаг 1. Ознакомление с порядком приема обращений

Шаг 2. Выбор варианта подачи заявления. Чаще всего используется авторизация через Госуслуги»

Шаг 3. Заполнение жалобы. Рекомендуется детально расписать, что послужило основанием для обращения, указать сведения о конкретном магазине. При необходимости прикрепляются электронные документы.

Шаг 4. Отправка жалобы. На электронную почту заявителя приходит автоматическое письмо с номером заявки.

Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней, при необходимости может продлеваться.

Отправка заказного письма

Альтернативный вариант личному посещению и использованию онлайн-сервиса – отправка заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В Роспотребнадзор направляется жалоба, копия паспорта и копии чеков.

«Если права потребителя нарушаются, граждане могут жаловаться не только в Роспотребнадзор, но и в прокуратуру. Если в результате проверки будут выявлены нарушения и установлена вина продавца, его обязательно привлекут к ответственности»

И. Ивонинская, старший помощник прокурора Калининградской области.

Как составить жалобу на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор: образец

Законодательство особых требований к жалобе не устанавливает. Достаточно, чтобы в ней содержались полные сведения о заявителе, магазине и ситуации, при которой нарушены права покупателя.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на «Эльдорадо» куда-то еще, помимо Роспотребнадзора?

Да, рассмотрением жалоб о нарушении прав и интересов граждан занимается и прокуратура. Обращаться следует в орган по месту нахождения магазина.

Вопрос №2. Куда обращаться, если по вине продавца покупателю причинен ущерб, и нужно взыскать деньги?

Если магазин отказывается добровольно компенсировать вред, гражданином подается иск в суд по месту пребывания ответчика.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Роспотребнадзор может обязать выплачивать компенсацию морального вреда.

Нет. Данный орган вправе обязать магазин компенсировать только стоимость покупки. Компенсация за моральный ущерб взыскивается только в судебном порядке.

Ошибка №2. Роспотребнадзор не нашел нарушений в работе магазина с клиентом, но на самом деле они есть, и повлиять на это никак не получится.

Нет. В такой ситуации рекомендуется обжаловать решение территориального подразделения Роспотребнадзора через вышестоящий орган.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.