+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Кому жаловаться а аптеку

Жалоба на аптеку в 2020 году – в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, образец, прокуратуру

Кому жаловаться а аптеку

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Главные моменты

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Правовые нормы

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи:

 Номер статьи
 № 4регламентирует требования к качеству реализуемого товара 
 № 7указывает на права покупателя на приобретение безопасных товаров 
 № 12описывает обязанности продавца в предоставлении достоверной информации о товаре 
 № 13регламентирует ответственность за несоблюдение прав потребителей
 № 18указывает на возможные действия покупателя при обнаружении некачественной продукции 

Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.

В каких случаях обращаться

Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам:

 Грубое отношение персонала к покупателямневыполнение должностных обязательств 
 Несоблюдение графика работы аптекии обсчет на кассе
 Несоответствие цен, указанных на прилавке с фактической стоимостью товарав соответствии с суммами на чеке 
 Предоставление ложной информации о товареили проводимых акциях 
 Отказ в выдаче кассового или товарного чекаи продажа товара с истекшим сроком годности
 Отказ в обслуживании покупателяпо каким-либо причинам 
  Высказывание личной неприязнив адрес покупателя

Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.

Структура заявления

Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб:

 Указывается наименование органакуда подается заявление 
 Данные заявителяФИО, адрес проживания, контактный телефон 
  Суть претензиис указанием наименований купленных лекарств 
 Требование заявителяпроизвести возврат, обмен, наказать нарушителя 
 Прикладываемые документыдата и подпись

Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Способы подачи

Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Лично

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.

Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами. В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.

Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.

В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

По почте

Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.

До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение.

Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

В электронном виде

Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.

Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.

Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.

: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек

Куда написать жалобу на аптеку

Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.

Далее заявителю направляется ответ на жалобу в аптеке. Если проведенные меры устраивают заявителя, то на этом все и заканчивается.

При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.

Непосредственному руководству

В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки. Образец жалобы можно скачать здесь.

Руководство поможет решить несколько проблем:

 Обсчет на кассепереплаченная сумма будет возвращена, а нарушитель — наказан 
 Несоответствие ценниковпокупателю вернут переплаченные деньги 
 Продажа просроченного препаратамедикамент заменят или вернут потраченные средства

Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.

В Роспотребнадзор

Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).

В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.

По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию.

Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.

Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.

Также можно пожаловаться на аптеку в Москве в Минздрав, обратившись лично. Это стоит сделать, если руководство торговой точки не реагирует на претензию покупателя в течение двух дней.

Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.

В прокуратуру

Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру.

Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.

Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию.

Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности.

Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

К наиболее распространенным ситуациям, которые подведомственны прокуратуре, относится:

  • продажа испорченного товара;
  • обсчет покупателей;
  • продажа товаров без рецепта врача, если данный вид препарата отпускается только с предъявлением письменной рекомендации медицинского работника.

Если действия аптеки привели к материальным убыткам или ухудшению здоровья, то прокуратура порекомендует обратиться в суд.

Здесь можно будет не только добиться справедливого наказания обидчика, но и взыскать с торговой точки материальный и моральный ущерб.

Если покупателя в аптеке обсчитали, нагрубили или обманули в стоимости медикамента, то нужно жаловаться.

Претензии принимает несколько уполномоченных органов — от заведующего учреждением и до суда.

Главное, суметь грамотно сформулировать свою претензию, чтобы она не осталась без внимания.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Как жаловаться на аптеку?

Кому жаловаться а аптеку

Аптека — это то место, куда человек обращается не от хорошей жизни. Как правило, посещение аптеки связано с наличием на то объективных причин: плохого самочувствия, хронических заболеваний или ухудшения состояния здоровья в целом. Но никто не застрахован от того, что аптеки тоже торгуют нечестно.

Эти заведения, как и магазины питания, гипермаркеты и супермаркеты «грешат» не только неуважительным отношением к покупателям, отказом работы с безналичными расчетами, невыдачей чеков, но и торговлей просроченными лекарственными препаратами. И, к сожалению, такие случаи далеко не единичны и встречаются все чаще и чаще.

Отсюда возникает острая необходимость к началу решительных действий: как минимум — с написания жалоб.

Вид жалобы и ее адресат зависит от конкретного случая. Предположим, Вам нахамил провизор или продавец. В данном случае жалоба пишется на имя заведующего аптекой непосредственно в момент конфликта. Этот вид решения можно отнести к «исчерпанию на месте происшествия».

Но встречаются и более серьезные нарушения, например, продажа просроченного препарата или лекарства.

Что делать в данном случае? Как грамотно составить жалобу? Что должно быть описано Вами в жалобной книге? Как бороться с завышенными ценами на лекарства? Обо этом и не только Вы узнаете из данной статьи…

Рекомендуем к чтению

В аптеках не хватает лекарств для лечения гриппа

Как вернуть в аптеку лекарства, порядок возврата, можно ли?

Как выбрать аптеку и не прогадать?

Что должно быть отражено в грамотно составленной жалобе?

Если есть необходимость пожаловаться на деятельность аптеки, то стоит придерживаться определенной иерархии.

Например, с жалобой на хамское отношение продавца бежать в прокуратуру глупо и нецелесообразно, как минимум.

Там не станут разбираться с Вашей проблемой и отнесут Вас к разряду «эмоционально неустойчивых покупателей». Максимум от такого обращения — это зря потраченное время и нервы.

Первый, к кому стоит обратиться с жалобой на некультурное обращение сотрудника — это заведующий конкретной аптекой. В зависимости от размера и политики организации им может быть директор или владелец предприятия.

Изначально проблема излагается в устной форме, или же пишется в произвольном виде на имя заведующего. Если конфликт после таких действий исчерпан, виновник наказан, можно спокойно «покинуть поле боя».

Если же обращение к вышестоящему руководству не повлекло за собой никаких мер, стоит потребовать книгу жалоб и оставить в ней претензию.

Что должно быть описано Вами в жалобной книге?

Первое, на что стоит обратить внимание перед написанием в жалобную книгу — это насколько ее внешний вид и содержание соответствует нормам. Жалобная книга обязательно должна:

  • быть прошита;
  • иметь пронумерованные страницы;
  • быть заверена подписью руководителя;
  • содержать инструкции на первых страницах относительно рекомендаций по ее заполнению и правил оформления;
  • содержать в середине специально отведенное место доя написания отзыва.

Если книга, которую Вам предоставили в аптеке, имеет явные недочеты — это повод обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор. Данная организация вправе проверить деятельность аптеки и в случае выявления нарушений, наложить штраф за обман потребителей. Если же книга жалоб оформлена по нормам, то можно смело начинать писать в ней свой отзыв.

Первое, что стоит указать в жалобе — это дату и номер отзыва; полностью фамилию и инициалы.

Если есть необходимость, можно указать и фактический адрес проживания, чтобы Вас письменно уведомили о том, как происходит разбирательство и смогли предоставить официальный ответ. Далее стоит лаконично, четко и точно изложить всю суть проблемы.

Будьте сдержаны, но правдивы относительно указания замечаний и недочетов. Обратите внимание, что если Ваше обращение связано с продажами препаратов, то не стоит забывать указывать номер чека.

Если же Вам продали просроченное лекарство, то обязательно укажите его срок годности, серию и номер.

Как бороться с завышенными ценами на лекарства?

Очень часто покупатели жалуются на завышенные цены на лекарства, но при этом не предпринимают никаких действий, считая их заранее неперспективными.

И напрасно. Бывают случаи, когда завышением аптеками цен может заинтересоваться даже Министерство Здравоохранения, которое незамедлительно отреагирует на нарушение.

Особенно пристальное внимание к проблемам возникают в период острых эпидемий и карантинов, когда цены на противовирусные препараты «взлетают» в несколько раз. Такое действие аптек есть основание для обращения в Роспотребнадзор и начала основательных проверок.

Это обусловлено тем, что есть определенный перечень лекарств, цены на который контролируются государством и их завышение влечет за собой штрафы.

Таким образом, жалоба на деятельность аптеки — это не пустая трата времени и сил. Это борьба за свои права, которые мы должны знать.

Куда можно подать жалобу на аптеку – пошаговая инструкция в 2019 году

Кому жаловаться а аптеку

Аптека – это место, куда мы приходим за помощью специалиста. Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку.

Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию? Что делать и куда пожаловаться на аптеку?

Для начала нужно определиться с характером неприятной ситуации, которая с вами произошла. Речь пойдет о целесообразности написания жалобы, так как не очень логичным будет обратиться в прокуратуру, чтобы пожаловаться на грубость продавца.

Обращение к руководству аптеки

Приведем пример – если вдруг фармацевт нагрубил вам, то есть возможность сразу постучаться к заведующему аптекой, директору или руководителю заведения, и вскоре ваша конфликтная ситуация будет решена.

Если же ваша проблема намного сложнее, например, вы купили просроченное лекарство или лекарство низкого качества, то опять же, прежде всего вы должны будете обратиться к начальнику (руководитель или заведующий) аптеки.

Прежде чем написать жалобу, постарайтесь спокойно, без эмоций изложить суть случившегося, покажите препарат и чек. В данном случае руководитель должен пойти вам навстречу, так как каждое заведение дорожит своей репутацией.

Книга жалоб

Если заведующего нет на месте – попросите книгу жалоб. При написании жалобы, сначала нужно внимательно осмотреть книгу жалоб. Важно убедиться, чтобы книга жалоб соответствовала требованиям, приведенным ниже:

  • Каждая страница должна иметь свой номер, все страницы должны быть прошитыми. Должна стоять подпись руководящего лица.
  • В начале книги должна находиться инструкция – каким образом заполняется данная книга, правильность в оформлении и рекомендуемые формулировки.
  • В средней части жалобной книги должно находиться место для отзывов.

Если вами замечены явные пробелы в структуре книги, без сомнений, у вас есть полное право апеллировать в Роспотребнадзор.

При непосредственном написании жалобы придерживайтесь следующей структуры. Прежде всего укажите дату и пронумеруйте свой отзыв, а с обратной стороны напишите фамилию и инициалы.

Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа.

Дальше, напишите саму суть: будьте сдержаны, честно и правдиво опишите ситуацию. Четкость, емкость и лаконичность – вот основные правила при написании жалоб.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Читать также:  Понятие суррогатного материнства в России

Полезно знать:

  • Укажите номер чека, при условии, что ваша проблема связана с продажей.
  • Необходимо написать серию, номер, а также срок годности, если ваша проблема связана с лекарством.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец или заведующий отказывается выдавать вам книгу жалоб, мотивируя свою позицию тем, что книга находится на перерегистрации, или у него попросту отсутствует желание тратить время на ее заполнение, так как он знает, что это не приведет к какому-либо результату, ваш следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор.

Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде. Самой действенной будет жалоба на аптеку в письменном виде, отправленная в Росздравнадзор посредством почты (заказным письмом), или врученная лично.

Также бывают случаи, когда аптеки специально повышают цены на свои товары. Нередко мы можем увидеть такую ситуацию, когда в аптеках Москвы цены до эпидемии и после существенно отличаются, причем не в пользу жителей Москвы.

Что же делать в такой ситуации, когда нет бесплатных лекарств?
Нам кажется, что мы не имеем рычагов влияния на аптечные цены. Но ведь это только на первый взгляд! В некоторых случаях аптеки слишком завышают цены до такого уровня, что Минздрав готов обратить внимание на такие учреждения.

 Особенно выраженно цены набирают обороты в карантинные периоды, или в периоды эпидемий в Москве. Сравнив цены на одну и ту же аптечную продукцию в Москве в летний и осенне-зимний период, удивляешься разнице между ними.

Если вы заметили, что цены на лекарства завышены, а бесплатных лекарств для малоимущих и пенсионеров (в соответствии со ст. 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи») нет, тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Читать также:  Куда можно подать жалобу на поликлинику в 2019 году

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

Если у вас нет возможности прийти и написать жалобу в отделение Роспотребнадзора, или в вашем населенном пункте его попросту нет, вы можете воспользоваться интернетом. На главном оф. сайте Министерства вы сможете найти телефоны горячей линии и реквизиты для отправки заявлений по почте. Более того, на сайте можно написать прошение в электронном виде, что значительно сэкономит время.

Помощь юриста при подаче жалобы

Если вы чувствуете, что не уверены в своих юридических познаниях, или же у вас нет времени штудировать литературу на правовую тематику, вы можете обратиться к специалистам нашего портала за юридической консультацией.

Благодаря нашим юрисконсультам вы сможете получить качественную юридическую помощь совершенно бесплатно, по телефону и в режиме онлайн.

Всего одно нажатие клавиши – и вашей проблемой займутся опытные профессионалы, способные решить данную задачу в кратчайшие сроки.

(24 4,90 из 5)

Вам также будет интересно

Можно ли вернуть лекарства в аптеку по закону?

Кому жаловаться а аптеку

Пожалуй, каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда приобретенное лекарство оказывалось ненужным. А поскольку покупка многих медикаментов — дело не из дешевых, в подобной ситуации нередко возникает мысль о возврате покупки обратно в аптеку.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону? в каких случаях возврат всё же допускается? как выглядит процедура возврата в этом случае? какие условия при этом должны быть соблюдены? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Процедура возврата на территории Российской Федерации регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с ним, вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку, нельзя. Дело в том, что данный в товар входит в перечень товаров, утвержденных Постановлением №55 от 1998 года.

Однако, это не означает, что вернуть приобретенные медикаменты обратно в аптеку нет никакой возможности. Согласно тому же Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть лекарства, которые при проверке оказались некачественными.

https://www.youtube.com/watch?v=NQHtsrijIQI

В соответствии со статьей 18, некачественными лекарствами считаются:

  • те, у которых истек срок годности;
  • те, которые на деле не соответствуют характеристикам, которые указаны в аннотации лекарственного препарата;
  • с неполными или некорректными маркировками (не указана дата изготовления и/или истечения срока годности, отсутствует информация об условиях хранения, в коробке нет инструкции по применению или она не подходит к этому лекарству);
  • если описание лекарственного препарата, не совпадает с его внешним видом или другими его характеристиками;
  • нарушена герметичность лекарственного препарата;
  • другие проявления некачественности.

В остальных случаях, когда купленный препарат просто не пригодился покупателю и он захочет его вернуть, сделать это на основании «ненадобности» будет невозможно.

Если есть кассовый чек

Многие покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно было куплено 5 минут назад, упаковка осталась нетронутой и имеется кассовый чек, подтверждающий покупку.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар надлежащего качества в течение первых 14 дней с момента покупки (отсчет начинается со следующего после дня приобретения товара дня), если товар не находился в употреблении, не вскрывался, а у покупателя сохранился кассовый чек.

Однако, на лекарства правила данной законодательной нормы не распространяются, поскольку они входят в запрещенный список.

О том, в каких случаях, помимо перечисленных, допускается возврат купленных медикаментов, читайте в следующем разделе.

В каких случаях возврат допускается?

Несмотря на то, что вернуть лекарства надлежащего качества по закону не допускается, в отдельных ситуациях сделать это всё же можно.

Пример: мужчина решил купить медикаменты, которые продаются по рецепту, но фармацевт продала их без него.

После того, как покупатель ознакомился с инструкцией по применению, то понял, что лекарство слишком сильное (большое количество побочки) и потому решил вернуть его.

В данной ситуации фармацевт хоть и неумышленно, но нарушил закон, продав лекарство без рецепта. Мужчина вправе вернуть такую незаконную покупку, потребовав взамен деньги.

Если же продавец откажется производить возврат, покупатель может пожаловаться на него, оставив запись в «Книге жалоб и предложений» или же позвонить по телефону администрации, указанной на информационном стенде.

В этой ситуации Закон «О защите прав потребителей» защищает права и интересы потребителя, а не продавца.

О том, куда жаловаться, если продавец аптеки отказывается производить возврат некачественного препарата, читайте в следующем разделе.

Куда жаловаться?

Если фармацевт отказывается производить возврат некачественных медикаментов или не желает признавать вину в случае допущения ошибки и продажи лекарства не по рецепту, покупатель вправе обжаловать это, обратившись в одну из уполномоченных инстанций, а именно:

  • Росздравнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Общество по защите прав потребителей.

При обращении в вышестоящие организации следует составить письменное ходатайство.

Для этого рекомендуется воспользоваться образцом, представленным ниже.

Как и куда пожаловаться на аптеку

Кому жаловаться а аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда,  у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения.  Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Жалоба на фармацевтa – как и куда жаловаться

Кому жаловаться а аптеку

Жалоба на фармацевтa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на фармацевтa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на фармацевтa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на фармацевтa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на фармацевтa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) фармацевтa.

Вместе с тем, фармацевт Карпов И.В. (укажите ФИО фармацевтa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • фармацевт не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • фармацевт грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении фармацевтa (укажите фамилию, имя и отчество фармацевтa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на фармацевтa

Общая информация по жалобе на фармацевтa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на фармацевтa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на фармацевтa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.