Если в магазине продают товар без чека
Возврат товара без чека: условия и нюансы процедуры, закон о ЗПП
Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ.
В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.
Можно ли вернуть товар без чека?
В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.
На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ.
При утрате клиентом документа, подтверждающего факт приобретения продукции в торговом центре продавец не имеет права отказывать в выполнении требований потребителя.
Факт заключения соглашения о купле-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.
В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?
Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.
Возврат товара надлежащего качества
Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.
Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:
- вещь была в употреблении;
- сохранился ее товарный вид;
- пломбы и бирки не повреждены;
- есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
- имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.
Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.
Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру.
Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате.
Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А.
предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.
Возврат некачественного товара
Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.
Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.
Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения.
Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар.ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.
Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.
Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.
2014 года по делу № 33-5502).
Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?
При определенных обстоятельствах возвратить товар без чека продавцу не получится. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда магазин вправе отказать на законных основаниях:
- Клиент приобрел продукты, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству. Например, на макароны, колбасу, молоко и другие продукты не вышел срок годности.
- Потребитель рассчитался наличными, получил кассовый чек и потерял его. При покупке не присутствовали свидетели, видеозапись с камер наблюдения не сохранилась. Например, покупка совершена на уличном рынке, выдан товарный чек в бумажном виде, который был утерян.
- Продавцу предъявлено к возврату неисправное изделие, дефект возник по вине покупателя или третьих лиц. Например, дети пролили на телефон сок, и техника вышла из строя.
- Товар входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату. Например, клиент приобрел ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Однако не могут быть возвращены, поскольку входят в перечень от 19.01.1998 года № 55.
- Гражданин не уложился в 15-дневный срок, установленный для возврата высокотехнологичной техники. Выявленные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию вещи по назначению. Например, в магазине приобретен ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе имеется трещина.
Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция
Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.
Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки
Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.
В перечень доказательств входит:
- гарантийный талон с отметкой продавца;
- отметки в паспорте на приобретенную вещь;
- выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
- показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.
Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.
Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу
После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.
В тексте необходимо указать следующую информацию:
- наименование продавца;
- сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
- дату совершение покупки;
- описание приобретенного товара и его стоимость;
- ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
- просьбу вернуть деньги за товар;
- дату и подпись.
К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.
Скачать образец заявления о возврате товара без чека
В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.
Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег
В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.
Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.
Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?
В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор является специализированным ведомством, рассматривающим конфликты между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Иначе проверка проводится не будет.
Обращение в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:
- в письменном виде лично или по почте;
- через сайт ведомства;
- по телефону горячей линии.
Специалисты примут обращение и начнут проверку законности действий продавца.
При составлении жалобы в бумажном виде в ней необходимо указать следующую информацию:
- наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
- данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
- описание обстоятельств совершения покупки;
- сведения о направлении претензионного письма в магазин;
- сведения об ответе на претензионное письмо;
- данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
- дату и подпись.
К документу прикладываются гарантийный талон, выписка из расчетного счета, претензия, прочая документация.
Скачать образец жалобы на отказ в возврате товара без чека
Во избежание ошибок желательно доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Он подготовит необходимые доказательства и поможет грамотно составить обращение.
Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.
Как вернуть деньги через суд?
Если покупатель оплатил крупную сумму, то оптимальным решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.
Следует знать! При сумме иска до 50 000 руб. спор рассматривается мировым судом. Если сумма требований больше 50 000 руб., то документы нужно подавать в районный или городской суд. Территориальная подсудность спора определяется по выбору потребителя. Он вправе обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию по своему месту жительства или по месту нахождения продавца.
Скачать образец иска о взыскании денег за товар без чека
Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для проверки качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.
В случае необходимости в судебное заседание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания фиксируются в протоколе судебного заседания.
Окончательное решение выносится на основании всестороннего исследования доказательств. Если вина продавца доказана, спор разрешается в пользу покупателя.
Сложности при возврате товара без чека
Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации.
Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Не выдали чек при покупке в магазине: что делать, куда жаловаться, обязанности продавца
При приобретении какой-либо вещи в магазине продавец в обязательном порядке выдает покупателю чек. В нем указывается товарная единица, ее стоимость, а также краткие данные о продавце.
Чек обоюдно важен для обеих сторон: продавца и покупателя. Налоговые органы при помощи контрольно-кассовой техники контролируют происходящие операции в магазине. Для покупателя чек важен тем, что подтверждает реальность покупки, внесение средств и доказывает, что человек является владельцем конкретной продукции, вещи.
Иногда, продавцы отказываются выдать чек или выписать документ, свидетельствующий о совершении покупки. Является ли это поводом для беспокойства? Вполне возможно. Ведь клиенты привыкли к тому, что факт совершения покупки всегда можно подтвердить, просто предъявив чек.
Также с помощью этого документа получится осуществить возврат товара.
Для чего необходим чек
Кассовый чек является документом, подтверждающим свершение покупки. С одной стороны, документ доказывает, что сделка «купли-продажи» успешно заключена, продавец получил деньги, взамен выдав покупателю интересующих его товар.
В чеке обязательно присутствует следующая информация:
- наименование продукции, которая была приобретена;
- точная дата и временя покупки;
- информация о продавце, местоположении магазина (не всегда), название организации, ФИО человека, отпускающего товар;
- сумма покупки.
Иногда, в чеке имеется сумма сдачи, информация о том, каким способом производилась оплата и прочие нюансы.
При приобретении конкретной вещи (электроника, бытовая техника, посуда, одежда и т.д.) отсутствие чека может сыграть плохую роль. Если товар неудобен в функционале, присутствует заводской брак, дефект или его просто нужно вернуть, осуществить желаемое без документа, свидетельствующего о свершении покупки, будет очень сложно.
Чек фиксирует факт того, что в конкретном магазине покупатель приобрел определенную продукцию и внес за него оплату. При его отсутствии доказать, что товар был приобретен именно в этом учреждении очень сложно. Но если в магазине присутствуют камеры или найдется свидетель, подтверждающий факт покупки, продавец будет обязан принять товар и вернуть за него деньги.
Данное правило прописано в законе «О защите прав потребителей». Возврат продукции без чека — дело сложное, стоит заранее приготовиться к длительному выяснению отношений с магазином. Большинство продавцов даже не осведомлено о данном правиле.
Обязан ли продавец выдавать чек
Любые расчетные операции, вне зависимости от способа внесения денежных средств, должны подтверждаться в печатном виде, а именно чеком. Данное постановление присутствует в ФЗ от 22.05.2003 №54-ФЗ.
Этот закон содержит и другую информацию, согласно которой, чек должен выдаваться любому покупателю, вне зависимости от способа оплаты, приобретаемой продукции или услуги и других критериев.
Продавец обязан зафиксировать акт передачи денег за продукцию или услугу.
Но индивидуальные предприниматели в некоторых случаях обходят это условие, если они пользуются единым налогом. Однако они обязаны выписать квитанцию или выдать другой документ, свидетельствующий о приобретении продукции или использовании услуг на платной основе.
Что делать, если продавец не выдал чек
Первым делом нужно потребовать у продавца чек. Иногда, в меру загруженности или несобранности, продавцы забывают об этом. При отказе можно сослаться на Федеральный Закон, приведенный выше.
Если после этого продавец продолжает игнорировать просьбу клиента, можно пойти дальше и обратиться непосредственно к руководству учреждения. В 70% случаев это приносит успех, начальство быстро прекращает спорную ситуацию, не доводя её до огласки или серьезных оборотов.
В самом худшем случае можно составить жалобу и направить ее руководству магазина.
Если в течение 10 календарных дней с момента получения они не удовлетворят прошение клиента, то можно обратиться в Роспотребнадзор и заявить о неудовлетворительном качестве услуг, а также нарушении закона «О защите прав потребителей». Но магазин старается избежать этого, если отсутствует кассовый аппарат для выдачи чека, продавцы выписывают квитанцию или товарный чек.
В каких случаях продавец имеет право не выдавать чек
Индивидуальные предприниматели или ООО, пользующиеся Единым налогом, могут не устанавливать кассовый аппарат для выдачи чеков, если они занимаются реализацией услуг или продажей товара физическому лицу. Но даже в этом случае они обязаны выдать документ, свидетельствующий о внесении оплаты (квитанция, товарный чек).
Контрольно-кассовая техника отсутствует в следующих сферах:
- ветеринарии;
- наружной рекламе;
- в ремонте авто или автомойках;
- в организациях, оказывающих бытовые услуги;
- в розничной торговле.
Помимо крупных сфер, преимущественно оказывающих потребительские услуги, продавец имеет право не выдавать чек, если:
- осуществляет продажу собственной продукции во время выставок, ярмарок;
- продает прохладительные напитки или еду в поезде;
- реализует продажу лотерейных билетов;
- при сдаче жилой площади (только при наличии договора, заверенного у нотариуса);
- реализует продажу продукции собственного производства.
Соответственно, в любом из вышеперечисленных случаев у продавца должна присутствовать лицензия для осуществления продажи и сертификаты качества.
Выдача чеков не требуется при внесении средств в благотворительный фонд или пожертвовании, так как это действие не подразумевает обратной связи (возврата денег).
Куда жаловаться
Важно знать, как поступить, если при приобретении товара продавец не выдал чек, но соответствующая техника присутствует. Это весьма серьезная ситуация, здесь напрямую прослеживается акт пренебрежения правами потребителя.
Для этих случаев предусмотрена подача жалобы в орган исполнительной власти – Роспотребнадзор. В его компетенцию входит защита и отстаивание прав потребителей. В каждом регионе есть отделение, уполномоченное разрешить спорную ситуацию и встать на защиту клиента, если прослеживается очевидное нарушение его прав.
Просто прийти и пожаловаться на магазин не получится. Для подачи заявления важно иметь веский, обоснованный повод, иначе исполнительный орган Роспотребнадзор откажет в защите интересов покупателя.
Еще один важный момент – Роспотребнадзор до последнего не вмешивается в ситуации, где покупатель требует вернуть деньги за продукцию.
Они могут заинтересоваться конкретным случаем, при условии, что клиенту «подсунули» некачественную продукцию или прослеживается халатное отношение персонала к покупателю.
В иных ситуациях проблему предстоит урегулировать с администрацией магазина и только после подавать жалобу в компетентные органы.
Образец жалобы на продавца
Скачайте себе на устройство образец жалобы и подредактируйте его под свой случай, описав подробно, что произошло.
Скачать! Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор.doc
6 случаев, когда продавец нарушает закон, а покупателю это выгодно
Ситуация: вы сделали скидку на товар, срок действия этой скидки закончился, а ценник в торговом зале никто не обновил. Или вы просто решили повысить стоимость, но видно это только кассе, а не покупателям. В любом случае клиент имеет право заплатить столько, сколько указано на ценнике.
Продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре — в том числе и цену в рублях. Если вещь продаётся в кредит, покупатель вправе заранее ознакомиться с графиком его погашения и узнать, сколько в итоге он должен будет заплатить. Отсутствие такой информации может стать основанием для штрафа — до 10 000 рублей для юридических лиц.
Ценники в магазине должны быть единообразными и чётко оформленными. Это могут быть привычные бумажные ярлыки, световые табло или грифельные доски, но они в любом случае должны содержать информацию о названии товара и цене за вес или единицу товара.
2. Клиент пытается вернуть качественный и полностью исправный товар
Просто потому, что купленный пару дней назад свитер разонравился. Законом такое не запрещено: товар надлежащего качества можно вернуть продавцу, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Принять вещь обратно нужно в течение 14 дней после покупки, при этом сам день покупки не считается.
Можно предложить клиенту обмен на аналогичный товар, подходящий ему по цвету или размеру, но если такого в наличии нет, придётся возвращать деньги. Обменять можно изделия, которые не были в употреблении, при этом у покупки должны быть сохранены товарный вид и фабричные ярлыки.
Свободный возврат распространяется не на все приобретения. Например, если клиент хочет сдать обратно в магазин нижнее бельё, золотые серьги, духи или спальный гарнитур, можете с чистой совестью ему отказать — такие покупки обмену и возврату не подлежат.
3. Покупатель хочет вернуть товар без чека
Казалось бы, раз у клиента нет чека, значит, он не может доказать, что приобрёл вещь у вас. И поэтому можно спокойно отказать ему в обмене или возврате. На самом деле нет. В таком случае закон разрешает покупателю ссылаться на показания свидетелей. Например, если он приходил в магазин не один, то его спутник может подтвердить: да, покупка действительно была.
Кроме того, данные обо всех продажах магазина сохраняются в онлайн‑кассе и фискальном накопителе. Чтобы убедиться, что товар приобрели у вас, в кассе надо найти чек для оформления возврата. Кассы современного образца такое позволяют. Чек можно отыскать по наименованию товара или дате покупки. Уточните, когда человек приобрёл вещь или что ещё было у него в чеке.
4. Клиент просит не только выдать бумажный чек, но и отправить его копию на электронную почту
По закону покупатель имеет на это полное право. Причём у него есть право потребовать и электронный, и бумажный чек, если до момента расчёта предоставит свой электронный адрес. Если вы уже перешли на онлайн‑кассу, проблем с электронными чеками возникнуть не должно.
Если же ваш магазин до сих пор ведёт расчёты на устаревшем оборудовании, выполнить это требование будет просто невозможно. Сейчас без онлайн‑касс могут вести деятельность только индивидуальные предприниматели, которые оказывают услуги и продают товары собственного производства, но при этом не имеют работников по трудовому договору. Таким предпринимателям продлили отсрочку до 2021 года.
Остальным за работу без контрольно‑кассовой техники придётся платить. Штраф привязан к сумме, которая прошла мимо кассы: с должностных лиц могут взять до половины этой суммы, а с юридических — от 75% до 100%.
Онлайн‑касса нужна не только для того, чтобы работать в соответствии с законом. В связке с товароучётной системой она упрощает задачи сотрудников, а владельцу магазина позволяет в любое время проверить, как идут дела у бизнеса.Товароучётная система покажет выручку, прибыль и средний чек, даст полную картину по продажам и деньгам в кассе, сформирует необходимые отчёты. А ещё с ней удобно работать по бонусной программе с персональными скидками для клиентов.
Кассу можно не покупать, а взять в аренду. У МТС вместе с кассой вы получаете товароучётную систему, фискальный накопитель и годовой договор с оператором фискальных данных, услуги по настройке и подключению оборудования, а также круглосуточное сервисное сопровождение.
Если касса выйдет из строя, её быстро заменят, так что бизнес будет работать без остановок.
Найти подходящую кассу
5. Покупатель случайно испортил товар в торговом зале и отказывается платить
Пока покупка не совершена, собственником товара считается магазин. Значит, и риск случайного повреждения товара нести придётся магазину.
Если подозреваете, что клиент устроил дебош и разбил несколько бутылок дорогого вина, нужно доказать, что он сделал это намеренно. Если покупатель случайно задел в магазине стеллаж и столкнул на пол пару банок или бутылок, он не обязан платить за испорченный товар. Ключевое слово — «случайно»: с человека нельзя требовать возмещения ущерба, если его вины в причинении этого ущерба не было.
Правда, покупателю придётся доказать, что у него не было злого умысла и во всём виноват магазин, нарушающий технические нормативы. Например, ширина проходов между стеллажами была меньше положенных 1,4 метра, поэтому человек не смог там сманеврировать.
6. Вас подозревают в торговле контрафактом
Такое может произойти, если на вашем товаре нет необходимой по закону маркировки. Сейчас она обязательна для алкоголя , табака , обуви и изделий из меха .
Введение маркировки выгодно и государству, и покупателям, и самому бизнесу. Власти таким образом смогут сократить объём «серого» рынка и проследить, что предприниматели исправно платят налоги.
А у потребителей появится возможность проверить прямо в магазине, подделка перед ними или оригинальный товар.
Для честного бизнеса новые правила торговли означают, что работать будет проще: на рынке станет меньше контрафакта, а все предприниматели теперь находятся в равных условиях.
Если вы торгуете товарами, подпадающими под обязательную маркировку, придётся прокачать кассовую технику. Так, для продажи табака касса должна уметь распознавать коды DataMatrix. К автономной кассе придётся подключать ноутбук и докупать сканер, который будет распознавать коды.
Есть вариант проще. Онлайн‑кассы МТС умеют распознавать коды маркировки и передавать их в фискальный чек — у некоторых моделей есть даже встроенный сканер.
Риск, что ваш бизнес окажется вне закона, сведён к нулю: оборудование обновляется под требования законодательства автоматически и бесплатно.
Выбрать онлайн‑кассу
Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус
Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться.
Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.
Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.
Для чего покупателю нужен чек покупателю
Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.
Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.
Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!
Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.
Использование чеков в сфере торговли
В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.
Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.
В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:
- наименование приобретаемого товара и его стоимость;
- порядковый номер документа;
- официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ;
- юридический адрес регистрации аппарата;
- свойства налогового режима.
Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.
Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.
- правил торговли;
- правил совершения кассовых операций;
- обращения с денежной наличностью;
- осуществление контроля размера выручки за конкретный период.
В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.
Защита прав потребителя – общие правила
Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.
Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.
Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:
- купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
- товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
- на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.
Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.
Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.
Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.
При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.
Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.
Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.
Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.
Действия потребителя при возврате товара без чека
При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:
- наименование и реквизиты магазина;
- личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
- в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
- перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
- указывается полная стоимость товара;
- необходимо указать, что чек на товар был утерян;
- ставится дата документа и подпись.
Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.
Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:
- замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
- возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
- снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.
Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.
В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.
По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.
Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:
- штрих-код на товарной упаковке;
- гарантийный талон;
- свидетельские показания;
- дубликат чека, хранящийся у продавца.
Что еще нужно знать о возврате товара без чека
- Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
- Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
- Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
- Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.
Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.
+7 (499) 288-21-46
Круглосуточно
Продали товар без чека куда жаловаться
Сообщений: 4 Обратиться по имени Цитировать выделенное | Цитировать Согласно статье 493 ГК, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. В соответствии с п.1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.
2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» все организации и индивидуальные предприниматели при продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг за наличный расчет или с использованием платежных карт обязаны применять контрольно-кассовую технику, включенную в Государственный реестр.
Важно
На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.
Что делать, если вам продали просроченные продукты
Можно ли рассчитывать на компенсацию? Самое сложное в этом случае доказать, что молоко именно из этого магазина испортило одежду (или, например, залило смартфон в сумке), считают эксперты.
Начинать доказывать следует с фотофиксации порчи — сфотографируйте упаковку от молока, чек, испорченное имущество. Понадобятся и заключение экспертизы, что причиной порчи было молоко, и чек из химчистки или сервисного центра — нужно предоставить максимум доказательств.
Конечно, проще всего это сделать, если инцидент произошел в самом магазине, например, когда вы снимали молоко с полки или перекладывали на ленту.
В этом случае доказывать нужно начинать уже в магазине — фиксировать порчу, найти свидетелей происшествия и т.д. При оплате покупки тебе не дали чек. как защитить свои права? Такие испытания обязан проводить завод-изготовитель, но провел плохо.
Штраф за невыдачу кассового чека
Невыдача чека — одно из самых массовых нарушений в торговле. Причина понятна: уход от налогов. Чек печатает ККМ — контрольно-кассовая машина.
Одновременно в памяти ККМ остаются фискальные сведения о поступившей сумме. Предприниматели не имеют права менять память ККМ и не могут этого делать (по крайней мере теоретически).
Внимание
Если же чек не выдан, то фискальной суммы в памяти нет. Но начиная с 2006 года, к сожалению, потребители такое право потеряли и вынуждены обращаться в сервисный центр.
Однако есть ряд оснований, по которым покупатель все же может требовать у продавца возврата денег за брак: если недостаток устранить невозможно вообще либо в установленный законом срок (за 14 дней), а также, если очередная поломка идентична той, что уже была. В вашем случае вы имеете право отказаться от затянувшегося ремонта.
Не нужно слушать никаких отговорок — это не ваши проблемы.
Куда пожаловаться на продажу без чека
Данным документом может послужить товарный чек, квитанция или иная форма. В документе обязательно должны быть указаны следующие сведения:
- Ф.И.О. предпринимателя или название организации,
- ИНН продавца,
- Номер документа, дата его выдачи,
- Наименование и количество приобретенных товаров или услуг,
- Сумма покупки,
- Ф.И.О. и должность и личная подпись лица, непосредственно выдавшего документ.
В случае реализации ряда товаров и услуг, входящих в перечень Общероссийского классификатора услуг населению ОК 002-93, утвержденного Постановлением Госстандарта России от 28.06.
1993 N 163 (в частности, ремонт бытовой техники, перевозка пассажиров и грузов, техническое обслуживание автомобилей и т.д.) вместо кассового чека применяются бланки строгой отчетности.
Именно эти документы тогда должны выдавать покупателю.
Куда жаловаться если продали без чека
Инструкция 1 Покупку товара у конкретного продавца вам придется все-таки доказать. Достаточно будет показаний свидетелей, упаковки с логотипом продавца, серийный номер товара, фото- или видеосъемка процесса покупки и т.п.
Как правило, на рынках при возврате продуктов продавец знает недостатки своего товара и при обращении к нему в день покупки с готовностью возвращает деньги за некачественный продукт или вещь. 2 Обратитесь к продавцу, предъявив товар. В устной форме потребуйте вернуть деньги.
В случае отказа составьте письменную претензию, перечислив и приложив все имеющиеся доказательства покупки, прописав номера телефонов и имена свидетелей. Формулируйте свои требования кратко и по существу. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один — продавцу, второй остается у вас со следующими пометками: дата, подпись и печать продавца о принятии претензии.
На сегодня мы такой возможности не имеем. По новому постановлению Кабмина, которое пришло, в Киеве даже не предусмотрены наши отделы. В Указе Президента они есть, в законе оговорено их существование, а в постановлении Кабмина – нет».
Получается, отдел может действовать только по факту жалобы, а заранее предупредить нарушение не имеет права. Поэтому гражданам стоит быть очень внимательными при покупке товаров.
Лучше не экономить, а приобрести товар в лицензионной точке и с гарантией качества. Как защитить свои права в супермаркете Вступил в силу и «Закон про основные положения государственного контроля».
Значит, чтобы проверить какое-то предприятие, мы обязаны за 10 дней данное предприятие предупредить. Это огромный минус, так как мы никого не можем поймать на горячем. За 10 дней все можно исправить. Ведь мы проверяем только то, что указано в жалобе.
Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства); — указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п). — в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию. – ФИО, подпись заявителя и дата. Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты — Роспотребнадзор Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.
Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан).
За невыдачу покупателю документа, подтверждающего передачу денег, по его требованию предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАП РФ. Если же покупатель не потребовал данный документ, то продавец может ничего не выдавать.
Для управленческого учета и контроля кассиров вместо ККМ индивидуальный предприниматель может использовать POS-систему без фискальных функций. Если чек все же должен быть выдан Если же продавец не освобожден от применения контрольно-кассового аппарата, то чеки должны выдаваться при каждой продаже.Поэтому если покупатель не получил кассовый чек в организации, которая не освобождена от применения ККМ, то он смело может подать соответствующую жалобу в комитет по защите прав потребителя, а также в ИФНС.
| Наш блог | Не дали кассовый чек? Нужно разобраться… поделитьсяв соц. сетях Отсутствие кассового чека при покупке – грубое нарушение или вариант современной торговли? Наверняка об этом задумывался каждый покупатель, не получивший кассовый чек.
Давайте разберемся, когда продавец обязан выдать кассовый чек, а когда может этого не делать, и что в этом случае делать покупателю. Не спешите бить тревогу, если продавец не выдал вам кассовый чек Можно ли продавцу работать без кассы? Можно.
В определенных случаях, а именно — если речь идет об индивидуальном предпринимателе и ряде организаций, которые:
- Используют ЕНВД в качестве режима налогообложения.
После покупки инспектор производит оформление результатов проведенной проверки (Письмо Налоговой службы от 28.03.2006 N ММ-6-06/[email protected]).
Документ, составленный по результатам закупки, является подтверждением факта продажи товаров и может использоваться для доказывания допущенного продавцом нарушения в части неисполнения обязанности по выдаче кассового чека (вопрос 15 Обзора судебной практики ВС РФ N 2 от 26 июня 2015 года).
Ответственность за невыдачу кассового чека КоАП в части 6 статьи 14.5 гласит, что отказ в выдаче чека покупателю по его требованию влечет предупреждение или штраф:
- ИП – 2000 рублей;
- должностным лицам — 2000 рублей;
- организациям – 10000 рублей.
Следовательно, для продавца в ситуации, предусмотренной частью 6 статьи 14.5 КоАП, невыдача кассового чека повлечет штраф.
Можно ли вернуть товар без чека в магазин?
Одним из главный документов, подтверждающих купле – продажу товара, является чек. В большинстве случаев он полностью заменяет договор купле – продажи и содержит в себе абсолютно все данные, которые могут охарактеризовать сделку.
Товарный чек используется в огромном количестве операций, а так же необходим как покупателю, так и продавцу. И при этом товарный чек – один из самых важных при возврате товара продавцу. Но как вернуть товар в том случае, если товарный чек утерян, испорчен, не читаем? И можно ли вообще вернуть товар без чека? Об этом мы и поговорим в нашей статье.
Возможно ли
Для начала ответим на вопрос «Можно ли вернуть товар без чека обратно продавцу?». Этот вопрос немного более сложный, чем кажется, так как с одной стороны чек является самым важным документом для розничной купле – продажи, и именно он является основным документом для возврата, что подтверждают и законы РФ, и правила работы большинства магазинов.
С другой стороны – товарный чек, который выдается покупателю – не единственный документ, который фиксирует сделку. Помимо него может быть использован сам договор купле – продажи, платежная квитанция, выписка о переводе, документы для бухучета самого продавца и многое другое. Так что отсутствие чека по сути не такая уж и большая проблема.
Из-за этих двух противоречий возникает следующая проблема – в принципе, товар можно вернуть без чека. Но при этом большинство магазинов будет отказываться это делать, а при привлечении госслужб вам постоянно придется искать чеку какую – то замену или же требовать её от магазина, что очень сложно. Так что если вы хотите вернуть товар без чека, то готовьтесь к трудностям.
Мирное урегулирование
Начинать возврат товара всегда стоит с мирного урегулирования спора. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то вам нужно вернуть его в его собственной упаковке, а сам он при этом должен сохранить товарный вид. Если же вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то обязательно проведите предварительный осмотр в сервисном центре или у самого продавца.
После того, как товар будет предоставлен в магазин, вам потребуется либо предоставить документ, который сможет как – то подтвердить факт покупки, либо сообщить продавцу когда именно, во сколько и за какую цену был приобретен товар.
Если вам предоставят копию чека, то можно будет проводить возврат товара стандартным способом.
Если же его вам не предоставят, то нужно будет написать заявление на возврат, указав на отсутствие чека и выписав сведения из документа о покупке, который у вас имеется.
Обратите внимание на то, что возврат подобным способом – это идеальный вариант, который может произойти только в том случае, если продавец согласен проводить возврат. Если же он не настроен сотрудничать, то можно сразу же на месте составить и подать обращение к руководству магазина. Работа с начальством – ваш последний шанс решить вопрос мирно. Если вам снова откажут, то придется решать проблему с помощью претензии.
Возврат через претензию
Если обстоятельства сложились таким образом, что магазин отказывается проводить возврат товара без чека и на сотрудничество ни в какую не идет, то вам потребуется обратиться в главную надзорную службу, контролирующую работу магазинов и продавцов – Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна быть письменной, в ней указывается:
- От кого она;
- В какое именно отделение она подвается;
- В каком магазине был приобретено товар;
- Обстоятельства покупки;
- Причина возврата товара;
- Описание спора, возникшего между покупателем и продавцом;
- Причина отказа в возврате;
- Просьбы к Роспотребнадзору;
- Обоснование просьб.
Подается жалоба лично заявителем или по почте. Рассматривать её будут не дольше месяца, после чего Роспотребнадзор вынесет соответствующее постановление, с помощью которого вы сможете вернуть товар в магазин без чека.
Возврат через суд
Если даже после того как Роспотребнадзор вынес решение в вашу пользу магазин отказывается проводить возврат товара, вам потребуется обратиться в суд. При этом выбор суда зависит от стоимости возвращаемого товара – если она не выше 50000 рублей, то иск подается в мировой суд, а если выше – в арбитражный.
Исковое заявление в суд пратически аналогично претензии в Роспотребнадзор. При этом в него так же потребуется добавить сведения о том, что магазин отказался исполнять требования надзорных служб.
Рассматриваться иск будет в течение 5 – 7 дней, после чего будет объявлена дата первых слушаний по делу.
Во время самих слушаний вам потребуется доказать факт покупки товара (в этом вам могут помочь свидетели), а так же ваше право на возврат товара. Как правило, иски в подобных случаях заканчиваются принятием решения в пользу покупателя.