Спасибо покупателям от магазина в прозе
5 способов поблагодарить покупателей
Уверена, о важности слова «спасибо» догадываются все. Но, к сожалению, часто просто о нем забывают. Возможно, анализ статистики благодарения клиентов станет настоящим сюрпризом, и вы станете более серьезно относиться к такому интересному аспекту отношений с целевой аудиторией.
Клиенты хотят чувствовать свою важность
Кому нравится односторонняя связь, когда ты лишь даешь, ничего не получая взамен? Это относится и к торговой сфере. Покупатели хотят видеть ответную реакцию компании, к которой они обратились.
Самый простой способ продемонстрировать клиенту его ценность и вашу готовность поддерживать двустороннюю связь – постоянно благодарить его за сотрудничество и лояльность. Таким нехитрым методом можно даже легко заполучить даже нескольких адвокатов бренда!
Теперешнее время обязывает: если человек не чувствует своей важности, он сразу же уходит. 68% предприятий теряют клиентов из-за того, что относятся к ним с безразличностью.
Финансовые преимущества
Чувство клиентской ценности – уже неплохая мотивация для регулярного благодарения. Но, оказывается, с этого можно получить и некую материальную выгоду!
38% покупателей связывают положительный клиентский опыт именно с персонализированным подходом. А положительный клиентский опыт, между прочим, увеличивает прибыль. В Америке, 9 из 10 покупателей готовы платить больше за гарантированное качественное обслуживание.
Улавливаете связь? Потребители ценят персонализацию, та, в свою очередь ведет к лучшему клиентскому опыту, а клиенты охотно платят за такой опыт. Кажется, это достаточная аргументация начинать лично благодарить клиентов прямо же сегодня!
Как благодарить пользователей?
Существует несметное количество способов выразить клиентам свою признательность. Постарайтесь найти тот, что идеально соответствует вашему бизнесу, бренду и, прежде всего, клиенту.
Благодарственное письмо
Отправить приятную признательную записку вместе с заказом максимально просто. Обычно, посылки содержат лишь товар и счет-фактуру. Поэтому, получить вдобавок дружественное письмо, будет приятно любому покупателю.
Этой уловкой пользуется бренд модной одежды Everlane, отправляя с покупкой небольшой листок с парой благодарственных фраз. Вроде бы, такая мелочь, но, как же она поднимает настроение покупателям, превращая их в постоянных клиентов.
Дополнительные знания
Отличный способ поблагодарить покупателей, поскольку его можно использовать и в качестве маркетингового материала для SEO. Обеспечьте клиентам своеобразный центр обучения или базу знаний, где они могли бы повысить свою осведомленность в конкретной тематике.
Фантастический пример можно подсмотреть у Running Room, ритейлера одежды, обуви и аксессуаров для любителей бега. Компания выпускает тематический журнал и каждый желающий может скачать себе его электронную версию.
Безусловно, способ подачи информации будет зависеть от отрасли, в которой вы работаете. Например, магазины модной одежды могут предлагать руководства по стилю и готовых образам, а компании товаров для домашних животных – советы, как правильно ухаживать за четвероногим любимцем.
Отсутствие обобщения
Как уже упоминалось ранее, клиенты любят персонализацию. Воспринимайте их, как отдельных личностей, а не как часть большой группы людей.
Торговая площадка eBay не нуждается в рекламе. Частично ее успех основывается на индивидуализированных маркетинговых компаниях «с хвостом». Что это значит? Посетителя ожидает акция на товар, который он уже покупал ранее, или же рекомендации, основанные на его личных интересах.
Такой подход позволяет говорить «спасибо» на более глубоком и содержательном уровне.
Рукописное письмо
Самый нашумевший вирусный пример – письмо автомастерской Jimyz Automotive.
Когда один из польщенных клиентов опубликовал снимок открытки с текстом, написанным от руки, публикация собрала множество комментариев и лайков.
Такое послание показывает клиенту, что, как бы вы ни были заняты, вы нашли время, чтобы обратится к нему лично. В мире, зависимом от гаджетов, это многого стоит!
Благодарственное мероприятие
Это самый сложновыполнимый пункт списка, хотя бы, потому что тяжело собрать всех покупателей в одном месте. Особенно трудно это сделать интернет-магазину, клиенты которого разбросаны по всему миру.
Но, не стоит отчаиваться, ведь совсем необязательно тратить деньги на уникальное событие и авиабилеты для всех желающих его посетить. Все намного проще: подготовьте для покупателей вебинар или подкаст.
Sitecore – компания, специализирующаяся на программном обеспечении. Запустив серию вебинаров, она не только продемонстрировала жест признательности своим клиентам, но и в разы повысила вовлеченность целевой аудитории.
Чтобы увеличить значимость подготовленного события, пригласите взять участие в его записи знаменитость или отраслевого лидера мнений. Например, если компания продает кубик Рубика, отличное решение – пригласить, если не мирового рекордсмена по его сборке, то хотя бы человека, который отлично справляется с этим заданием, чтобы тот рассказал о каких-то хитростях и секретах процесса.
Людям хочется делиться положительными впечатлениями, поэтому, приятно удивив их своей благодарностью, взамен можете получить намного больше. Ведь «сарафанное радио» – самый эффективный метод маркетинга.
Слова благодарности покупателям магазина
Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?
В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько … Это так, приятный бонус.
Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли? Поэтому сразу покажу страницу благодарности на . Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки.
Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет. Или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае довольствуясь базовыми решениями. Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.
А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.
Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение, и уже практически готовый отдать Вам деньги.
Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а вот повысится в разы.
Заодно можете с этого увеличить или получить другие бонусы в виде денег. Каждую страницу благодарности следует оценивать с двух сторон: продавца и покупателя. У каждой стороны есть свои плюсы.Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращать на место бизнеса. Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем полное её отсутствие.
И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже.
В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает испытывать негатив.
Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.
А если у Вас есть полноценная thank you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено, он ждёт обратной связи.
Тем временем в душе у него царит мир и покой.
Нужен готовый Landing page? Закажите разработку в нашем агентстве Сделайте сами на конструкторе страницы благодарности, особенно если речь идёт об интернет-магазине – увеличение прибыли.
Конечно, не о прямой и сиюминутной, а об отложенной, которая будет в дальнейшем измеряться в следующих показателях:
- Увеличение среднего чека.
- Увеличение лояльность клиента;
- Увеличение конверсии в подписчика;
- Увеличение в покупку;
Поэтому создание страницы благодарности – процесс творческий только отчасти.
Главное здесь – добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут получить заветное.
А дизайна хватит классического (всё как в ).
Что писать клиентам в благодарственной записке
Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность.
Хотя, наверное, кто-то может подумать “Кому вообще нужен этот клочок бумаги со “Спасибо”. Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей. Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.
На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки.
Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был.
Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант.
Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта.
Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением.Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе? Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю.
Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?
На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв.
Они считали это принуждением и обязательством.
Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях. Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде “Спасибо за покупку”.
А кто-то просто указывает название магазина и фразу “Буду рад(а) видеть вас снова”.
Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.
Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.
David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово “Спасибо”, объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят.А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет “Спасибо” и свое имя.
Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.
Благодарность клиентам за выбор нашей компании
Уважаемый Виктор Александрович, Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество.
Благодаря Вашим усилиям, наша компания приобрела новых клиентов и расширила спектр своей деятельности. Уважаемый Виктор Александрович, Уважаемый Виктор Александрович, Наши компании сотрудничают уже на протяжении пяти лет, и за все это время не было ни одного случая, который бы заставил нас усомниться в Вашем профессионализме и добропорядочности.
Мы, как и прежде, благодарим Вас за оказанные услуги и партнерство. Но, анализируя результаты работы над нашим последним совместным проектом – строительством Искренне надеемся в будущем неоднократно сотрудничать с Вами! Уважаемый Виктор Александрович, Мы надеемся, что в будущем мы еще неоднократно будем сотрудничать с Вашим коллективом.
Уважаемый Виктор Александрович, ООО «Дело.ру» спешит поблагодарить Вас за сотрудничество.
Мы искренне рады возможности работать с Вами над совместными проектами. Особенно мы признательны Вам и Вашему коллективу за порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе.
Мы постараемся, чтобы в будущем наши партнерские отношения оставались взаимовыгодными и плодотворными. Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров.
Уважаемый Виктор Александрович, Желаю Вам новых клиентов и стремительного развития карьеры. Уважаемый Виктор Александрович, Компания «Дело.ру» искренне благодарит за сотрудничество информационное издание «Правда».Хотим подчеркнуть Ваш высокий уровень профессионализма, оперативность и объективность в освещении событий. Мы надеемся, что в будущем наше сотрудничество станет еще более плодотворным и длительным.
Мы верим, что этот проект положил начало ежегодной традиции проводить патриотические мероприятия среди детей школьного возраста нашей области. Желаем Вам благодарных учеников и успехов в воспитании молодежи.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург) Кто принял благодеяние с благодарностью, тот уплатил уже первый взнос за него Луций Анней Сенека (младший) Это неотъемлемая часть эффективного делового общения, к которой не предъявляется жестких требований. Благодарственное письмо может быть инициативным или ответным, написанным как реакция на приглашение или поздравление.
Красивые слова благодарным покупателям
/ / 26.04.2018 3,782 Views От всего сердца благодарю Вас за помощь и хочу пожелать Вам крепких сил и отменного здоровья, неизменного счастья в жизни и прекрасного настроения души. Спасибо за доброту Вашего сердца и незамедлительный отклик на мой зов о помощи.
Сердечно благодарю Вас за оказанную в трудную минуту помощь и содействие, выражаю Вам своё уважение и признательность за неравнодушие и доброту. Сердечно благодарю за оказанную мне помощь. Безумно приятно и радостно осознавать, что всегда рядом есть те, кто от души готов помочь!
Искренне благодарю за оказанную помощь, за проявление поддержки в нужную минуту.
Спасибо большое. Пусть у тебя в жизни всё будет замечательно и благополучно, пусть твоё доброе и чуткое сердце всегда бьётся в ритме счастья и радости. Большое спасибо за Вашу помощь. Мои душа и сердце очень признательны Вам за Вашу отзывчивость и милосердие.
Без Вас ничего не получилось бы. Так клиент поймёт, что обращаются лично к нему и за конкретное действие. Неплохой пример человечного благодарственного письма 3.
Делаем предложение Теперь, когда вы выразили свою благодарность, покажите читателю, что для вас очень важно его действие и вы готовы сделать ему подарок.
Важно Распространённый вариант — сделать персональную скидку на следующий заказ.
Такую скидку можно назвать умной.
И она хорошо работает в отличие от дисконтов, которые сейчас предоставляются практически в каждом заведении. Клиенты на них уже не реагируют, так как понимают, что ими манипулируют. Второй вариант — сделать подарок.
Можно подготовить хорошие вещи с атрибутикой вашего бренда: ручки, папки, футболки и другие мелкие полезные вещи. Мелочь, а приятно. К тому же простор для фантазии в направлении подарков просто безграничен. 4. Расскажите, как вы их цените Забудьте о пафосе и продающей структуре.
Как благодарить мужчину за подарки? Слова благодарности мужчине или парню за подарок в прозе, своими словами: Спасибо тебе, дорогой (имя человека), за то, что ты смог настолько трепетно подойти к выбору подарка.
Твое внимание для меня очень ценно.
Как же приятно получить от тебя (название подарка) именно сейчас! Ты не представляешь, как угодил мне!Благодарю тебя от души! (Имя человека)!
Спасибо тебе огромное за подарок!
Это невероятно приятная для меня вещь, которая мне нужна и важна, ведь ее дал мне именно ты! Я удивлена, насколько точно ты знаешь и чувствуешь мои желания!
Наверняка, моя жизнь была бы пустой и невеселой. Благодаря тому, что рядом со мной такие друзья, у меня есть поддержка и в решении проблем и в час, когда душа требует праздника!
Слова благодарности руководителю в прозе Вы самый талантливый и справедливый руководитель.
Благодарность клиенту или как я делаю это
Много уже написано о технике продаж и о ее этапах. Я бы хотела остановиться на таком, на мой взгляд, очень важном моменте, как благодарность заказчику. В чем она может выражаться и где может начинаться?
Текст покупателю за приобретенный товар с благодарностью от магазина
Сказать “спасибо” — наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности. Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен.
Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность — это +1 к клиентоориентированности.
- повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.
- увеличение вероятности повторной покупки — подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
- повышение репутации, узнаваемости — вас запомнят за вежливость и внимательность;
- больше доверия клиентов — благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;
Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе.
Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”.
Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.
Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника.
Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя.
Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.Заказ — это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя.
Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.
Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента. Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.
В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка.
Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма — хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.
Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе.
Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”Если вы собираете , обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.Таким> > В свою очередь мы обещаем отблагодарить Вас качественной и достойной работой, удовлетворяющей потребности всех наших клиентов.
Надеемся на сохранение добропорядочных партнерских отношений в работе над новыми проектами.
Во многом благодаря вам, наша компания сейчас стремительно развивается и открывает для всех нас заманчивые горизонты. Ваш ум, Ваш опыт, Ваша доброта сыграли чрезвычайно важную роль для общего блага! Искренне заинтересованы в продолжение сотрудничества, желаем вам тепла, здоровья и любви!
2. Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров. С уважением, Петр Иванов. Инфо Благодаря тому, что рядом со мной такие друзья, у меня есть поддержка и в решении проблем и в час, когда душа требует праздника! Слова благодарности руководителю в прозе Вы самый талантливый и справедливый руководитель.
Спасибо Вам за терпение, порядочность и щедрые премии! За то, что открываете перспективы и ведете коллектив к успешному и обеспеченному будущему!
Слова благодарности подруге в прозе Спасибо тебе, моя дорогая, что ты у меня есть! Без твоей поддержки мне было бы очень непросто преодолевать жизненные трудности, а все праздники были бы унылым времяпровождением, а не незабываемым торжеством!
Слова благодарности маме в прозе Родная моя, спасибо тебе за то, что дала жизнь, не пожалела здоровья и сил на мое воспитание!
Порой ты забывала о себе, чтобы у меня было все, чего я желала.
Так приятно слышать слова благодарности за мою работу, за скидки, подарки и просто так))))) Очень признательна каждому за ОТЗЫВы, — они являются частью вдохновения, они побуждают на новые творения.
Все прекрасно понимают, что украшения — это хобби, которое питается хорошими и приятными словами, и от этого моя признательность за Ваши слова ещё больше растёт.Пару слов написать легче, чем сделать фото в украшениях!!!
Отзывы о чём-то плохом тоже надо писать — чтобы исправлять ошибки, я всегда готова починить бесплатно украшение моей ручной работы.
Поэтому вы можете проявить инициативу сами или направить благодарственное письмо клиенту в ответ на приглашение или поздравление.
Такая простая подача позволит вам получить поддержку со стороны сильных партнеров и коллег, приведет к успеху вашу компанию и бренд или закрепит начатое дело, будет способствовать упрочению деловых связей и послужит инструментом для развития.
По сути, благодарственным письмом вы выражаете свою признательность клиенту, целому коллективу или компании.
Поводом может быть предоставленная услуга, оказанная помощь, сотрудничество и многое другое.
«Спасибо за сотрудничество»: пять образцов благодарственных писем своим клиентам
А вы знали, что отправка обычного благодарственного письма имеет огромное значение для установления прочных и долговременных деловых отношений? Предлагаем вам узнать, почему они так важны в современном мире.
И, конечно, расскажем, как правильно составить такое письмо. Кто может стать его адресатом?
Трудолюбивый сотрудник, который своим многолетним трудом не один раз доказал преданность вашей компании. Постоянный клиент, который делает у вас объемные закупки на протяжении долгих лет.Кого бы вы ни хотели поблагодарить в письменной форме, смысл того один: помочь получателю послания почувствовать себя оцененным по достоинству.
А что касается вас, адресанта, то таким простым способом вы воспитываете уважение к своей компании, крупному или малому бизнесу. Мы уже отметили, что рассылка благодарственных писем своим коллегам, партнерам, клиентам позволяет построить прочные и долгие деловые отношения.Более того, вы мотивируете адресата отправлять вам благодарность в ответ.И это очень важно в современном мире.
Так вы получите отличную репутацию в интернет-пространстве: посетители, покупатели, клиенты будут оставлять вам высокие оценки и приятные заметки в «отзовиках», в своих аккаунтах в социальных сетях.
А как показывают последние данные статистики, сегодня более 62% потребителей, прежде чем что-то купить или заказать, обязательно проверяют отзывы об этой продукции или услуге в Интернете. Что же написать в деловом благодарственном письме?
Помните о следующем:
- Ваша благодарность должна быть не только словесной. Поместите в письмо купон на индивидуальную скидку, сообщите об уникальном предложении на какой-то из своих продуктов или иной выгодный стимул, который заставит появиться интерес в сотрудничестве с вами.
- Обязательно отметьте, что вы цените адресата и заинтересованы в долгом сотрудничестве с ним. Подчеркните, что для вас очень важно иметь с ним прочные деловые отношения.
- Конечно, первым делом напишите благодарность — искренне, но лаконично, без лишних пустых восторженных слов.
А теперь давайте перейдем к примерам конкретных писем. Хотите выразить благодарность ценному постоянному клиенту?
Можно составить следующее послание:»Уважаемый (имя и отчество)!От имени (название вашей компании) я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом!
Нам было приятно обслуживать вас/снабжать вас (перечислите названия, наименования продукции или услуг, предоставленных клиенту). Мы надеемся, что наше сотрудничество растянется на долгое время.
(Название вашего бизнеса) стремится предоставить своим постоянным клиентам продукцию/ услуги только высочайшего качества. На протяжении всей своей истории мы стремимся к безупречному обслуживанию наших клиентов.
чтобы подтвердить свое отношение к вам, поддержку постоянных клиентов, хотим предоставить индивидуальное предложение: 20%-ную скидку на любую следующую покупку.Еще раз спасибо за выбор нашей компании!
Мы ждем следующей возможности сотрудничества с вами!С наилучшими пожеланиями, (имя и отчество сотрудника-автора, его должность в компании)».
Благодарим вас за покупку в нашем интернет-магазине
ЗАКАЗАТЬ ПРОЕКТ
- контакты
- услуги
- статьи
- фейсбук
- бюро
В этом материале — поговорим о теме, которую чаще всего даже не затрагивают.
Верите или нет, но страница благодарности за покупку — одна из тех страниц, на которой пользователи заостряют внимание. Также, как и на письме, которое подтверждающим заказ клиента.
Страница «Благодарим за покупку» Будьте уверены, каждый покупатель, совершивший покупку, вникает в написанную информацию на странице. Именно на странице благодарности, общение с клиентов разрывается на неизвестное количество времени.
Без сомнений, не стоит упускать шанс воспользоваться заинтересованностью клиента к странице благодарности и постараться удержать внимание пользователя, не позволив ему уйти.
Очень любопытно, правда ведь? Пройдем все необходимые этапы по разработке страницы благодарности с самого начала и до совершенства. Стоит заметить, что для этого не нужен отряд профессионалов.
Все шаги можно пройти без каких-либо сложностей и усилий. Этап 0: Основа Страница благодарности, которая выглядит подобным образом вызывает и смех и слезы.
Остается только закрыть сайт этого интернет-магазина и забыть о том, что ты только что видел. Ведь желание и мотивацию просматривать другие товары на сайте — просто отбили. Попробуем дополнить базовый уровень.Этап 1: Больше индивидуальности Что же улучшилось?
- Покупатель получает уникальный номер своего заказа, он обязательно пригодится ему, в случае чего.
- Клиент может видеть введенные данные на сайте;
- Индивидуальность;
Но, как вы можете видеть, пользы никакой нет.
Продолжаем дополнять. Этап 2: Персональный. Расширенная версия На этот раз, мы добавили список заказанных клиентом, товаров.
Нельзя отметить, что на этом этапе есть какие-то преимущества, но для покупателя — это ценные данные.
Удобно, не так ли? Этап 3: Привлекаем внимание пользователя к сайту На данном этапе появляются очевидные преимущества и бонусы.
Стоит отметить, что бонусов будет еще больше, если будет собственный блог. Рассмотрим преимущества:
- Покупатель заглянет в блог и ознакомится со всем ассортиментом товаров;
- Если имеется возможность дать пользователю увидеть статьи по тематике приобретенного товара, то вероятность покупок увеличивается еще в несколько раз.
- Увеличивается вероятность того, что покупатель приобретет что-нибудь ещё;
- Ссылки в блоге на каталог товаров также дают возможность увеличить продажи;
Спасибо покупателям от магазина в прозе
Благодарственное письмо клиенту позволяет выразить благодарность за покупку, за сотрудничество, за плодотворное партнерское сотрудничество.
Письмо №1 Уважаемый Виктор Александрович, Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашим усилиям, наша компания приобрела новых клиентов и расширила спектр своей деятельности.
Мы искренне надеемся, что в будущем году Вы по-прежнему останетесь в списке наших партнеров.
В свою очередь мы обещаем отблагодарить Вас качественной и достойной работой, удовлетворяющей потребности всех наших клиентов.
Желаем Вам и всему Вашему дружелюбному коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания! С уважением, Петр Иванов. Письмо №2 Уважаемый Виктор Александрович, Администрация компании «Строй-мастер» искренне благодарит коллектив «Дело.
ру» за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по строительству ТРЦ «Гранд-люкс».
Поздравления с открытием магазина — стихи, проза, смс
все с витрин,Пусть растет и процветаетВаш прекрасный магазин.Выручка карман пусть греет,Пусть растет ваш в банке счет,Пусть в хлопотах лишь приятныхЖизнь рабочая течет.
Пусть в этом магазине будет людно,И льнут пусть покупатели сюда,Продать все будет радостно, не трудно,Огромной будет выручка всегда!Работы пусть счастливые моментыНе затрудняют, радуют лишь вас,Пусть будут постоянные клиенты.С открытием!
Открыт ваш магазин,Пускай приходят к вам клиенты!Будьте номером один,Ведь не чета вам конкуренты!Желаю вам больших доходов,Чтоб магазин лишь процветал,Чтоб ежедневно, год за годомРос только вверх ваш капитал!С открытием поздравитьСегодня вас спешим,В народе популярнымПусть станет магазин.Будут
Триггерные письма: как не надо говорить «спасибо»
Такие письма снижают риск отправки всей цепочки в спам.
https://www.youtube.com/watch?v=cocTNGbXNTQ
Истинных писем благодарности не так уж много.
Это эксклюзив. А когда вы в последний раз отправляли бескорыстное письмо с искренним спасибо? Ошибка №1. Цель письма — отнюдь не благодарность Письма благодарности — это две крайности: либо чрезмерная формальность (сухое «спасибо за подписку»), либо погоня за продажей или конверсией. Из 1000 проанализированных писем лишь около 10% — это истинные письма-спасибо без продаж и конверсий.
В некоторых «спасибо» так завуалировано, что и отыскать его сложно.
Слова благодарности за подарок не в стихах
Я бесконечно ценю то, что вы принесли мне не только потрясающий подарок, а так же много счастья и радостных улыбок.
Сегодня вы преподнесли мне не просто чудесный подарок, но и отличные эмоции, счастье и хорошее настроение. Спасибо за этот дар и ваше внимание.
Хочу выразить тебе огромную благодарность за такой замечательный подарок! Мне невероятно приятно, что ты всегда вкладываешь в презенты частичку своей души!
Спасибо тебе за то, что ты даришь мне положительные эмоции и отличное настроение!Спасибо за великолепный подарок. Очень приятно видеть, что есть люди, которые прекрасно знают, чувствуют и любят меня.твое внимание для меня, как и твой подарок, являются бесценными.
Спасибо.Большое спасибо тебе за такой приятный подарок, за то, что ты всегда выбираешь презенты с душой и даришь их от всего сердца! Знай, твой подарок доставил мне море удовольствия, радости и подарил прекрасное настроение
Страница благодарности: 5 идей и примеров страницы спасибо за покупку или заказ на сайте
Она укрепляет доверие и создает основу для бизнеса в долгосрочной перспективе.
Надо быть невероятно недальновидным, чтобы думать о максимизации прибыли и привлечении новых клиентов, а при этом пренебрегать существующими.
На вашей «Странице благодарности» вы можете использовать ссылку на следующие страницы:
- бесплатные курсы и электронные книги.
- учебные (а не рекламные) объясняющие видео;
- самые популярные записи из блога (для подтверждение вашей экспертности);
- инфографика;
- список популярных разделов сайта;
Посмотрите пример «Страницы благодарности» от Social Media Examiner.
Как только вы соглашаетесь на получение рассылки, вы получаете ссылку на подкаст предстоящей конференции по маркетингу.
«Спасибо за покупку!» — благодарность за заказ крупнейших интернет-магазинов Украины
Поэтому мы решили провести небольшое исследование относительно информативности и внешнего вида страницы благодарности за покупку в крупнейших интернет-магазинах Уанета.
В рамках данного исследования мы будем анализировать как страницу «Спасибо за покупку», так и письмо благодарности, которое посетитель обычно получает на свой e-mail после оформления заказа.Страница благодарности за заказ в известном онлайн-супермаркете выглядит лаконично и довольно просто.
Кроме надписи «Спасибо, Ваш заказ принят», покупатель увидит информацию о том, что он, собственно, покупал, номер своего заказа, а также довольно большое и выделенное рамкой предложение связать свой личный кабинет в магазине с аккаунтом в или .
Через несколько минут на e-mail покупателя приходит письмо, которое выглядит гораздо интереснее:Здесь мы видим не только благодарность за заказ, но и подробную информацию о покупке,
Благодарю моих клиентов!
В индивидуальной или групповой работе.
За веру в себя, в меня и нашу работу.
Благодарю за тот бесценный и разнообразный опыт, что я получила и получаю от взаимодействия с вами, за те » уроки», которые вы преподносите мне.
За счастье быть собой, находясь рядом с вами.
За сотворчество, за мое и ваше развитие.
Благодарю моих будущих клиентов, с которыми однажды, совершенно не случайно, сведет меня жизнь. За то, что встреча и работа с вами внесет много нового, интересного и важного в мою, и может вашу жизнь.
БЛАГОДАРЮ вас всех!Будьте счастливы! P.S. В последнее
Совет 1: Как благодарить клиента
Причем подарок не должен быть дешевым или бесполезным. Также должна прослеживаться четкая взаимосвязь между ним и продуктом, который вы предлагаете.
2 Поблагодарите клиента, предоставив ему услуги в двойном объеме.
Например, если ваш бизнес связан с косметологией, можно предложить повторную процедуру за счет салона.
Это довольно действенный способ повышения лояльности и среди покупателей товаров массового потребления. 3 Если вы специализируетесь на продаже дорогостоящей продукции, например, автомобилей, в качестве благодарности можно использовать денежные средства.
По сути это будет та же самая скидка, однако в сознании клиента сохранится тот факт, что вы сделали ему подарок, отблагодарив тем самым за обращение к вам. 4 Скажите «спасибо» своим покупателям, подарив им купон на скидку.
Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase
Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.
Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.
Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная
Мы выделили четыре типа положительных отзывов.
- Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
- Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
- Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
- Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»
Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.
Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.
«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.
Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.
Структура ответа
Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:
- приветствие,
- благодарность,
- подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
- приглашение клиента на еще один контакт.
Приветствие
Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.
Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».
Благодарность
При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».
Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.
Подтверждение одной из мыслей в отзыве
Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.
Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:
- наличие свободного окна для приема,
- вкусный кофе,
- соблюдение организацией норм СанПиН,
- профессиональное поведение сотрудника,
- качественно выполненная услуга.
При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.
Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.