Куда подавать заявление жалобу на поликлинику

Написать жалобу на поликлинику

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных.

Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.

Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

• работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
• хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
• выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
• недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
• ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
• неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
• коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.

Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику

Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:

• Министерство здравоохранения;
• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• страховая компания;
• судебные инстанции.

Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав.

Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

• свою фамилию, имя и отчество;
• адрес для обратной связи;
• реквизиты получателя;
• наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
• суть дела в сжатой форме;
• конкретные требования по разрешению конфликта;
• дата и подпись, а также описание приложенных документов.

Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.

Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн

Чтобы написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения, прежде всего, следует зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Общественная приемная». Перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.

ru/reception/appeals/new, вы увидите форму онлайн заявки для заполнения. Вводите нужную информацию и указываете, каким образом хотели бы получить ответ – на электронную или обычную почту.

Предусмотрена возможность прикреплять документы, видео и аудиофайлы.

Горячая линия жалоб на поликлинику

Тем, кого интересует возможность обращения с претензиями на работу медучреждения по телефону, стоит воспользоваться горячими линиями. Набирать 8 800 500 18 35 стоит при нарушениях с назначением обезболивающих препаратов, для справок служат телефоны: (499) 578-02-30 и (495) 698-45-38, а по вопросам льготных поставок лекарств звоните на (495) 698-26-88.

Куда жаловаться на центр занятости населения?

В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей. Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять».

Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры. В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.

На что может рассчитывать пациент?

Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем:

• Вежливое отношение со стороны врача;
• В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания;
• Возможность консультации;
• Сохранение личной жизни пациента в тайне;
• Оказание пациенту первой медицинской помощи;
• Пациент может выбрать врача, у которого хочет пройти лечение;
• Получение пациентом определённой медицинской информации;
• Пациент может получить услуги по добровольному медицинскому страхованию;
• Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства;
• Изучение той документации, которая касается пациента (медицинская карточка и другое);
• Пациент вправе требовать возмещения ущерба, который был причинён его здоровью;
• Пациент вправе требовать возмещения затрат на получение помощи по полису обязательного медицинского страхования (если затраты были необоснованными);
• Пациент может рассчитывать на допуск своего законного представителя;
• Пациент вправе рассчитывать также и на эмоциональную поддержку со стороны врача;
• Пациент имеет право подать жалобу на врача, если его действия были неправомерными.

Основания для подачи

Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие:

• Когда врачом вовремя не была предоставлена помощь, в связи с чем здоровье пациента может ухудшиться;
• Определение неправильного диагноза. Врачи должны осмотреть пациента, изучить симптомы, назначить нужные анализы, по результатам чего можно будет выявить диагноз. Если же врач пренебрегает основными моментами и сразу ставит диагноз, то это может повлечь за собой осложнение состояния здоровья;
• Когда врач отказывается принимать пациента. К сожалению, такие ситуации – не редкость. Если без видимых на то оснований врач отказывает в приёме, нужно писать жалобу;
• Невнимательность и поверхностное отношение к работе являются наиболее распространёнными причинами подачи жалоб на врачей;
• Когда у пациента ухудшилось состояние здоровья. Такое случается, если врач назначил неверное лечение и выписал медикаменты, которые только вредят;
• Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги. Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;
• Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

Руководству

Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Пациенту рекомендуется обратиться в страховую компанию в том случае, если:

• С него требуют оплату за бесплатные услуги;
• Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
• Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС».

В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте.

Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

Министерство здравоохранения

Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

Обращение в суд

В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

• Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
• Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
• Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
• Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

• Документы. Например, чеки на покупку медикаментов;
• Заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
• Показания свидетелей.

Куда жаловаться на медицину в московской области

Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;

• Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники? Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта.

Рассмотрим этот порядок наиболее подробно. Руководству Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения.

В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Жалоба в министерство здравоохранения москвы и московской области

В законе это право перечислено следующим образом:

• иметь доступ к услугам по страховому полису;
• получить компенсацию ущерба;
• иметь допуск представителя;
• получить психологическую помощь;
• иметь доступ к мед.

документации;

Совершенно однозначно, отстаивать свои права нужно во всех сферах жизни.

Куда жаловаться на врачей?

Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.

Как подать жалобу в прокуратуру? Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

Куда пожаловаться на поликлинику

График работы: ПН-ЧТ с 9:00 до 17:00, ПТ с 9:00 до 15:45.

• Набрать телефон: 8 (800) 200-03-89 (горячая линия); 8 (495) 627-24-00 (многоканальный); 8 (495) 627-29-93 (регистрация обращений граждан).
• Переслать документ через любую почтовую компанию на адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
• Заполнить форму на официальном сайте www.rosminzdrav.ru.Объем электронного обращения не должен превышать 2000 знаков. Если есть необходимость предоставить для ознакомления пакет документов или файлы большого объема, рекомендуется выбрать другой способ подачи документов.
• Информацию о том, было ли получено и зарегистрировано сообщение можно получить по телефону (495) 627-29-93 (ПН-ЧТ 9:00 – 18:00; ПТ 9:00 – 16:00, обед 12:00 – 12:45).В особых случаях также можно попасть на прием к министру Здравоохранения и его заместителям.

Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона.

ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

Пишем обращение четко и кратко Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну.

Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;

Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости.

Написать жалобу на поликлинику

Если же вам предлагают заплатить за бесплатную услугу, оказываемую по полису обязательного медицинского страхования, просят купить лекарственные средства, необходимые для лечения в стационаре, либо вам никак не удается прикрепиться к поликлинике или сменить врача, то справиться с медицинским беспределом поможет жалоба в Федеральный (либо территориальный) фонд обязательного медицинского страхования. Квалифицированные специалисты фонда помогут защитить ваши интересы, ведь именно эта организация занимается распределением государственных денег по медицинским учреждениям и осуществляет контроль за тем, как они тратятся.

Московский Городской Фонд ОМС: http://www.mgfoms.ru/feedback 5.

Оказание медицинской помощи – это услуга, а потому нарушение прав пациента подпадает под действие закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

Можно пожаловаться в нижеперечисленные инстанции:

1. Министерство здравоохранения, местный департамент.
2. Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
3. Прокуратуру.
4. Полицию.
5. Суд.
6. Роспотребнадзор.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
5. Пожаловаться на действия врачей по телефону.

Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы.

Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения. Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема.

Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Жалоба на врача поликлиники. Как составить жалобу? Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей.

Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.

Пожаловаться в прокуратуру на неправомочные действия врачей через интернет можно двумя способами:

1. Отправить заявление в прокуратуру электронной почтой.
2. Через общественную приемную на официальном сайте прокуратуры.

Как правильно составить? Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции.
Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

Куда пожаловаться на поликлинику: правила составления и подачи жалобы

К сожалению, реформа здравоохранения привела к тому, что поход в поликлинику может превратиться в настоящее испытание на прочность. Что делать, если вам отказали в услуге или услуга была оказана некачественно?  Куда пожаловаться на поликлинику, чтобы защитить свои права? Ответы вы найдете в статье.

С какими жалобами обращаются пациенты в 2020 году

Жалоба на государственную или частную поликлинику может быть написана в следующих случаях:

• врач отказал в помощи без веских на то оснований;
• услуга не была предоставлена в полном объеме;
• была разглашена врачебная тайна;
• пациенту был поставлен неверный диагноз;
• оказание услуги стало причиной физической или психологической травмы;
• медики отнеслись к пациенту неэтично, вели себя грубо или хамили;
• специалист требовал денег за лечение, которое должно производиться бесплатно, или не сообщил, что нужные лекарства выдаются бесплатно гражданину, относящемуся к льготной категории;
• отсутствовали нужные препараты;
• не было возможности получить талон на прием к специалисту;
• потеряли карту в поликлинике.

Куда жаловаться в этих случаях? Попробуем разобраться в этом вопросе.

Куда обращаться с жалобами на поликлинику

Жалоба на больницу может быть отправлена в несколько инстанций. Разберемся, в какие именно.

Руководству поликлиники

Написать жалобу на поликлинику можно главному врачу. Как правило, это делается в случаях, если пациент считает виновным сотрудника конкретной больницы.

В Минздрав

Написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения можно, если главный врач не принимает адресованную ему жалобу либо вовсе игнорирует факт ее существования. Также в Минздрав жалобы пишутся по любым основаниям: начиная от слишком большой очереди к врачу и заканчивая грубым и неэтичным отношением персонала.

На портал Добродел

Добродел — портал, который принимает жалобы от жителей Московской области. Это могут быть и жалобы на поликлинику. Достаточно зарегистрироваться на сайте и создать жалобу, выбрав соответствующую категорию.

Список категорий достаточно обширный: некачественный ремонт, неэтичное обращение медицинского персонала, навязывание платных услуг и т. д.

Также на сайте выбирается адрес поликлиники, на которую хочет пожаловаться пациент.

Через официальный сайт правительства Москвы

Правительству города имеет смысл жаловаться, если в учреждении здравоохранения нет каких-либо препаратов, диагностического оборудования и т. д. Также прошение может быть адресовано при отказе выписать рецепт на бесплатное лекарственное средство.

В Прокуратуру

В Прокуратуру следует обращаться в следующих случаях:

• специалист вымогает деньги за услуги, которые должны быть оказаны безвозмездно;
• здоровью (физическому или душевному) пациента был причинен вред по вине медика;
• человеку был поставлен неверный диагноз или было назначено неправильное лечение.

Исковое заявление в суд

В судебные инстанции стоит идти, если человеку был причинен серьезный вред либо имел место факт нарушения медицинской этики (например, врач разгласил врачебную тайну, что, согласно деонтологическим принципам, недопустимо).

ВАЖНО! Анонимные заявления не будут рассмотрены ни в одной из перечисленных инстанций.

Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет

Написать жалобу через глобальную сеть очень просто:

• найдите сайт Минздрава;
• выберите подраздел «Общественная приемная»;
• откройте форму для отправки сообщений;
• заполните форму, изложив суть жалобы, а также написав адрес медицинского учреждения, которым вы недовольны;
• если у вас есть документы, подтверждающие обоснованность жалоб, отсканируйте их и приложите к заявлению;
• выберите регион, в котором проживаете;
• выберите вариант ответа на ваше сообщение (это могут быть электронная почта или обычное почтовое отправление);
• отправьте сообщение.

ВАЖНО! Оставленная на сайте Министерства Здравоохранения жалоба в течение трех дней должна быть отправлена в соответствующий департамент. Поэтому ответ обычно приходит довольно быстро.

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии

При желании можно отправить жалобу по телефону горячей линии Министерства Здравоохранения, который работает с 2011 года. Услугами линии пользуются граждане, которые остались недовольны обслуживанием в учреждениях здравоохранения и хотят добиться справедливости. Телефон линии: 8 800 700 8 800.

Перед звонком желательно четко сформулировать свои претензии, а также подготовить документы, которые подтверждают вашу правоту. Также пригодятся СНИЛС и номер ОМС.

Советы по оформлению претензии на поликлинику

При написании жалобы следует придерживаться определенных правил:

• сообщение должно быть официальным. Лишние эмоциональность и ругательства ни к чему;
• описывать проблему надо четко и лаконично. Специалисты, которые будут работать с жалобой, должны сразу понять суть ваших претензий;
• жалобы, которые подаются в письменном виде, должны составляться в двух экземплярах. На документе, который остается у гражданина, должны быть дата и подпись лица, принявшего претензию. Оставить претензию без даты и подписи нельзя: иначе вы не докажете факт ее подачи;
• при написании претензии желательно ссылаться на конкретные статьи законодательства, которые были нарушены.

ВАЖНО! Дозвониться на горячую линию Минздрава бывает непросто, поэтому стоит запастись терпением.

Как правильно составить жалобу

Написание жалобы возможно в достаточно свободной форме, и к ее составлению не предъявляется особых требований. Однако некоторые условия все же должны соблюдаться:

• в правом верхнем углу надо указать лицо или организацию, в которые жалоба направляется (главный врач клиники, Прокуратура и т. д.);
• под данными адресата пишутся данные заявителя (ФИО, адрес, номер телефона);
• название документа пишется по центру листа;
• под названием излагается суть претензии к учреждению здравоохранения;
• после того, как вы закончите писать жалобу, поставьте подпись, в скобках напишите ее расшифровку, а также укажите дату составления претензии.

Образец жалобы, поданной в Департамент здравоохранения

Прежде, чем составлять свою претензию, стоит ознакомиться с образцами, которые можно найти в интернете.

Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь

Если гражданин пришел в поликлинику с полисом ОМС, но ему отказали в помощи, они имеет право составить жалобу. Как правило, такие жалобы подаются на конкретного специалиста, который либо отказал в помощи, либо оказал ее ненадлежащим образом.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Жалоба может быть направлена в следующие инстанции:

• главному врачу и администрации медицинской организации. В некоторых поликлиниках имеется отдел контроля качества: направить претензию можно туда;
• в страховую организацию;
• в МВД;
• в региональный фонд страхований жизни и здоровья;
• в Министерство Здравоохранения.

Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины

Куда пожаловаться на детскую поликлинику, если в ней нет нужной вакцины? Действовать надо следующим образом:

• убедитесь, что информация об отсутствии препарата верна. Некоторые специалисты могут не обладать точными сведениями об отсутствии вакцины на участке. Желательно уточнить информацию у прививочной медсестры;
• убедитесь, что вакцина должна иметься в поликлинике. Например, весной 2017 года во всех поликлиниках Петербурга отсутствовала вакцина от БЦЖ из-за того, что город не успел вовремя закупить нужный препарат и прививки детям не были сделаны вовремя. В этом случае жалоба на больницу в Минздрав ничего не даст: проблема лежит на более высоком уровне;
• поинтересуйтесь у заведующего поликлиникой, когда будет закуплена вакцина. Если сотрудник сообщает, что не располагает информацией об этом, вы можете обращаться в отдел здравоохранения города с заявлением (сделать это можно через Интернет). Попросите закупить нужный препарат. В случае, если эта мера не оказалась эффективной, можно написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения (как это сделать, было изложено выше).

Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику

Нередко происходят неприятные ситуации, когда обслуживанием в учреждении здравоохранения недовольны несколько человек, например, перед кабинетом врача собралась большая очередь, на отделении дают некачественное питание или в больнице нет лекарств.

Куда пожаловаться, если пострадали сразу несколько пациентов? В этом случае можно подать коллективную жалобу в государственные органы. Под претензией должны быть перечислены все люди, которые недовольны качеством работы поликлиники.

В обязательном порядке указываются номера телефонов (или адреса электронной почты) заявителей.

Куда обращаться, если врач отказывает в приеме

Можно ли пожаловаться на поликлинику, если человеку было отказано в приеме у нужного специалиста? Сделать это вполне реально.

Полезная статья по теме: Может ли врач отказаться от пациента

Во-первых, следует зафиксировать факт отказа, например, заснять разговор с врачом на телефон. В противном случае доказать, что отказ действительно произошел, будет невозможно.

Во-вторых, по факту отказа необходимо обратиться к администрации поликлиники или в вышестоящие инстанции, чтобы написать соответствующее заявление.

Обратиться можно также в отдел контроля качества учреждения. Узнать, имеется ли такая инстанция, можно в регистратуре в приемные часы. Писать заявление сотрудникам отдела можно в свободной форме.

ВАЖНО! Если приемные часы врача окончены, он имеет право не принимать обратившихся граждан. Пожаловаться на поликлинику, если вы пришли туда после окончания срока работы специалиста, не получится.

Теперь вы знаете, куда пожаловаться на работу поликлиники, в том числе и стоматологической. Помните о том, что в некоторых случаях врач имеет право отказать в приеме.

К тому же, в современных условиях работы специалисты далеко не всегда имеют возможность оказывать качественные услуги обратившимся гражданам.

Пожаловаться на больницу можно только в том случае, если вы уверены в обоснованности ваших претензий.

ПредыдущаяСледующая

О жалобе на поликлиники: куда обратиться, как написать, образец, можно ли онлайн

Многие пациенты задаются вопросом, как и куда обратиться с жалобой на поликлинику, если в учреждении постоянно длинные очереди, персонал относится неуважительно, а также пребывания в медицинском учреждении нельзя назвать комфортным.

С нехваткой медицинского персонала, а особенно квалифицированных специалистов, больные сталкиваются очень часто. Многие пациенты недовольны качеством услуг, которые оказываются в детской поликлинике.

Решить проблему можно, написав заявление в облздрав, в котором будут указаны все претензии.

Самые распространенные причины жалоб

Больные имеют право обратиться за помощью в такие инстанции, как страховая компания, облздрав или департамент здравоохранения. Можно написать заявление на учреждение в том случае, если:

• специалист без веской причины отказал в оказании помощи;
• лечение было назначено не правильно, что повлекло за собой ухудшение состояния человека;
• помощь была оказана неправильно, из-за чего у больного возникла душевная или физическая травма;
• медицинские услуги не были оказаны в полном объеме;
• врач нарушил закон о неразглашении врачебной тайны;
• персонал поликлиники ведет себя неэтично, нарушает профессиональное поведение, сюда можно отнести хамство и грубость;
• доктор требует денежное вознаграждение за прием, или же за назначение качественной терапии;
• в учреждении отсутствует положенная вакцина;
• больной не может получить талон к специалисту.

В этих случаях жалоба на поликлинику может подаваться в вышестоящие органы, которые смогут разобраться с проблемой.

Основные правила подачи заявления

Жалоба в Мминистерство здравоохранения

Если необходимо составить жалобу в страховую компанию на поликлинику, то создавать обращение следует в произвольной форме, но соблюдая некоторые правила.

Если пациент будет писать заявление на сайте в режиме онлайн, то он должен хорошо продумать текст, так как обычно там имеются ограничения в количестве знаков.

К общим требованиям следует отнести:

• максимально краткое изложение информации;
• текст документа должен быть полностью правдивым;
• соблюдается официальный стиль;
• использование максимального количества доказательств и фактов, как можно меньше «воды»;
• строгое соблюдение хронологии произошедших событий.

Перед тем, как написать жалобу в Минздрав России через интернет, следует уточнить в какое время были совершены данные действия, также указывается имя и фамилия врача или медицинского персонала, на который оформляется рекламация.

Рекомендуется ссылаться на известные законы, а в завершение указать, чего именно обращающийся хочет добиться.

Обычно в конце пишут «Прошу разобраться в данной ситуации», «Прошу возместить причиненный ущерб» или «Прошу наказать сотрудника медицинского учреждения».

Образец заявления на имя главврача

Как составляется жалоба

Написать жалобу в департамент здравоохранения г. Москвы на поликлинику не сложно, если соблюдать некоторые правила. Чтобы подать претензию, рекомендуется следовать основной схеме:

1. Реквизиты учреждения. В «шапке» обязательно указываются реквизиты медицинского учреждения, в котором пострадавшему оказали ненадлежащие услуги. Данная информация указывается с правой стороны.
2. Реквизиты пострадавшего. Пациент должен указать свои фамилию, имя и отчество, туда же прописывается адрес проживания и телефон для связи.
3. Название документации. Здесь следует указать, что именно за документ оформляется, это может быть «Жалоба на врача» или «Претензия к работе медицинского персонала».
4. Оформление основной части. В основе заявления лежит суть проблемы, при этом постаревший должен соблюдать последовательность произошедших событий и излагать информацию максимально кратко. Можно указать на те законы, которые были нарушены персоналом поликлиники.
5. Изложение информации. Нельзя использовать в жалобе ненормативную лексику, много речевых оборотов. Следует излагать только факты, не приукрашивая ситуацию.
6. Заключительная часть. Здесь пациент может жаловаться на медицинский персонал и врачей. Обычно это прописывается в виде «Прошу принять соответствующие меры», «Прошу наказать врача», «Прошу провести проверку» или «Прошу возместить ущерб, за покупку лекарственных препаратов».

В самом конце бумаги, следует поставить подпись, а также указать дату, когда составлялось данное письмо. Можно скачать образец жалобы, обычно он предоставляется на сайтах поликлиник.

Важно! Если пациент уже обращался с таким документом в другие инстанции, то это следует указать в заявлении.

Образец: как правильно написать

Анонимная жалоба в прокуратуру

Прежде чем пожаловаться в вышестоящие инстанции, стоит рассмотреть образец жалобы в министерство здравоохранения на поликлинику.

Можно не писать заявление вовсе, а просто звонить на горячий номер телефона, указав проблему оператору.

Написание заявления же должно производиться по некоторым правилам, поэтому есть образец, в котором примерно указан вариант такого обращения:

1. Вступительная часть. Это «шапка» заявления, в ней обычно указывают требуемые фамилии, кому направляется письмо, а также наименование организации. Также стоит помнить об указании данных заявителя.
2. Наименование документа. Здесь можно выбрать несколько вариантов, например, «Жалоба на врача» или «Жалоба на медицинский персонал».
3. Основная часть. Здесь следует расписать сложившуюся ситуацию, избегая лишних эмоций. Пример, как оформить эту часть обращения, можно рассмотреть в образце.
4. Заключение. В конце письма следует указать те законы, которые были нарушены врачом или медперсоналом. А после этого описать четко свои требования.

На заметку! Чтобы подать такое обращение, внизу ставится дата и подпись пострадавшего. Снизу, в дополнение, разрешается добавить список требуемых документов.

Куда обратиться с жалобой

Пациенты не всегда знают, куда обращаться за помощью, если медицинские услуги были оказаны некачественно, или врач вел себя на приеме непрофессионально. Все же существует несколько инстанций, которые помогут разобраться в этом вопросе. Оставить обращение можно в таких учреждениях, как:

• прокуратура;
• Министерство здравоохранения;
• инстанции судебные;
• Роспотребнадзор;
• компании страховые;
• Росздравнадзор.

Но изначально рекомендуется обратиться за помощью к начальству медицинского учреждения, то есть к главному врачу. В некоторых случаях такого обращения будет достаточно, чтобы урегулировать конфликт, а также возместить ущерб.

Если начальника нет на месте, то больной имеет право написать обращение с претензией и оставить его в регистратуре. Все же лучше обратиться к главному врачу или заведующему лично.

Во время разговора не следует проявлять лишние эмоции, акцент делается на фактах.

Министерство здравоохранения

Как подавать жалобу на поликлинику через интернет

Если обратиться напрямую к главному врачу или написать претензию в инстанции возможности нет, следует использовать для этого интернет. Для этого пострадавший должен посетить официальный сайт Министерства здравоохранения РФ, и оставить там свое письмо, с изложенными фактами. Чтобы данное письмо было рассмотрено, в нем обязательно требуется указать такие данные, как:

• фамилия, имя и отчество пациента;
• страна, в котором проживает человек;
• адрес электронной или домашней почты;
• вариант доставки ответа, если письмо будет рассмотрено.

Обратите внимание! Если документ составляется в электронном виде, то придется соблюдать требования к обращению.

Общие правила требуют, чтобы текст не превышал 2000 знаков, а также в его содержании были только конкретные жалобы, факты или предложения.

В письме не должно присутствовать ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, следует придерживаться официально делового стиля.

Если есть такая возможность, то к обращению прикрепляют бумаги, выписки и другие файлы, которые могут подтвердить нарушение прав человека.

Можно ли использовать телефон горячей линии

Если пациент столкнулся с нарушением его прав в медучреждении, то он имеет право позвонить по номеру горячей линии и высказать претензии, указав название учреждения, а также имя и фамилию медицинского работника.

Составление иска в суд

Обращаться с заявление в суд достаточно серьезно, поэтому следует иметь на руках доказательства, которые нельзя опровергнуть. Дополнительно к иску следует приложить документы, выписки из карточки, рецепты лекарств, а также различные справки, квитанции и результаты анализов.

Иск уже не считается жалобой, так как при его составлении требуется соблюдать структуру, а также каждый факт нарушения подкреплять действующим законом.

Если жалоба будет рассмотрена, по отношению к медицинскому работнику могут быть приняты меры. По закону предусмотрена выплата штрафа, ответственность дисциплинарного характера, а также уголовная и гражданско-правовая ответственность. В зависимости от нарушения, наказание может назначить главный врач, вышестоящая инстанция или суд.

Как написать жалобу на поликлинику?

Как написать жалобу на поликлинику?

Нередко в лечебных учреждениях нарушаются права пациента. Мы сталкиваемся с этим, но частенько не обращаем на это никакого внимания.

Возможно большинство граждан просто не знает как жаловаться и куда направлять свою претензию на медучреждение или на конкретного сотрудника организации здравоохранения.

В статье мы расскажем о правилах написания жалобы, укажем куда следует направлять и что необходимо соблюдать при отправке письма.

Куда пишутся жалобы на поликлинику

Если вы столкнулись с такой ситуацией, когда на лицо нарушение прав больного, то подобный случай нельзя оставлять безнаказанно.

Необходимо написать жалобу и направить в соответствующую инстанцию, либо ответственному лицу за контролем работы медперсонала.

Все будет зависеть от ситуации. Если инцидент произошел с сотрудником медучреждения, например, вам нахамила медицинская сестра или регистратор, то жалобу стоит направить руководителю поликлиники — главному врачу.

Обычно подобные письма копируют, чтобы один экземпляр оставить себе.

Передается оно секретарю в приемной. Она должна зарегистрировать вашу жалобу и поставить дату поступления.

Если входящий номер с подписью ответственного должностного лица за прием документации будет проставлен и на вашей копии документа.

Сколько ждать ответной реакции?

Если все было официально принято, то ответ заявителю должен быть направлен письмом по адресу проживания.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

На рассмотрение жалобы и принятия мер по устранению недочетов в клинике дается 30 дней с момента поступления жалобы.

В ответном письме должно быть четко указано какое наказание понес виновный и какая работа по вашей жалобе была проделана.

Стоит знать! Если жалоба не будет рассмотрена в установленные Законом сроки, то подобный случай можно будет считать нарушением российского законодательства, а значит виновная сторона так же может ответить за это.

Но не всегда отправленную жалобу и выставленные требования удовлетворяют. Есть и дугой вариант рассмотрения претензии — отказной.

Пациенту могут отказать в удовлетворении указанных им требований из-за недоказанности факта нарушения прав пациента.

В ответном письме должны быть изложены причины, по которым жалоба не была рассмотрена.

Куда еще можно обратиться?

Если ваше заявление не было удовлетворено, а факт нарушения имел место, то можно пойти дальше. В правах пациента — писать жалобы в вышестоящие организации и судебные инстанции.

К ним относится, в первую очередь, — Департамент Здравоохранения.

Если Департамент так же, как и администрация медучреждения, направила отказ в рассмотрения дела, то жалоба направляется уже непосредственно в Министерство.

Параллельно можно претензию направить в прокуратуру.

Важно! Всю переписку надо сохранять, чтобы иметь возможность предоставить ее в качестве доказательства, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Обращение в Суд — это крайняя мера, когда результаты проверок и принятых мер не удовлетворяют заявителя.

Стоит знать! При обращении в судебные инстанции истец вправе потребовать с виновника возмещение материального вреда и всех расходов, требующихся на восстановление своего здоровья.

Недовольство граждан из-за очередей в поликлинике

Правила оформления документа

Чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, необходимо составлять в письменной форме и по установленным правилам.

Необходимо в «шапке» документа указывать название организации и инициалы ответственного лица, куда направляется обращение.

Обязательный момент, который должен содержаться в тексте письма — это описание факта нарушения прав пациента, с указанием фамилии конкретных участников конфликта.

Изложение мельчайших подробностей происшествия.

Следует учитывать и возможные нюансы:

• если на экземпляре жалобы, оставшейся у заявителя, не будет отметки о вручении, то это может затруднить дело. Поэтому надо обязательно фиксировать на своем экземпляре факт обращения с жалобой;
• к претензии, направленной в вышестоящие органы или Суд, необходимо предоставить доказательную базу. Это значит, что необходимо снять копии со всех имеющихся у вас документов и прикрепить их к жалобе. Сюда могут быть отнесены результаты обследований, выписки их амбулаторной карты, чеки оплаты, справки и другие доказательные документы.

Частенько бывает, что нет подтверждающих документов у заявителя. В этом случае надо в письменной форме изложить что и когда вами было пройдено, как проводилась оплата, если  были оказаны платные услуги, и т.д.

Обязательные пункты письма

Жалоба может быть составлена в свободной форме, но включать в себя следующие пункты:

• В «шапке» обращение — наименование организации, куда направляется письмо, и инициалы ответственного исполнителя, кому жалоба адресована.
• В верхней части письма, в середине, ставится название документа: ЖАЛОБА, ПРЕТЕНЗИЯ.
• В начале текста письма указываются личные данные заявителя, с указанием адреса прописки и контактных сведений для связи.
• Далее следует изложить суть обращения — подробно описать случай нарушения прав пациента. Кем, когда и при каких обстоятельствах произошло нарушение.
• Написать о последствиях, которые были выявлены у больного после случившегося.
• Четко изложить требования к виновнику конфликтной ситуации, в нашем случае — поликлинике.
• В конце текста необходимо добавить список документов, которые приложены в качестве доказательств к жалобе.

В концовке ставится дата написания жалобы и личная подпись, с расшифровкой, заявителя.

В интернете можно найти образцы написанных жалоб, в зависимости от адресата.

Если жалоба направлена в вышестоящие организации, то они будут одной формы, а если обращение направлено в Суд, то там будет форма искового заявления.

Стоит знать! Суд сможет принять иск от пациента, если им будут представлены доказательства обращений в другие органы: Министерство, Департамент, Прокуратуру. Если таких писем не было отправлено, то суд вправе отказать в рассмотрении дела.