Жалоба в минтруд

Как написать жалобу в минтруда

Жалоба в минтруд

К сожалению, сотрудники соцзащиты не всегда с должной ответственностью относятся к своей работе, в результате чего страдают наиболее социально уязвимые слои населения: малоимущие семьи, пенсионеры, инвалиды, многодетные родители…

Как поступить, если социальная защита задерживает или вовсе не выплачивает положенные пособия, отказывает в предоставлении льгот или не выдает необходимую справку? Читайте об этом в нашей новой статье!

Куда подать жалобу на соцзащиту?

В первую очередь мы рекомендуем обратиться с официальной письменной жалобой к руководителю отделения соцзащиты. В течение 30 дней ваше заявление обязаны рассмотреть и вынести решение, о котором вас оповестят также в письменном виде.

Иногда одной жалобы хватает для решения проблемы, но если вашу претензию проигнорировали или вы остались недовольны вынесенным решением, вы вправе пожаловаться на соцзащиту в целом.

Для этого вам необходимо обратиться с жалобой в Департамент социальной защиты.

Очень важно, чтобы жалоба была составлена правильно: в тексте заявления обязательно должна быть сделана пометка о том, что вы уже обращались к руководителю соцзащиты, который не пожелал вникать в курс дела и помогать.

Подать жалобу на бездействие соцзащиты вы можете как лично, так и по почте: заказанным письмом с уведомлением о получении.

Если в течение 30 дней Департамент соцзащиты не ответит на ваше заявления, обращайтесь с жалобой в прокуратуру по факту неправомерных действий или бездействия органа социальной защиты.

Здесь уже дело не станут тормозить и рассмотрят его в установленный срок. В конечном итоге все те сотрудники, которые отказывались помогать и выполнять свою работу, понесут наказание.

Как написать жалобу на соцзащиту?

Жалоба пишется в свободной форме, с обязательным указанием основных сведений:

наименование органа, в который вы подаете жалоб;

ваши данные (ФИО, адрес, контактный номер телефона);

суть жалобы;

ваши требования;

ваша личная подпись и дата подачи жалобы.

В тексте жалобы желательно указать причины вашего несогласия с обжалуемым решением, действием или бездействием, обстоятельства и доводы, на основании которых вы считаете нарушенными свои права и законные интересы, а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.

К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении обстоятельства и доводы.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

09 октября 2012

Контактная информация

Справочная Отдела по работе с обращениями граждан: +7 (495) 606-15-20, +7 (495) 606-15-20.

Факс Отдела по работе с обращениями граждан: +7 (495) 606-15-02, +7 (495) 606-15-02.

Почтовый адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.

Граждане отправляют обращения в свободной форме с указанием Фамилии, Имени и Отчества (при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства труда и социальной защиты

Официальный сайт Министерства является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.

1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минтруда России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

3. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.

4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минтруд России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.6. Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.Внимание! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, doc, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, txt, pdf, jpeg, jpg, bmp, png, tiff, tif, odt, ods, odp. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации.
Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.

Жалоба в трудовую инспекцию

Жалоба в минтруд

Жалоба в трудовую инспекцию — это лучший способ наказать работодателя. Пишите жалобу, если ваши трудовые права нарушены. Образец жалобы можно скачать здесь бесплатно. Смотрите, как правильно написать жалобу. Юрист ответит на любые ваши вопросы по обращению в трудовую инспекцию.

Куда лучше жаловаться на работодателя

Как правило работники обращаются с жалобами на работодателя в 3 инстанции:

в суд
в прокуратуру
в трудовую инспекцию

В суд следует обращаться, когда работник хочет получить конкретный материальный результат. По решению суда или судебному приказу будут взысканы деньги, можно отменить приказ или восстановиться на работе.

Прокуратура ,как правило, реагирует на серьезные нарушения законодательства, когда имеются основания для возбуждения уголовного дела или происходит массовое нарушение прав. В остальных случаях прокуратура рекомендует обратиться в суд или написать жалобу в трудовую инспекцию (могут сами передать туда вашу жалобу).

Жалоба в трудовую инспекцию имеет смысл, когда есть желание привлечь работодателя к административной ответственности, чтобы было выписано предписание и назначен штраф. Еще одним из преимуществ обращения в инспекцию труда является возможность конфиденциальной проверки, то есть работодателю не будет сообщено, кто из работников на него жаловался.

Как написать жалобу в трудовую инспекцию

Специальных требований к составлению жалобы нет, однако в жалобе должны быть обязательно указаны следующие сведения:

наименование государственной инспекции труда;
ФИО заявителя, домашний адрес, телефон, емайл;
наименование обращения — Жалоба в трудовую инспекцию;
основания жалобы, наименование работодателя, место его нахождения;
дата и подпись заявителя.
при необходимости — указать о проведении конфиденциальной проверки.

Имейте в виду, что если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается. Анонимные жалобы трудовая инспекция не рассматривает.

Подача жалобы в трудовую инспекцию

Подать жалобу можно лично или по почте заказным письмом с уведомлением. В первом случае сотрудник инспекции труда, принявший жалобу, обязан поставить число и подпись на втором экземпляре, который останется у заявителя.

Если жалоба отправлена по почте, у заявителя будет уведомление о дате доставки жалобы в инспекцию труда. В случае необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Также жалобу можно подать в форме электронного документа. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Работник вправе просить проведения конфиденциальной проверки. Это означает, что при проведении проверки работодателю не будет сообщено имя работника, который в таком случае может избежать преследования со стороны работодателя

Особенностью обращения в трудовую инспекцию является то, что законом не установлено ограничивающих сроков для обращения, как это сделано для обращения в суд. Если работник пропустил срок и нет уважительных причин для восстановления срока обращения в суд, то единственным вариантом останется составление жалобы в трудовую инспекцию.

Анонимная жалоба в трудовую инспекцию

При подаче жалобу в трудовую инспекцию на действия работодателя работники часто не хотят, чтобы руководство узнало об их обращении, не оказывало на них давления и не принуждало к увольнению.

Одним из выходов из этой ситуации работники видят в подаче анонимной жалобе в трудовую инспекцию. Однако анонимные жалобы в трудовой инспекцией не рассматриваются. Об этом специально указано в статье 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», которой будет руководствоваться государственный инспектор в этой ситуации.

Выходом из этой ситуации является подача жалобы с просьбой провести конфиденциальную проверку. Обязанность инспектора соблюдать в тайне личные данные обратившегося работника, данные его жалобы и другие сведения, которые позволят работодателю выявить личность пожаловавшегося работники закреплена в статье 358 Трудового кодекса РФ.

Рассмотрение жалобы на действия работодателя в инспекции

Письменное обращение подлежит регистрации в течение трех дней с момента поступления в инспекцию труда.

Жалобы рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом заявитель должен быть поставлен в известность о продлении сроков рассмотрения жалобы.

На основании жалобы государственная инспекция труда обязана провести проверку. Во время проверки инспектор устанавливает факты нарушения трудовых прав работника, указанные в жалобе, либо их отсутствие.

В полномочия государственного инспектора входит непосредственный осмотр и истребование копий документов от работодателя, он может прибыть на место исполнения трудовых обязанностей и лично убедиться в имеющихся нарушениях. По результатам проверки составляется акт.

При подтверждении фактов нарушения трудовых прав руководителю организации-работодателя выдается предписание об устранении выявленных нарушений. Например, так может быть решен вопрос по заявлению о выдаче документов, связанных с работой.

Заявителю дается мотивированный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, в котором указывается, какие факты нарушений трудовых прав подтвердились в ходе рассмотрения жалобы и проведения проверки у работодателя, какие меры инспекторского реагирования были приняты к работодателю (выдано предписание, возбуждено дело об административном правонарушении за нарушение законодательства о труде), разъясняется порядок дальнейших действий для восстановления нарушенных прав или оспариваемых интересов, если в соответствии с полномочиями государственной инспекции труда разрешить поставленные в жалобе вопросы не представилось возможным.

Документы, которые будут собраны при проведении проверки, а также ответ инспектора по труду можно будет использовать в качестве письменных доказательств при подаче искового заявления в суд.

Гражданин, права которого нарушены действиями (бездействием) трудового инспектора, вправе обратиться в суд с административным иском, обжаловав его действия.

Образец жалобы в трудовую инспекцию

В _______________________________________

(наименование трудовой инспекции)

От _______________________________________

(ФИО, место работы, должность, адрес, телефон, е-майл)

Я состою (состоял) в трудовых отношениях _________ (указать наименование работодателя и его адрес) с «___»_________ ____ г. Руководителем организации является _________ (указать наименование должности и ФИО руководителя, его телефоны).

Работодателем допущены следующие нарушения моих трудовых прав: _________ (подробно перечислить допущенные нарушения, указать когда и что произошло, как действовал при этом работодатель, о чем возник трудовой спор).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 127, 140, 236, 365-360, 419 Трудового кодекса РФ,

Прошу:

Провести проверку по перечисленным мною нарушениям.
Принять к лицам, допустившим нарушение моих прав, установленные меры ответственности.
Обязать работодателя _________ (перечислить, какие действия должен выполнить работодатель для восстановления нарушенных прав работника).
При проведении проверки сохранить конфиденциальность моих данных, не разглашать работодателю мои данные и вопросы, которые подлежат проверке.

Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии их у работника):

Копия трудовой книжки или трудового договора
Расчетные листы
Другие документы, подтверждающие доводы жалобы в трудовую инспекцию

Дата подачи жалобы «___»_________ ____ г. Подпись _______

Скачать образец жалобы:

Жалоба в трудовую инспекцию (общий образец)

Жалоба в трудовую инспекцию по заработной плате

Жалоба в трудовую инспекцию после увольнения

Жалоба в трудовую инспекцию коллективная

Жалоба в минтруд

По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения. Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку. Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами: Включение Экранной лупы Windows: 1.

Через меню Пуск: Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа. 2. Через Панель управления: Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу. 3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».

Использование сочетания клавиш: 1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + «+» (увеличить), Ctrl + «-» (уменьшить). 2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + «+» (увеличить), Cmd + «-» (уменьшить).

Настройка высокой контрастности на компьютере

Судебный и административный порядок оспаривания нормативных правовых актов и иных решений, действий (бездействия) Минтруда России

Москвы, к территориальной подсудности которого отнесен Минтруд России, либо в суд по месту жительства гражданина, по месту нахождения организации, являющихся административными истцами.

При рассмотрении административных дел об оспаривании нормативных правовых актов и актов, содержащих разъяснения законодательства и обладающих нормативными свойствами, а также об обжаловании решений, действий (бездействия) государственного органа и его должностных лиц граждане, участвующие в деле и не имеющие высшего юридического образования, ведут дела через представителей, отвечающих

Часто задаваемые вопросы

И второе — у вас должны быть средства пенсионных накоплений, зафиксированные на индивидуальном счете в ПФР.

У кого они есть? У граждан 1967 года рождения и моложе, а также у мужчин 1953-1966 и женщин 1957-1966 годов рождения, за которых в период с 2002 по 2004 г. работодатель уплачивал страховые взносы на накопительную часть. Обращаться за выплатой накоплений нужно в ПФР или негосударственный пенсионный фонд, если ваши пенсионные накопления формируются в НПФ.

При необходимости сотрудники

Форма отправки обращения

Текст обращения * не более 2000 символов (осталось 2000) Вы можете приложить дополнительные документы или материалы в электронной форме, более полно раскрывающие суть Вашего обращения. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб.

Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, doc, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, txt, pdf, jpeg, jpg, bmp, png, tiff, tif, odt, ods, odp. С порядком приема и рассмотрения обращений ознакомлен(а) Отправить

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Все материалы сайта доступны по лицензии: Официальный интернет-ресурс В предлагаемой онлайн-форме вы можете оставить ваши замечания по работе сайта и предложения по его развитию.

Также Вы можете обратиться в техническую поддержку сайта по электронной почте .

Защищаем права работников и интересы работодателей

Модератор – представитель Администрации портала, обрабатывающий сообщения пользователей.

Регистрация – процесс предоставления Пользователем данных для возможности доступа к использованию услуг и сервисов Портала. Модерация – процесс обработки и анализа соответствия сообщения Пользователя положениям настоящего Пользовательского соглашения и Правилам использования сервисов и информации пользователями системы электронных сервисов «Онлайнинспекция.рф».

Основные инструменты – подготовленные Порталом шаблоны, (содержащие информацию из нормативной базы) для автоматической отправки обращений компетентным адресатам, предоставляемые с условием указания Пользователем всех предлагаемых сведений о его проблеме, регулируемой правовым полем, а также соблюдением пункта 3.5 настоящего соглашения. Проблема – жизненная ситуация, решение которой возможно в рамках полномочий Федеральной службы по труду и занятости

Интернет-приемная

Перед направлением обращения в форме электронного документа необходимо его написать: 2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете: 2.1.1.

либо наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа; 2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии); 2.1.3.

Жалоба на незаконные действия работодателя в Министерство труда Российской Федерации

2.7 трудового договора. Мои права нарушались посредством применения ко мне дисциплинарных взысканий, противоречащих трудовому законодательству РФ, а именно:I. Неполная выплата заработной платы.1.

Согласно распоряжению (копия прилагается) б/н от 27 ноября 2003 года на меня был наложен штраф («депремирование») в размере 250 рублей.2.

Согласно приказу № 17/01-04 от 26 января 2004 года (копия прилагается) я был оштрафован (депремирован) на 10 % от всех начислений за январь, что с учетом моей заработной платы составило 2454 (две тысячи четыреста пятьдесят четыре) рубля.

Согласно статьям 189, 192 ТК РФ, которая гласит, что работодатель не имеет права применять к работнику никаких дисциплинарных взысканий кроме замечания, выговора и увольнения по соответствующим основаниям, данные дисциплинарные взыскания являются неправомерными и применению не подлежат. Никаких объяснений с меня по поводу якобы совершенных мной проступков Работодателем не истребовалось.Таким образом, в нарушение ст.

Новости

В Министерство труда и социальной защиты гражданам приходится обращаться довольно часто — ежедневно огромное количество россиян обращаются в Минтруд за разрешением тех или иных проблем.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Это и вопросы, касающиеся оценки условий труда и заработной платы, выплаты пенсий, предоставления льгот, семей с детьми, санаторно-курортного лечения, предоставления машины. Нередко люди обращаются и с просьбой растолковать те или иные моменты действующего законодательства.

Жалоба в Министерство труда и социальной защиты РФ (Минтруд)

Жалоба в минтруд

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации относится к числу федеральных органов исполнительной власти и занимается обеспечением надлежащего уровня жизни населения, социальной поддержки, обеспечения должных условий и оплаты труда.

Столкнувшись с правонарушениями в части социального, пенсионного обслуживания или трудовых отношений, каждый гражданин имеет право написать жалобу в Минтруд. если поставленный вопрос относится к компетенции ведомства, она будет обязательно рассмотрена в установленные законодательством сроки.

Грамотно составленный документ, дополненный подтверждающими материалами, повысит шансы на положительное решение вопроса.

Когда жаловаться

С учетом круга вопросов, отнесенных к компетенции Министерства труда и соцзащиты, граждане могут обратиться в ведомство с жалобами, которые касаются нарушения гражданских прав и свобод в следующих сферах:

трудовых отношений и оплаты труда;
гендерного равенства;
назначения пособий, льгот, адресной помощи;
опеки и попечительства;
социального страхования;
защиты интересов инвалидов;
поддержки семей с малолетними детьми, матерей-одиночек;
санаторно-курортного лечения;
оформления реабилитационных услуг для инвалидов и лиц, оказавшихся в сложной жизненной ситуации;
пенсионного обеспечения (в т. ч. негосударственного);
обслуживания в инстанциях, связанных с Минтруда (отказа в предоставлении услуг, нарушении сроков выполнения, ненадлежащего качества, требования дополнительной платы и пр.).

Кроме того, граждане могут лично или от имени организаций обращаться в Минтруд для подробного разъяснения отдельных положений действующего законодательства.

В целом поводом пожаловаться может стать любое ущемление прав гражданина в рамках компетенции ведомства, с которым сотрудники ведомства будут обязаны разобраться.

Но следует учитывать, что обращаться в Министерство целесообразнее в ситуациях, когда жалоба игнорировалась на уровне нижестоящих инстанций или результат ее рассмотрения оказался для автора неудовлетворительным.

Способы обращения

Пожаловаться в Минтруд можно посредством:

отправления письма почтой России;
самостоятельной доставки письма;
личного приема;
интернет-приемной на сайте ведомства;

Вопросы приема жалоб и их дальнейшего направления на рассмотрение компетентным лицам ведомства возложены на Отдел по работе с обращениями граждан. Телефоны:

+7 (495) 870-67-22 – справочный телефон для получения информации о регистрации направленного обращения;
+7 (495) 870-67-12 – факс.

Для получения регистрационной информации по письмам от организаций и ведомств следует звонить по номеру +7 (495) 587-88-89, доб. 1190, 1191, 1192.

Письменные обращения

Письменные жалобы и обращения можно направить в Министерство труда и социальной защиты:

Почтовым отправлением на адрес 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21. Корреспонденцию рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением и описью вложений. При доставке адресату отправителю направляется письменное или смс-уведомление. Его необходимо сохранить, чтобы контролировать срок доставки письма и соблюдение сроков рассмотрения.
Доставить лично по адресу г. Москва, ул. Ильинка, д. 21, подъезд № 3, «Экспедиция». Таким образом можно сократить время на доставку и ожидание уведомления от почтовой службы. Обращения принимаются в рабочие дни с 9:00 до 18:00, в пятницу – до 16:45 (обеденный перерыв с 12:00 до 13:00).

Личный прием

В Общественной приемной Минтруда РФ проводится личный прием граждан, во время которого можно подать жалобу в устной или письменной форме. Для этого следует обращаться по адресу г. Москва, ул. Ильинка, 15, комн. 103. Прием проводится с понедельника по четверг с 9:30 до 17:00, в пятницу – с 9:30 до 16:00 (обеденный перерыв с 12:00 до 13:00).

Личный прием у руководства Министерства и его структурных подразделений проводится согласно заранее утвержденному графику, публикуемому на сайте ведомства. Руководящие лица Министерства проводят прием только по жалобам граждан, которые касаются решений, ранее утвержденных руководителями структурных подразделений.

На заметку! Министра труда и социальной защиты является членом Правительства, поэтому для записи к нему на прием следует обращаться в Приемную Правительства РФ.

Особенности проведения приема:

При себе обязательно иметь документ-удостоверение личности, сведения из которого вносятся в журнал регистрации.
Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.
Отказ в приеме возможен, когда по жалобе ранее был дан развернутый ответ, а новые доводы гражданином не предоставлялись.
Сложившую проблему и свои требования в рамках норм российского законодательства можно описать устно или предоставить информацию в письменном виде. В последнем случае рекомендуется составлять документ в 2-х экземплярах, один из которых останется на руках автора с пометкой о дате регистрации.
Ответ может быть предоставлен непосредственно во время приема в устной форме (при согласии гражданина) или направлен на указанный почтовый адрес или e-mail.

Электронное обращение

Одним из способов подачи жалобы является электронное обращение через интернет-приемную на официальном портале Минтруда. В форме, открывающейся по ссылке rosmintrud.ru/reception/form, необходимо указать следующую информацию:

ФИО отправителя;
категорию проблемы;
социальное положение;
способ получения ответа и соответствующие данные;
изложить проблемную, желательно с указанием места развития событий и контактного телефона для уточнения информации;
прикрепить (при наличии) дополнительные материалы.

На заметку! Отправка электронных обращений доступна без регистрации, но после авторизации на сайте через Портал Госуслуг появляется возможность отслеживать ход рассмотрения письма через личный кабинет.

Отправляя электронную жалобу, важно учитывать, что:

Объем текста не может превышать 2000 символов;
К письму можно добавить дополнительные материалы одним файлом размером до 5 Мб.
Для объемных обращений или при наличии большого количества вложений следует выбирать способ отправки почтовым отправлением по указанному выше адресу.
Ответ может быть направлен автору письменно (при указании почтового адреса) или в электронной форме (при указании e-mail).

Как писать

Для письменных жалоб, которые будут направлены почтой России, факсимильной связью или переданы во время личного приема законодательством РФ не предусмотрено единого образца. Документ составляется в свободной форме, но придерживаясь делового стиля изложения материала. Допускается рукописный или печатный текст, но обязательно указывается следующая информация:

ФИО должностного лица или полное наименование ведомства.
ФИО, адрес и контактные данные (телефон, e-mail) автора обращения.
Изложение проблемной ситуации и доводы указывающие на нарушение законодательства (желательно подтвержденные ссылками на соответствующие статьи законов), наименование и местонахождение нарушителя. Важно избегать эмоциональных или неподтвержденных суждений, угроз, нецензурных выражений и указывать объективную информацию без лишних деталей. Здесь же следует указать ранее предпринятые действия (обращение в другие инстанции) и их результаты.
Требования/предложения автора.
Дата составления и личная подпись.

Внимание! Письменные обращения без указания фамилии автора или данных для направления ответа не рассматриваются и остаются без ответа.

Письменную жалобу желательно дополнить дополнительными материалами, которые обеспечат ее всестороннее рассмотрение и будут способствовать вынесению положительного для автора решения. Чтобы обезопасить себя от утраты ценных документов, рекомендуется отправлять копии (при необходимости заверенные у нотариуса). При этом следует сделать полную опись вложений в тексте письма.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству РФ, обращения, поступающие в Министерство труда и соцзащиты от граждан в письменной или электронной форме, должны быть зарегистрированы в течение 3-х дней и рассмотрены в 30-дневный срок с этой даты. При необходимости допускается увеличение сроков на аналогичный период при условии предварительного уведомления автора.

Поступающие документы направляются для рассмотрения Министру, его заместителям, руководителям структурных подразделений Минтруда или иным сотрудникам, компетентным в решении обозначенных вопросов.

Если они не относятся к компетенции Минтруда, обращение перенаправляется в соответствующие инстанции в 7-дневный срок после регистрации с обязательным уведомлением об этом отправителя.

Ответ с результатами рассмотрения направляется отправителю на почтовый или электронный адрес, поэтому для получения обратной связи от госорганов важно точно указывать данные для обратной связи.

Как написать жалобу в департамент социальной защиты в Москве

Жалоба в минтруд

С работой социальной защиты сталкивался практически каждый человек, так как именно данная служба занимается начислением пособий при рождении детей, предоставление льготы по оплате коммунальных услуг и так далее.

Не всегда специалисты социальной защиты могут компетентно и в рамках законодательства ответить на вопрос или предоставить информацию. Работу социальной защиты контролирует её руководитель, а в свою очередь работу руководителя координирует Департамент социальной защиты.

В рамках данной статьи мы рассмотрим какие основания могут быть для обращения с жалобой в Департамент социальной защиты, а также расскажем о том, что должна содержать жалоба.

Какие жалобы рассматривает Департамент социальной защиты?

На Департамент социальной защиты возложено много функций, которые заключаются не только в обеспечении граждан достойного качества жизни, но и по выделению помощи людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию. К такой категории лиц относят:

Инвалидов;
Детей;
Пенсионеров;
Многодетных семей;
Лиц, которые попали в сложную жизненную ситуацию (пожар, потеря близких, неизлечимое заболевание).

Ведомство имеет определенные задачи, которыми и занимается в своей работе. Другие вопросы он просто не имеет права законодательно решать, поэтому отправлять жалобы можно в том случае если они подкреплены основаниями.

Ежедневно в Департамент обращается множество граждан, которые просят решить их проблему, так как самостоятельно этого сделать не могут. Естественно о всех основаниях, которые могут служить обращением в Департамент социальной защиты говорить нет возможности, но о самых популярных мы расскажем.

Основания, с которыми можно обратиться в Департамент социальной защиты?
№	Основание	Пояснение
1	Получение положенных выплат	Практически каждый человек имеет право на получение денежной помощи от государства. Если речь идет о детях, то это пособия до 1,5 лет, до 3 лет и до совершеннолетия, а если о пожилых людях – пенсии, доплаты. Для получения выплат необходимо не только иметь полный пакет документов, но и соответствовать той категории лиц, которые имеют право на ее получение.
2	Получение льгот	К льготам можно отнести не только социальные выплаты, но и предоставление скидки по оплате коммунальных услуг, проезда и санаторно-курортного лечения.
3	Лечение	Если гражданин нуждается в получении лекарственных препаратов или же лечении, но денежных средств на это у него нет, социальная защита обязана оказать посильную помощь. Важно! Кроме этого проводиться и лечение наркозависимых граждан на бесплатной основе.
4	Оказание помощи детям, которые остались без родителей.	Это не только обеспечение одеждой и питанием сирот, которые находятся в интернате или же под опекой, но и предоставление собственной недвижимости от государства. Дальше сотрудники должны контролировать проживание в данном имуществе в виде оплаты коммунальных услуг, занятости. И только если по истечению 5 лет не будет замечаний, то недвижимость передается в собственность. Если же будут иметься недостатки, в виде долга или же ведение неправильного образа жизни, то договор может быть продлен ещё на определенный срок.
5	Помощь инвалидам	На Департаменте социальной защиты имеется и определенная ответственность за лиц с ограниченными возможностями здоровья. Это не только помощь в получении выплат и проживании (обеспечение продуктами и медикаментами), но транспортировка к месту лечения или отдыха.Важно! В Москве имеется услуга социального такси, который имеет специализированные средства для транспортировки людей с ограниченными возможностями здоровья.
6	Оказание помощи многодетным семьям	Не только получение положенных выплат, но и оказание помощи в виде канцелярских товаров, одежды, продуктов питания.

Все вышесказанные вопросы являются небольшой частью того, что действительно может служить основанием для обращения.

Если гражданин не может определиться с основанием для обращения и является ли оно делом Департамента социальной защиты, он может обратиться с жалобой сюда, без сомнения. Здесь специалисты рассматривают каждую жалобу подробно и если она является делом данного Департамента, то оставляют её, а если нет возвращают с комментарием куда следует обратиться с ней.

Что должна содержать жалоба?

При появлении оснований, на которых специализируется данная инстанция, то следует написать жалобу, в которой должны быть обязательные сведения, способствующие дальнейшему разбирательству. К таким сведениям относят:

Данные Департамента, информация о адресе, куда направляется жалоба, если речь идет о письменные передачи;
Данные того человека, который обращается с жалобой, сюда входит не только ФИО, но и адрес и контактные данные (электронная почта, номер телефона);
Суть жалобы, которую необходимо расписать подробно и лаконично;
Ссылки на законодательные нарушения проблемы;
Меры, которые уже были приняты по сути жалобы (письма руководителю и ответы на них, если таковые имеются);
Решение, которое утроило бы заявителя;
Дата и подпись письма.

В жалобе следует указать и приложения, которыми будет служить и доказательства подтверждающие суть жалобы. Если речь идет об отказе в выплате, следует иметь письменное решение, которое и будет служить доказательством. В случае если речь идет о грубости и неприязни, то доказательством может служить показания свидетелей.

Важно! Кроме этого, жалоба будет иметь больший успех, если обращение будет непосредственно коллективное обращение.

Если работой специалиста социальной защиты недовольны и другие граждане, следует обратить внимание на коллективную жалобу. Небольшим коллективом уже может являться объединившиеся граждане трех разных представителей семей.

В случае с коллективным обращением необходимо иметь данные всех лиц, которые поддерживают жалобу. К данным относят не только ФИО, но и адрес проживания, а также контактные данные (номер телефона или электронную почту).

Эта информация необходима для того, чтобы специалисты Департамента социальной защиты проверили данные.

Важно! Все лица участвующие в коллективной жалобе должны быть готовы к тому, что свои показания необходимо будет подтвердить специалистам.

Правила написания жалобы

Как уже было сказано ранее, жалоба может написана самостоятельно, но тогда необходимо придерживаться определенным пунктам, которые будут положительно влиять на рассмотрение жалобы.

Правила написания жалобы в Управляющую компанию
№	Правило
1	Жалоба должна быть написана грамотным языком, который не должен содержать нецензурной лексики и брани.
2	Не должно быть и стилистических ошибок и слов, которые можно трактовать несколькими понятиями.
3	Тест необходимо напечатать на компьютере или же написать понятным подчерком, который с легкостью можно прочесть.
4	Вся предоставленная информация должна соответствовать действительности и содержать правдивую информацию
5	Суть жалобы должна быть написана коротко, но информативно.
6	Жалоба должна содержать доказательства, которые могут быть как официальные, так и просто показания свидетелей, которые готовы при дальнейшем разбирательстве подтвердить их в вышестоящих органах.

Важно! Если данные требования не будут соблюдены, то жалоба может остаться без дальнейшего рассмотрения.

Как можно передать жалобу?

Жители Москвы и области могут передать жалобу в Департамент социальной защиты многими вариантами, о которых мы поговорим ниже.

Как передать жалобу

№

Как передать жалобу?

Пояснение

Лично

Обратиться можно самостоятельно, в Департамент социальной защиты. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу.

С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой

Дистанционно

Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.

Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.

107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1.

По факсу 8 (495) 625-10-51

На электронный адрес dszn@dszn.ru

Для выбора данного средства необходимо иметь сканированные документы, подтверждающие нарушение.

По телефону +7 (495) 623-10-20. График работы специалиста на телефоне с 3 часов дня до 6 вечера.

Важно! Возможно в процессе общения специалиста может потребоваться заявление в письменной форме, тогда способ подачи следует изменить и найти время посетить самостоятельно Департамент.

Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению.

Важно! Здесь же можно будет самостоятельно отслеживать рассмотрение жалобы.

Мнение эксперта

Ежедневно мы получаем обратную связь от жителей Москвы и области, с помощью сайта или в личном обращении. Мы рады каждому обращению, так как именно они свидетельствуют о том, что нам есть к чему стремиться и какие стороны у нас сейчас не проработаны до совершенства.

Правда следует отметить, что не всегда жалобы отправленные дистанционно направлены по верному адресу, так как люди в поисках справедливости не до конца оценивают ситуации-основания.

И в данном моменте я не осуждаю их, а лишь наоборот наши специалисты возвращают жалобу с комментарием куда следует с ней обратиться.

Это сложная работа, но именно она помогает не только наладить взаимодействие между гражданами и представителем Департамента.

Иногда люди бояться отправлять жалобу, так как потом получают негатив от тех лиц, на которые отправляется жалоба.

Такое тоже иногда бывает, когда человек отправляет вторую жалобу на лицо, которое оказывает влияние и уже после этого мы рассматриваем соответствие человека к занимаемой работе.

В большинстве случаев сотрудник переводиться в другую структуру, увольняется или же пытается урегулировать конфликт.

Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Петросян В.А.

Распространенные вопросы

Вопрос №1 Имеется проблема с региональной социальной защитой, при обращении к руководителю я получила устной ответ, с которым я не согласна, что делать?

Ответ: Первоначально необходимо добиться письменного ответа, который будет служить доказательством по делу.

Если это сделать невозможно, тогда в соответствии с законодательством следует отправить заказное письмо на имя руководителя, которое он должен рассмотреть и дать ответ в такой же форме.

Если в течении месяца ответа не последовало следует обратиться в Департамент, который в свою очередь рассмотрит ситуацию с объективной стороны.

Вопрос №2 Можно ли для быстрого разбирательства дела направить жалобу в Департамент социальной защиты несколькими способами? Например, с помощью сайта или личного присутствия?

Ответ: Если после подачи жалобы возникли дополнения по делу, то можно добавить информацию к прежней жалобе, тогда необходимо указать данные прошлого обращения (зарегистрированный номер и дату подачи).

В случае если речь идет о том, чтобы подать жалобу двумя и более путями для получения ответа быстрее, то это абсолютно пустая трата времени. Приемом и обработкой жалоб занимается целый отдел специалистов, поэтому вероятность того что жалоба попадет к одному человеку мала.

Поэтому для её решения будут привлечены разные люди, которые будут работать до тех пор, пока не поймут, что это одно дело.