Заявление об отсутствии претензии в стоматологии

Жалоба на стоматолога: образец заявления в клинику, куда жаловаться на врача

/ Претензии / Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедуры

Ошибки стоматолога неприятны втройне – это портит внешний эстетичный вид из-за плохой работы, возникает неприятная и труднопереносимая боль, а недешевая услуга оказалась некачественной и снова предстоит визит к врачам. Если клиника не признает за собой вины, отказывается бесплатно исправить ошибку и компенсировать убытки, который понес клиент, учреждение можно призвать к ответственности за нарушение прав потребителей.

Права пациентов в сфере стоматологии

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:

1. Несет ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренными законодательством и договором на оказание услуг.
2. Возмещает убытки пациенту, причиненные действиями персоналом учреждения, выплачивает неустойку.
3. Выполняет обязательства перед потребителем в соответствии с договором.

Выплаченный материальный и моральный ущерб не освобождает стоматологическую клинику от выполнения обязанностей перед клиентом, которые указаны в договоре на оказания услуг.

Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы. Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.

На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения. Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.

На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

• Материалов;
• Оборудования;
• Инструментов;
• Лекарств и других медицинских препаратов.

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет. Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.

Куда стоит пожаловаться?

За нарушение прав потребителей пациент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения расположены по всей стране. Но поскольку клиника относится к медицинским учреждениям, жалоба подается и в Минздрав, и в Региональный департамент здравоохранения.

Если действия клиники повлекли серьезное ухудшение здоровья, заявление подается и в прокуратуру. В этот орган, а также полицию обращаются, если со стороны стоматологов или их представителей поступают угрозы, в их действиях есть признаки мошенничества или другого преступления.

Обращение к главному врачу

В обычных ситуациях начинать споры со стоматологической клиникой рекомендуется с обращения к главврачу. Руководитель частного учреждения не заинтересован в распространении сведений о некачественных услугах, оказываемых его подчиненными, по следующим причинам:

• Это оттолкнет клиентов;
• Уменьшит доходы субъекта предпринимательской деятельности, которым является клиника.

Главврач примет меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке, без привлечения контролирующих органов. Руководитель государственного учреждения меньше переживает за доходы клиники, но опасается проверок со стороны Минздрава, Росздравнадзора, прокуратуры и других ведомств и органов. Поэтому он заинтересован в погашении конфликта, не вынося его за пределы учреждения.

Росздравнадзор

Если обращение к главврачу не принесло ожидаемого результата, нужно обращаться в контролирующие организации. Один из них – Росздравнадзор. Он рассматривает жалобы клиентов пациентов на нарушения медицинского персонала стоматологической клиники.

Обратиться можно следующим способами:

• Отправить письмо по почте;
• Оставить жалобу через официальный веб-сайт организации;
• Направить факс с обращением;
• Записаться на прием в территориальный орган Росздравнадзора.

В трехдневный срок регистрируется жалоба, принимается решение о проведении проверки. По результатам рассмотрения обращения заявитель информируется в течение 30 дней без учета почтовой пересылки.

Пишем заявление в стоматологическую клинику

Письменное обращение рекомендуется составить независимо от того, собирается пациент идти на прием к главврачу или нет. В первом случае наличие грамотного письменного заявления продемонстрирует руководителю клиники серьезные намерения клиента, вынудит удовлетворить требования либо искать компромиссный вариант.

Во втором случае, если встреча с главврачом не предвидится, письменное заявление – единственный способ донести свое недовольство и претензии учреждению. Подавать его нужно:

• Через секретаря главврача, чтобы на втором экземпляре он поставил подпись и дату получения, печать заведения;
• Рекомендованным письмом по почте с описью вложения.

Образец

Чтобы обращение имело форму претензии или официального заявления, в нем нужно указать точное наименование адресата и его месторасположение в соответствии с ЕГРЮЛ. Пациент должен указать свои паспортные данные, включая место временной или постоянной регистрации.

Отсутствие данных отправителя или ошибка в них дает формальный повод считать заявление анонимным, а значит, не обязывает на него отвечать.

Во избежание неточностей рекомендуется назвать документ жалобой, заявлением или претензией. Далее описываются обстоятельства обращения, в чем заключаются нарушения и претензии.

Документ доступен для скачивания

Судебное разбирательство

Если жалобы и заявления в клинику и контролирующие ее деятельность органы не привели к ожидаемому результату, остается обращаться в суд. К иску нужно приложить:

1. Договор с клиникой.
2. Подтверждающие экспертизу документы и ее выводы.
3. Удостоверение личности заявителя.
4. Чеки и квитанции об оплате услуг клиники, эксперта и госпошлин.

Особенность подобных дел в том, что без выводов эксперта суд не примет решение. Если клиника представит выводы нанятого ею специалиста, судья вынужден вызывать обоих экспертов, выслушать их и принять сторону того, кто был более убедительным. Другой вариант – экспертиза назначается судом, решение выносится по ее результатам.

Заключение

Юридическая практика показывает, что треть исков на стоматологические клиники поданы необоснованно. Это приводит к потере времени и денег. Однако две три обращений в суд связаны с реальными нарушениями со стороны врачей, их халатностью и недостаточной квалификацией, с желанием нажиться на клиентах.

В таких случаях рекомендуется обращаться за помощью к практикующим юристам, которые помогут привлечь клинику к ответственности, и возложить на нее все судебные издержки.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

zakondostatka.ru

Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.

Желаю удачи и здоровья. Отказ пациента от претензии» (аналогичное название документа- «Мировое соглашение»). Результат переговоров с пациентом получился хороший – при изначальной готовности клиники выплатить пациенту 153 тыс.

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

Между заявителем и организацией был заключен договор возмездного оказания стоматологических услуг.

За выполненные работы мной была уплачена сумма в размере ____________ рублей, что подтверждается квитанциями об оплате.С ___________ года приступили к лечению моих зубов. Для лечения было необходимо поставить на передние 4 зуба коронки из дорогостоящего материала.

Для чего было обточено 4 здоровых зуба в результате 2-ой правый зуб сломался.

Претензия в стоматологическую клинику

Заявитель обратилась в стамотологический центр за услугами протезирования.

У заявителя случился острый приступ боли, сопровождающийся отеком и высокой температурой. Она срочно обратилась в клинику, где ей сделали снимок и обнаружили серьезный гнойный воспалительный процесс под левым мостом.

Заявитель требует расторгнуть договор оказания стомотологических услуг.

возвратить уплаченную сумму. Оплатить расходы по исправлению данной ситуации. ООО «__________»Адрес: ____________________________от ___________________________Адрес: ___________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»____________ _________

Как правильно составить претензию в стоматологическую клинику о некачественной услуге?

Согласно ст.

4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору. В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на стоматологию можно выделить:

• оказанная услуга (не соответствующая условиям соглашения).
• Непрофессиональное применение новых методик лечения.
• Причинение вреда здоровью пациента.
• Неправильное применение стоматологических препаратов и аппаратов.
• Обнаружение недостатков, в том числе существенных, и отказ клиники в добровольном порядке выполнить гарантийный ремонт.

Стоит отметить, что не каждая жалоба на подлежит удовлетворению. Услуги могут считаться оказанными с должным качеством, если договором не предусмотрен конкретный результат, а полученный результат подходит для его целевого использования (например, при качественно установленном протезе, но с недостаточной белизной)

Расписка об отсутствии претензий

Прекращение любого обязательства должно быть подтверждено, например, таким документом, как расписка об отсутствии претензий.

Подписание такого документа может значительно снизить вероятность в суд в дальнейшем: расписка об отсутствии претензий станет доказательством того факта, что стороны достигли соглашения и действовали разумно и добросовестно.Составление расписок об отсутствии претензий наиболее распространено в случае выполнения денежного обязательства: возврата займа, имущества.

Обязательно составляйте расписку об отсутствии претензий, когда договор был заключен устно.Расписка может подтверждать факт надлежащего поведения сторон при , , выполнению обязательств по договору купли-продажи, подряда, аренды и др. Кроме того, расписка об отсутствии претензий может составляться и после рассмотрения .Скачать образец:

Гр-ну РФ Партизанской Ольге Викторовне,649087, г.

sudacov.ru

1. Впишите дату, когда была составлена расписка.
2. Как правило, содержание расписки зависит от обстоятельств и ситуации. Обычно документ пишется произвольно, от руки. Его не обязательно печатать на ПК.

   Образцы расписок и заявлений об отказе от претензий Приведем образцы готовых расписок и заявлений, подтверждающих отсутствие претензий: Образец расписки к работодателю: Образец расписки от пострадавшего в аварии: Пример расписки от виновника ДТП: Общий образец расписки при ДТП: Образец расписки, если был заключен какой-либо договор: Пример расписки при разделе имущества: Образец расписки о получении денежных средств и отсутствии претензий: Образец расписки, если был заключен договор подряда: Не знаете, как правильно оформить другой документ? Заходите к нам в раздел «Документы, бланки, заявления» — или читайте полезные статьи тут.

З ГК РФ). Клиника вправе отказаться

Расписка об отсутствии претензий: образец скачать

» » » Окончание действия любого обязательства должно подтверждаться определенными документами. Одним из них является расписка об отсутствии претензий.

Правильно составленная и подписанная расписка может существенно снизить возможность обращения в суд, так как она будет являть собой неопровержимое доказательство того, что стороны на момент ее подписания достигли соглашения и не имели претензий друг к другу. Наиболее актуальной ситуацией для применения расписки об отсутствии претензий является возврат денежного займа либо имущества.

Крайне обязательно составление такой расписки в случае заключения договора в устной форме.

Как правильно составить претензию в стоматологическую клинику о некачественной услуге?

Согласно ст. 4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на стоматологию можно выделить:

1. Некачественно оказанная услуга (не соответствующая условиям соглашения).
2. Причинение вреда здоровью пациента.
3. Обнаружение недостатков, в том числе существенных, и отказ клиники в добровольном порядке выполнить гарантийный ремонт.
4. Непрофессиональное применение новых методик лечения.
5. Неправильное применение стоматологических препаратов и аппаратов.

Стоит отметить, что не каждая жалоба на стоматологию подлежит удовлетворению.

Услуги могут считаться оказанными с должным качеством, если договором не предусмотрен конкретный результат, а полученный результат подходит для его целевого использования (например, при качественно установленном протезе, но с недостаточной белизной), либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.

Для того чтобы оценить качество предоставленной услуги, в некоторых случаях требуется проведение независимой экспертизы.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», клиент стоматологии может потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• уменьшения цены оказанной услуги;
• бесплатного повторного оказания услуги;
• возмещение расходов на устранение недостатков выполненной работы третьими лицами;
• полной компенсации понесенных убытков.

При написании претензии пациенту также следует ориентироваться на ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Структура и содержание претензии

Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:

1. Шапку документа с реквизитами сторон: наименование учреждения, в которое подается жалоба, ФИО пациента, его контактные сведения.
2. Название документа «Претензия».
3. Описательная часть.
4. Просительная часть с требованиями.
5. Перечень приложений.
6. Дата и подпись заявителя.

В описательной части претензии необходимо изложить:

1. Обстоятельства произошедшего: какого числа и в какое время оказывалась помощь, наименование медицинского учреждения и ФИО врача-стоматолога.
2. Какие нарушения были допущены медицинским персоналом.
3. Доказательства нарушений.
4. Причиненный пациенту вред: моральный, физический, имущественный ущерб, материальный ущерб.
5. Какими доказательствами причиненного вреда располагает пациент.
6. Какие законодательные нормы нарушила клиника.

В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба. При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.

Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.

Документы, которые прилагаются к претензии

Претензия будет рассмотрена клиникой или контролирующей инстанцией, если изложенные в ней обстоятельства будут документально подтверждены. К претензии на стоматологическую клинику следует приложить:

1. Копию паспорта пациента.
2. Копию договора на оказание медицинских услуг (необязательно, так как второй экземпляр этого документа есть в клинике).
3. Копию плана лечения.
4. Копию выданного в клинике документа, подтверждающего оплату (это может быть квитанция, чек и пр.).
5. Выписку из истории болезни, амбулаторную карту, заключения узкопрофильных специалистов, справки МСЭК. Эти документы можно получить как по запросу пациента, так и истребовать их в судебном порядке.
6. Врачебные назначения на лекарства.
7. Акт выполненных работ (если есть).
8. Реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги (при необходимости).

Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.

В случае если некачественная стоматологическая услуга стала причиной причинения вреда здоровью лицу, то ему следует позаботиться о доказательствах относительно наличия причинно-следственной связи между данными событиями. В качестве доказательной базы могут выступать экспертные заключения, медицинские освидетельствования, показания специалистов и экспертов.

Для сбора доказательств можно обратиться в страховую компанию за заключением, если услуга была оказана по ОМС. На основании поступившего заявления страховая обязана провести бесплатную экспертизу качества оказанных услуг.

Можно также записаться на консультацию к стороннему профильному специалисту в данной области.

Подача претензии

Претензия на работу стоматологической клиники может быть передана:

1. Лично пациентом в секретариат. При этом второй результат претензии с отметкой о принятии необходимо сохранить у себя.
2. Направлена по почте заказным письмом с описью вложения. Факт получения претензии должно подтвердить уведомление о вручении.
3. Передана через полномочного представителя по доверенности.

Если претензия осталась без удовлетворения, то дальше можно передавать жалобы в надзорные органы здравоохранения региона либо подавать исковое заявление в судебные инстанции.

Таким образом, порядок действий пациента стоматологии должен быть следующим:

1. Он подает претензию в администрацию клиники, где проводилось лечение. Ответ на претензию по закону должен поступить в течение 10 дней.
2. При отсутствии необходимой реакции передает жалобу в Росздравнадзор, направив ее письмом или онлайн с помощью специальной формы.
3. После получения положительного решения по жалобе из ведомства можно подавать исковое заявление в суд.

Таким образом, претензия на стоматологическую клинику подается, если лицо столкнулось с некачественными услугами медицинских работников. В претензии излагается суть нарушенных прав работника и перечень требований к клинике. К претензии прилагается перечень подтверждающих документов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

+7 (812) 245-61-57

Санкт-Петербург

Заявление об отсутствии претензии в стоматологии

Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии. Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.

Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками. При составлении претензии руководствуйтесь правилами написания, которые образовались согласно действующего законодательства. Укажите такие данные:

1. От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно.

Жалоба на стоматолога

, с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники.

Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд.

Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому. А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем.

Жалоба главному врачу может быть подана устно или письменно.

Претензия в стоматологическую клинику образец

Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор.

Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной. При отсутствии необходимой реакции можно уже написать жалобу на стоматологию в Росздравнадзор.

Подать жалобу можно двумя способами:

1. традиционным — с помощью письма по следующим реквизитам:

Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1

1. или онлайн при помощи соответствующего сервиса сайта здесь.

О правах пациента стоматологической клиники

Это недостаток, который выявлялся неоднократно или проявлялся вновь после его устранения.

Что может потребовать пациент, обнаружив некачественную стоматологическую услугу?

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; • безвозмездного повторного оказания услуги; • возмещения понесенных пациентом расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Пациент вправе: • возместить деньги за стоматологическую услугу ненадлежащего качества; • возместить финансовые потери из-за приобретения дополнительных медицинских услуг, лекарств, изделий медицинского назначения; • возместить убытки на посторонний уход; • компенсировать моральный вред; • возместить судебные расходы.

Потребитель вправе разорвать договор об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если: • клиника

Жалоба на стоматологию: образец, как правильно и куда писать

Жалоба на стоматолога Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 сентября 2020 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится стоматолог.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства): мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);

Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедуры

Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.

На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

1. Оборудования;
2. Инструментов;
3. Лекарств и других медицинских препаратов.
4. Материалов;

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет.

Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.

Расписка пациента об отсутствии претензий в стоматологии

• Впишите дату, когда была составлена расписка.
• Как правило, содержание расписки зависит от обстоятельств и ситуации. Обычно документ пишется произвольно, от руки. Его не обязательно печатать на ПК.

  Образцы расписок и заявлений об отказе от претензий Приведем образцы готовых расписок и заявлений, подтверждающих отсутствие претензий: Образец расписки к работодателю: Образец расписки от пострадавшего в аварии: Пример расписки от виновника ДТП: Общий образец расписки при ДТП: Образец расписки, если был заключен какой-либо договор: Пример расписки при разделе имущества: Образец расписки о получении денежных средств и отсутствии претензий: Образец расписки, если был заключен договор подряда: Не знаете, как правильно оформить другой документ? Заходите к нам в раздел «Документы, бланки, заявления» — или читайте полезные статьи тут.

Претензий не имею образец расписки

Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача. Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения.
Важно Как правило, это бесплатная услуга.

В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.Затем заключается письменный договор на медлечение. Образец претензии в клинику Вчера 28.03.2013 мой муж поехал в платную стоматологическую клинику с острой зубной болью.

Не оговорив предварительную стоимость лечения, доктор удалила пломбу, провела необходимые процедуры, и назначила посещение через неделю для продолжения лечения.

Стоимость услуг оказалась достаточно высока для того, что лечение было сделано только на половину и составила 5000 руб. Боль не только не прошла, но стала намного сильнее.

При возврате денег в стоматологии заставили написать что не имею претензий

Дополнительное преимущество услуг нотариуса – можно проверить личность подписанта (нотариальное присутствие гарантирует его полную дееспособность и совершеннолетие).

• Подкрепить подписями свидетелей. Обычно после текста документа указывают: «Расписка составлена и подписана в присутствии свидетелей» и далее списком перечисляют ФИО всех свидетелей, которые ставят собственноручные подписи.
• Наконец, можно применить средства видеозаписи, которые должны запечатлеть факт составления и подписания документа.
• Если документ был составлен в противоречии с действующим законодательством, он может быть признан недействительным в суде.