Закон если продавец обманул

Обман в магазине – что делать покупателю?

Последствия привычного посещения магазина может стать причиной неприятностей. Существует несколько возможных причин подобного развития событий. В основе каждой из них это желание работников или администрации торговой точки незаконно обогатиться за счет покупателей. Чтобы защитить свои права необходимо знать, куда обращаться, если обманули в магазине.

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

• продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
• продажа товара, у которого вышел срок годности;
• реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
• в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;
• фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;
• неправильный возврат сдачи.

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
2. передать официальное обращение администратору магазина;
3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина.

Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине.

Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

• реализация испорченных продуктов;
• несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
• оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

За помощью можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или оставить жалобу на официальном сайте ведомства. Чтобы максимально сократить время рассмотрения обращения необходимо указать регион, в котором расположен магазин, нарушивший правила торговли.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

• неправильно выполненное обмеривание;
• преднамеренное обвешивание покупателя;
• обсчет покупателя;
• предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
• факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

• торговая точка нарушила права покупателя;
• другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 653-79-33

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 332-54-12

Бесплатная горячая линия по всей России:
88006003901

Подать обращение в суд можно не позднее трех лет с момента нарушения прав потребителя, по истечении этого времени заканчивается срок давности преступления. После этого покупатель не сможет рассчитывать на получение компенсационных выплат.

Если в магазине обманули, как это доказать?

Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

• выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
• фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
• видеофиксация момента покупки продукции;
• свидетельские показания.

В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

• нецензурную лексику;
• выражения, относящиеся к сленговым;
• просторечные слова и выражения.

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;
2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
3. информация об организации, допустившей нарушение;
4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

Ответственность за обман покупателя

Взаимодействие покупателя и продавца регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:

• закон «О защите прав потребителей»;
• КоАП;
• ГК РФ.

Согласно перечисленным документам, если в магазине обманули покупателя, то нарушитель будет привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за нарушения в этой сфере предусматривалось уголовное наказание.

На сегодняшний день статья УК № 200, которая предусматривала подобное наказание, отменена. Если будет назначено административное наказание, то оно будет выражено в виде штрафа. Его размер зависит от того, какие права потребителей были нарушены. В соответствии со статьей 14.

7 КоАП предусматривает следующие размеры штрафных санкций:

Характеристика нарушения	Сумма штрафа
Обвешивание или обсчет	20 000 – 50 000 рублей
Предоставление недостоверной информации о качестве товара	100 000 – 500 000 рублей
Некорректные данные о продукции	5000 – 10 000 рублей

В любом из случаев для нарушившего правила продавца могут привлечь к гражданской ответственности и потребовать компенсационных выплат.

Как не стать жертвой обмана

Существует ряд простых, но эффективных способов, чтобы не попасть в магазине на обман:

1. внимательно изучить этикетку на товаре;
2. осуществить контрольное перевешивание купленной продукции. Для этих целей установлены специальные контрольные весы;
3. уточнять стоимость товара на кассе у продавца;
4. проверять позиции указанные в чеке и их стоимость сразу после оплаты покупки на кассе.

Если обманули в магазине, куда жаловаться должен знать каждый гражданин. От действий недобросовестных продавцов не защищен никто.

Ответственность за обман потребителей по ст.14.7 КОАП РФ

Под обманом потребителя подразумеваются действия, влекущие нарушение прав покупателя. Данные действия выступают основанием для привлечения продавца к ответственности. Формы обмана, порядок привлечения виновных лиц к ответственности и применяемые к ним санкции устанавливаются статьями КоАП РФ и УК РФ.

Виды обмана покупателей

Действия, представляющий собой обман покупателя, совершаются организациями и частными предпринимателями при реализации товаров или оказании услуг населению. Постановление Пленума ВС РФ №18 от 2006 г., определяет, что к ответственности могут привлекаться должностные лица и другие работники организаций, ИП (к примеру, кассиры в магазинах).

Обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ может быть совершен в различных формах:

• Обвес. Под ним подразумевается реализация продукции, имеющей меньший вес, нежели зафиксировано в розничном договоре;
• Обмеривание. Отпуск товара, имеющего меньший размер, чем указано в розничном договоре;
• Обсчет. Требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара;Внимание! Под обсчетом понимается также утаивание средств, которые по ошибке были уплачены покупателем сверх положенной суммы.
• Введение в заблуждение. Указание сведений о товаре, не соответствующих действительной ситуации (например, неверные данные о потребительских качествах реализуемой продукции);
• Другие формы обмана. Они могут быть связаны с нарушением иных положений договора купли-продажи (к примеру, реализация фальсифицированных товаров).

Объектом нарушения при обмане является имущественная заинтересованность покупателя и его права, установленные нормативно-правовым актом либо договором.

Применяемые санкции по положениям КоАП РФ

Обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ – это основание для привлечения виновного гражданина к ответственности.

Обвес, обмеривание, обсчет и другие способы обмана покупателей

Для физ. лиц	Варьирует в пределах 3-5 тысяч руб.
Для должностных лиц	От 10 до 30 тысяч руб.
Для юр. лиц	От 20 до 50 тысяч руб.
Указание недостоверных данных о товаре, введение покупателя в заблуждение. Сведения, подлежащие обязательному указанию перечислены в ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Для физ. лиц	От 3-х до 5 тысяч руб.
Для должностных лиц	От 12 до 20 тысяч руб.
Для юр. лиц	От 100 до 500 тысяч руб.

При выявлении обмана необходимо направить письменную жалобу продавцу, по вине которого был допущен обман или в территориальное отделение Роспотребнадзора и правоохранительные органы. Подробнее о том, куда жаловаться на нарушение прав потребителя — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

По итогам рассмотрения жалобы проводится проверка. Выявление фактов, изложенных в претензии, служит основанием для привлечения виновных лиц к ответственности по КоАП.

Если организация или ИП, по вине которых был допущен обман покупателя, отказываются в досудебном порядке решать возникшую конфликтную ситуацию, то потребитель вправе обратиться с иском в суд (ст. 17 ЗоЗПП).

Применяемые санкции по положениям УК РФ

Обман потребителей по ст. 200 УК РФ подразумевает привлечение виновного лица к уголовной ответственности, если совершенные им действия повлекли ущерб в значительном или крупном размере:

1. Обман в значительном размере – это деяния, причиняющие потребителю ущерб в размере, превышающем 1\10 части установленной величины МРОТ;
2. Обман в крупном размере – это деяния, причиняющие ущерб покупателю в размере, составляющем не меньше 1 установленной величины МРОТ.

Уголовная ответственность, наступающая за обман покупателей:

Обман, совершенный в значительном размере

Штраф	Варьирует в пределах 100-200 МРОТ либо назначается в сумме заработка осужденного лица, полученного в период от 1 до 2-х месяцев
Работы обязательного характера	Назначаются от 180ч., не могут превышать 240 ч.
Работы исправительного характера	От 1 года.
Обман покупателей, совершенный в крупном размере
Лишение свободы	До 2-х лет
+ возможность занимать некоторые должности или вести конкретную деятельность (определяется судом)	До 3-х лет

сюжет о том, как обманывают покупателей:

Выбор санкции осуществляется судом, который в процессе принятия решения учитывает все обстоятельства дела.

Уголовный Кодекс РФ и КоАП РФ за обман потребителей устанавливают ответственность для виновных лиц, что выступает гарантией реализации прав и законных интересов покупателей.

Какой штраф за обман прав потребителя — Все по шагам

Проблема обмана граждан при покупке товаров или заказе услуг остается крайне актуальной, хотя закон предусматривают множество способов защиты прав потребителей.  Куда обращаться, если обманули в магазине, и наступает ли уголовная ответственность за обман потребителя? Ответы на эти вопросы можно узнать в представленном материале.

Обман покупателя статья УК РФ

При обращении за покупкой товара потребительвправе рассчитывать на соблюдение продавцом всех требований закона – к качествупродуктов или изделий, к предоставлению достоверной и полной информации о характеристикахпродукции, надлежащем расчете за покупку и т.д. В большинстве случаевнарушенные права потребителей подлежат защите по нормам Закона РФ № 2300-1. Однаков отдельных случаях, когда нарушение закона носит существенный характер, обманпотребителя повлечет административную ответственность.

Как наказать продавца за обманпотребителя? Государство предоставляет гражданам следующие варианты защиты интересов:

• досудебныеспособы воздействия – подача жалобы в адрес продавца или в Роспотребнадзор,обращение в прокуратуру;
• обращениев суд с гражданским иском – за обман покупателя может быть взыскана стоимостьтовара, неустойка, штраф, компенсация морального вреда;
• административноенаказание за обман покупателя по статье 14.7 КоАП РФ – в этом случае обманпотребителя должен заключаться в обвешивании, обмеривании, обсчете, введении взаблуждении о потребительских качествах продукции и т.д.

Существует ли статья в УК РФ за обман потребителя? До 2003 года для представителя продавца могли применяться уголовные санкции, указанные в ст. 200 УК РФ.

Обман потребителей по статье 200 УК РФ включал в себя те же виды противоправных действий, которые сейчас включены в норму КоАП РФ.

С 2003 года уголовное преследование продавца было устранено, поэтому санкции могут применяться только по правилам КоАП РФ.

Куда обращаться если обманули в магазине

Если вас обманул продавец, что делать и куда обращаться для защиты нарушенных прав? Закон РФ № 2300-1 не только дает возможность предъявить претензии продавцу, но и предусматривает ряд иных эффективных вариантов подачи жалоб. При выявлении случаев обмана в магазине, потребители могут:

• подать заявление руководству торговой точки сразу после выявления обмана (при отказе принять заявление нужно зафиксировать этот момент с помощью свидетелей, либо отправить претензию или жалобу через почту);
• направить жалобу в подразделение Роспотребнадзора – в этом случае будет проведена проверка магазина, а при подтверждении доводов покупателя наступят меры административной ответственности;
• обратиться в учреждение прокуратуры РФ, что позволит привлечь недобросовестного продавца к административной ответственности;
• обратиться с иском в мировой суд.

Узнайте больше  Лишили прав, а права потерял что делать

Вопрос, что делать, если обманули вмагазине, будет быстро решен, если вы сразу обратитесь за помощью юриста. Выполучите разъяснение прав при обжаловании, выбор оптимального вариантаотстаивания своих интересов. Кроме того, юрист возьмет на себя оформление всех документов– претензии, жалобы, искового заявления и т.д.

Для защиты своих прав в судебных инстанциях нужно обязательно соблюсти претензионный этап разрешения спора. Неисполнение законных требований потребителя, выраженных в претензии, повлечет начисление неустойки за каждый день нарушения. Если дело дойдет до суда, продавец будет обязан выплатить неустойку и штраф в пользу истца, компенсацию морального вреда.

Обман потребителя – ответственность

Рассмотрим, каким образом к продавцу могут применяться санкции по КоАП РФ. Статья 14.7 КоАП РФ выделяет следующие случаи умышленных противоправных действий сотрудников магазина, за которые будет наступать ответственность:

• обмериваниеили обвешивание при продаже продукции или оказании услуг;
• обсчетпотребителей, т.е. нарушение правил принятия денежных средств на покупку;
• введениеграждан в заблуждение о качественных параметрах и свойствах товаров и вещей вцелях их продажи;
• иныеслучаи обмана.

К недобросовестному продавцу применяетсясанкция в виде штрафа, причем наказание применяется к гражданам, должностнымлицам или организациям. Сумма штрафа для рядовых сотрудников магазинасоставляет от 3 до 5 тыс.

рублей, для должностных лиц – от 10 до 30 тыс.рублей, а предприятиям придется выплатить от 20 до 50 тыс. рублей.

Повышенныемеры ответственности для организаций наступают за введение в заблуждениеграждан о потребительских свойствах продукции – штраф составит от 100 до 500тыс. рублей.

Применение административных санкцийосуществляется через суд, а факты таких нарушений выявляются в ходе проверокдолжностных лиц Роспотребнадзора или прокуратуры РФ. Привлечение кответственности по КоАП РФ не устраняет иные меры наказания. За каждый фактнарушения недобросовестный продавец будет обязан выплатить неустойку, штрафпокупателю и компенсацию морального вреда.

Закон если продавец обманул

В случае количественного обмана размер штрафных санкций будет следующий:

1. для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
2. для должностных лиц 10-30 тысяч рублей;
3. для юридических лиц 20-50 тысяч рублей.

В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие:

1. для ответственных лиц 12-20 тысяч рублей;
2. для юридических лиц 100-500 тысяч рублей.
3. для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;

Закон, защищающий права потребителей, предусматривает обязанность продавца принять товар надлежащего качества от обманутого им покупателя, независимо от того, что он может быть в перечне товаров, которые нельзя возвращать после их покупки. Такой список установлен постановлением Правительства РФ.По общему правилу о защите потребительских прав каждый покупатель может вернуть товар в течение 2 недель, если он не подошел по определенным характеристикам ему.

Обсчет покупателя: что делать при его допущении в магазине, кафе, ЖКХ и других местах

В эту же категорию относят невозвращение суммы, если потребитель по недосмотру отдает больше денег, чем требуется по чеку. Существует несколько вариантов выполнения подобного обмана:

1. при большом количестве товаров при покупке проводят единицу товара, которая в реальности у покупателя отсутствует. Разница в стоимости при этом становится достоянием кассира. Такого рода обман легко обнаруживается при проверке чека возле кассы, но в то же время является труднодоказуемым;
2. не менее часто выясняется, что цифра на ценнике в зале и стоимость, появляющаяся у кассира на мониторе при сканировании, отличаются и всегда в пользу продавца. Такая ситуация может возникнуть случайно, благодаря проявленной сотрудником невнимательности, а может быть и намеренным обманом: в последнем случае .

Согласно закону о Защите прав потребителя, если , продавец обязан продать товар по указанной в нем стоимости.

Обман потребителей – понятие, виды и ответственность

Отпуск товара, имеющего меньший размер, чем указано в розничном договоре; Обсчет. Требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара; Внимание!

Они могут быть связаны с нарушением иных положений договора купли-продажи (к примеру, реализация фальсифицированных товаров).

Объектом нарушения при обмане является имущественная заинтересованность покупателя и его права, установленные нормативно-правовым актом либо договором.

Обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ – это основание для привлечения виновного гражданина к ответственности.

Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара

Миссия любого продавца в России — не создание и улучшение благоприятного экономического климата на рынке, а зарабатывание денег и удержание их в своем кармане.

Очень выгодно не соблюдать потребительское законодательство и не нести при этом немалые убытки, куда выгоднее продолжать дурить неграмотных клиентов и отделываться мизирными штрафами.

Два основных конька любого недобросовестного продавца — обман и нарушения прав потребителей.

Все это хитрый продавец выдает за «ошибки» — мол, не успели поменять ценник, не знакомы с законодательством, директора нет на месте и еще тысяча якобы уважительных причин.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя?

Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

1. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.
2. Для граждан – это однократная стоимость продукции.
3. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере. В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет. Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу.

На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

Так же есть смысл обратиться напрямую к изготовителю или продавцу с требованиями о возмещении ущерба, причиненного обманом, введением в заблуждение (на основании ст.

1095 ГК РФ). В случае отказа добровольно удовлетворить требования потребитель может подать исковое заявление в суд о взыскании ущерба, причиненного ему обманом, введением его в заблуждение (ст.

Но следует учитывать две вещи:

• Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.
• Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

Обманули в магазине — способы наказания продавца

Тема это достаточно серьезная и, поэтому, я постараюсь подробнее описать вопросы, связанные с тем, как привлечь продавца за обман покупателя и в каких случаях это вообще можно сделать.

Здесь можно отметить сразу два документа:

1. ФЗ о защите прав потребителей;
2. КоАП РФ.

В первом документе определяется порядок действий покупателя, которого обманули в магазине, а второй, устанавливает форму и меру ответственности нарушителя с учетом тяжести совершенного проступка.

Если обратиться к терминологии, то обман покупателя – это намеренное сокрытие негативных сторон предлагаемого товара, продукта.

Важно отметить, что торговые работники используют разные формы и способы мошенничества, за которые предусмотрена разная форма ответственности.К примеру, если речь

КоАП обман потребителей

Административные штрафы грозят тем продавцам, которые нанесли ущерб покупателям в размере, не превышающем 1/10 минимальной оплаты труда.

Для привлечения к ответу наказуемый должен быть вменяемым и не моложе 16 лет. Обман потребителей по ст. 14.7 КоаП относится не только к сфере торговли вещами, но и ко всем отношениям, подразумевающим оказание услуг или выполнение заказанных работ.

Обман потребителей выявляется в области торговли и общественного питания, коммерческого и бытового обслуживания, коммунальных, строительных и прочих услуг. Под потребителями подразумеваются лица, которые делают покупки или пользуются услугами исключительно для лично-бытовых нужд, не связанных с извлечением материальной выгоды.

Обман потребителя

Если с вами произошло подобное, то для начала попытайтесь урегулировать вопрос в мирном порядке, сообщив, например, что вы взвесили покупку на контрольных весах и увидели значительную разницу.

В большинстве случаев зная, что за подобное деяние грозит крупный штраф, продавцы соглашаются решить вопрос без привлечения государственных органов. Если же продавец настаивает на том, что обмана не было, вы можете обратиться с заявлением в «Роспотребнадзор», в полицию либо в прокуратуру.

Обращение составьте в письменном виде, в произвольной форме. Желательно иметь 2 экземпляра, чтобы на вашем варианте поставить входящий номер и подпись лица, принявшего документ.

По сведениям, указанным в обращении, выполняется проверка и, если они подтвердятся, на руководителя магазина, а также продавца составляют административный протокол.

Заявителю по истечении 30 дней направляют ответ по сути обращения.

zakondostatka.ru

Причем ответственность грозит и продавцам, и производителям.

Нельзя приписывать своей продукции лишнего. Для должностных лиц, расписывающих свой товар в цветах и красках, предусматривается штраф от 12 до 20 тысяч рублей.

Теперь, если, скажем, в банке или страховой компании предложат договор на грабительских условиях, этот документ можно будет смело отнести в Роспотребнадзор.

Если, конечно, инициатива пройдет. Можно подать жалобу в общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы), в органы местного самоуправления, которые имеют право подавать в суд с исковые требования в защиту прав потребителя о прекращении в отношении его незаконных действий; 3.

Как составить образец подачи заявления на обман потребителя статья УК РФ

Факты обмана граждан при продаже товаров или оказании услуг не только влекут ответственность по Гражданскому кодексу РФ или Закону «О защите прав потребителей».

За наиболее серьезные и умышленные нарушения может наступать уголовная или административная ответственность.

В этой статье разберем, какая статья УК РФ или КоАП РФ устанавливает санкции за обман потребителей, и как правильно оформить заявление о привлечении к ответственности.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

С нарушением прав можно столкнуться не только при непосредственном совершении покупки, но и спустя значительный период времени.

Доказать обвешивание или обсчет на кассе значительно проще, если на этот факт сразу обратить внимание продавца.

Если же нарушение было замечено только дома либо спустя несколько дней после визита в магазин, при отстаивании прав потребителя можно столкнуться с проблемами.

Выделим наиболее распространенные случаи, которые закон рассматривает как обман покупателя:

• обмеривание или обвешивание покупателя, т.е. умышленное изменение весовых или количественных характеристик продаваемого товара;
• обсчет, т.е. нарушение правил приема денежных средств, завышение цены предмета, несоблюдение расчета при сдаче и т.д.;
• введение покупателя в заблуждение относительно характеристик и свойства продукции;
• несоблюдение правил о предоставлении покупателю достоверной информации о продукте;
• навязывание дополнительных услуг или условий, заранее не предусмотренных для продажи товара;
• иные виды нарушений.

По специальным правилам рассматривается обман потребителя по УК РФ, когда некачественная продукция повлекла причинение вреда жизни и здоровью граждан. В этом случае будут применяться статьи за преступления против жизни и здоровья.

Закон предусматривает множество вариантов отстаивания прав потребителя. Прежде всего, продавец обязан устранить нарушение, если этот факт будет выявлен непосредственно при отпуске продукта. Также покупатель вправе подать письменное заявление с требованием о замене или возврате товара с возмещением финансовых затрат.

Если продавец возражает против добровольного удовлетворения требований, можно использовать следующие варианты защиты:

• предъявить письменную претензию, после чего возникнет основание для обращения в суд;
• подать жалобу в службу Роспотребнадзора или в прокуратуру;
• направить заявление в правоохранительные органы для применения санкций за обман потребителей по КоАП РФ или УК РФ.

Кроме того, в судебном порядке можно возместить моральный вред, если нарушение повлекло причинение психических и нравственных страданий. Размер компенсации морального вреда законом не ограничен, и будет определен судом.

Как доказать обман потребителя

Наиболее серьезные последствия повлечет обман покупателя, если действия продавца и наступившие последствия будут подпадать под статьи УК РФ или КоАП РФ. При обращении в правоохранительные органы доказыванием вины продавца займутся дознаватели и следователи. Однако и от действий покупателя зависит, сможет ли недобросовестный продавец избежать наказания.

Для доказательства нарушений со стороны продавца можно использовать следующие способы:

• сверка показания кассового чека с данными упаковки, этикетки или обертки товара;
• взвешивание на контрольных весах;
• представление продукции на экспертизу;
• использование фото-, видео – и аудиоматериалов;
• привлечение свидетелей, которые присутствовали при выявлении факта нарушения.

Отсутствие чека или договора о продаже не лишает права доказывать обман иными способами. За отказ выдать чек продавец понесет дополнительные виды ответственности.

Даже если покупатель решил сам защищать свои права через суд, обязанность доказывания возлагается на продавца.

Если же возбуждаются уголовные или административные дела по статьям за обман потребителя, доказательства будут собирать сотрудники правоохранительных органов.

Сразу при выявлении нарушений желательно проконсультироваться с юристом – это позволит выбрать оптимальный вариант защиты и быстро оформить необходимые документы.

Обман потребителя статьи

До 2003 года ст. 200 УК РФ предусматривала уголовные санкции за обман потребителей. Это позволяло назначить продавцу существенный штраф, а при наиболее серьезных нарушениях даже применить лишение свободы.

С 2003 года такое преступление, как обман потребителей, в УК РФ не представлено.

Однако отдельные составы Уголовного кодекса РФ позволят привлечь к ответственности за следующие преступления в сфере торговли:

• мошеннические действия, т.е. присвоение чужих денег путем обмана покупателя или злоупотребления доверием – например, мошенничество при продаже автомобиля рассматривается как обман покупателя, если продавец не планировал передавать машину после получения денег;
• причинение вреда жизни и здоровью граждан – например, умышленная продажа испорченной продукций, повлекшая отравление;
• нарушения при оказании отдельных видов услуг.

После отмены ст. 200 УК РФ за обман потребителей была практически в полном объеме воспроизведена в КоАП РФ. За обмеривание, обвешивание, обсчет или иной факт нарушения прав потребителей санкции последуют по ст. 14.7 КоАП РФ. За навязывание услуг, непредставление достоверной информации о товаре и ряд иных нарушений наказание будет назначено по ст. 14.8 КоАП РФ.

Сроки подачи заявления на обман потребителя

При подаче заявления о привлечении к ответственности нужно учитывать сроки давности по УК РФ или КоАП РФ. В зависимости от категории административного дела, срок давности составит от 3 месяцев до 3 лет. Для уголовных преступления срок давности также рассчитывается исходя из тяжести нарушения.

Предъявление требований в гражданский суд допускается в пределах 3 лет после выявления факта нарушений. Пропуск срока на подачу заявления может быть восстановлен, если покупатель докажет уважительность причин позднего обращения.

Образец подачи заявления на обман потребителя

При подаче заявления о преступлении или административном проступке нужно учитывать нормы УПК РФ и КоАП РФ. Сообщить о преступлении можно и устно – в этом случае дознаватель запишет все данные со слов гражданина. Письменный образец заявления должен содержать следующие пункты:

• наименование учреждения, в которое обращается заявитель (например, территориальный отдел полиции);
• сведения о заявителе с указанием адреса и контактного телефона (учтите, что анонимные заявления не рассматриваются);
• подробное изложение обстоятельств обмана – дата и место покупки, суть нарушения, виновное лицо, размер причиненного ущерба и т.д.;
• ссылка на доказательства обмана, свидетелей нарушения;
• просьба о рассмотрении заявления и привлечении виновного лица к ответственности;
• дата и личная подпись заявителя.

К заявлению желательно сразу приложить подтверждающие документы и доказательства – чеки, приобретенный товар, видеозапись. Это ускорит процедуру рассмотрения дела.

По итогам рассмотрения обращений может возбуждаться дело либо выносится отказ. О принятом решении заявитель будет уведомлен в письменной форме.

Резюме

Под обманом закон понимает обвешивание покупателя, обсчет и иные умышленные действия продавца. За такие нарушения можно не только добиться возврата денег или компенсации морального вреда, но и привлечь виновное лицо к ответственности.

Доказывание нарушений может представлять серьезную проблему, особенно если вы не сохранили чеки или договор о покупке.

В этом случае помощь окажут наши опытные юристы, которые оформят заявление о привлечении к ответственности и добьются защиты ваших интересов.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом