Возврат цифровых кодов
Бесплатный безусловный возврат на Алиэкспресс
На Алиэкспресс появился бесплатный безусловный возврат товаров. Правда пока не всех. Но и это хорошая новость, так что в данной статье мы разберемся в чем суть безусловного возврата и как он работает.
Во-первых стоит отметить, что сделано это для того чтобы мотивировать покупателей на более дорогие покупки. Не секрет, что до сих пор для многих пользователей Алиэкспресс остается сайтом для покупки всякой мелочи и безделушек.
И в основном это связано с боязнью людей нарваться на некачественный товар и потерять деньги.
Ведь вернуть товар, купленный онлайн, да еще и из-за границы то еще приключение, не говоря уже об огромном количестве времени необходимом для этого.
Большое влияние на страхи людей оказала и жесткая политика Алиэкспресс (в последнее время) в отношении открытых споров. Думаю все слышали истории о том, как порядочный покупатель получил бракованный товар (или не получил), открыл спор чтобы вернуть свои деньги, а его попросту забанили, мол у него много открытых споров или еще чего.
В общем боятся люди покупать на Алиэкспресс что-то дорогое и не безосновательно. Что же изменилось с введением бесплатного безусловного возврата.
Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Еще раз — на данный момент бесплатный возврат доступен для ограниченного количества товаров Алиэкспресс и не у всех продавцов. Найти такие товары можно по плашке «Бесплатный возврат» (неожиданно )). Выглядит она так:
Кстати, в поиске теперь можно отсортировать товары, на которые распространяется безусловный возврат
Наличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин. То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги. Это особенно актуально при покупке одежды и обуви, которая частенько не подходит по размеру или выглядит совсем не так как на фото.
Условия и ограничения
Требования и условия для бесплатного возврата товара на Алиэкспресс такие же как и при возврате товара в ближайший супермаркет:
- Товар не использовался
- Сохранена комплектация товара
- Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и т.д.
Касаемо последнего пункта, не уточняется, что делать если упаковка была повреждена при доставке. Помятые и поврежденные коробки не редкость при заказе товара с Алиэкспресс и доставке нерадивыми почтальонами и курьерами.
Нельзя вернуть товары следующих категорий:
- Нижнее белье
- Платья сшитые на заказ
- Смартфоны
- Электронные компоненты
По идее вы попросту не найдете с гарантией бесплатного возврата. Так что на список можно особо не обращать внимания.
Как вернуть товар и получить деньги?
Для этого вам конечно же придется открыть спор. При открытии спора выбрать раздел «Возврат товара и денег», а в графе «Возникшая проблема» выбрать Безусловный возврат.
После запроса у продавца будет 2 дня, чтобы принять ваш спор. Далее вы получите кодовое слово, а также адрес, куда нужно будет отправить посылку.
Выданный код понадобится вам в отделении Почты России для бесплатной отправки товара на склад продавца Алиэкспресс. На все вам отводиться 15 календарных дней (на скрине просто потерялась цифра 1). Имеются ввиду склады в России, так что процесс доставки не должен затянуться на долго.
Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.Важно!!! Если на почте вам говорят, что не в курсе такой процедуры как «Легкий возврат» и требуют деньги за пересылку, вам необходимо позвонить по номеру 8-800-505-90-35 и объяснить ситуацию. Оператор попросит вас сообщить код данного почтового отделения (он же индекс). Туда будет направлена соответствующая инструкция. На следующий день (как мне сказал оператор) вы можете снова придти в это отделение и отправить товара, абсолютно бесплатно.
Так же есть вариант поискать другое почтовое отделение, работники которого будут в курсе, что делать в такой ситуации.
На складе проверят целостность товара, его комплектацию и упаковку. Если все нормально, то вам вернут деньги. При этом срок возврата денег зависит от вашего банка или платежной системы. Обычно это 2 недели.
В целом бесплатный возврат на Алиэкспресс это реинкарнация «Местного возврата» с той лишь разницей, что вам не придется платить за доставку товара на склад даже если он вам просто не понравился.
Обещают, что в дальнейшем данная гарантия распространится на все товары Алиэкспресс. Но как скоро это произойдет не известно.
Возврат сканера в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять сканер при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
Написать вопрос юристу »
Возможен ли возврат сканера надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть сканер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если вы нашли сканер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Источник: http://rospotrebnadzor.ru/
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать сканер с неисправностью по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.
п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на сканер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Если вы купили сканер с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать сканер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать сканер по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Возврат цифровых кодов
Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.
Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:
- У вас возник вопрос о приложении.
- Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
- Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.
Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже).
Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Важно
Если подарок был куплен у третьего лица, порядок возврата средств уточняйте у продавца.
Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил. Примечания:
- Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
- Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
- После возврата платежа код подарка становится недействительным.
- Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение 3 месяцев с даты покупки.
Сроки возврата платежей
Возврат средств из Google Play производится с помощью того же способа оплаты, который использовался при покупке.
Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.
Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Pay.
После начала подписки получить возврат платежа невозможно. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить.
Доступ к контенту будет сохраняться до конца оплаченного периода.
Примечание. Правила для подписок на другие музыкальные сервисы, такие как Pandora и Spotify, приведены выше в разделе Приложения, игры и покупки в приложениях.
Песни и альбомы
Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали.
Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.
- Жители США, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств, если сумма не превышает 10 долларов.
- Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств.
- Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40% от номинальной стоимости подарочной карты.
Правила возврата подарков Google Play
Примечание. Информация ниже относится только к подаренным бонусам Google Play, подпискам на Google Play Музыку и книгам из Google Play, приобретенным через сервисы Google.
А также есть демонстрационные версии, с которым можно ознакомиться до покупки.
Продукты можно купить онлайн и после оплаты моментально их скачать с моего сайта. Т.е. по сути как таковой доставки продукта нет. Я должен еще как-то дополнительно оповестить покупателя о правилах возврата?
На самом деле перед покупкой на сайте пользователь подтверждает, что он ознакомился и согласен с правилами продажи продукта, где написано, что оплата за приобретенные продукты не возвращается.
Могли бы вы прокомментировать эти пункты?
21 Ноября 2014, 23:22
Есть вопрос к юристу?
Могли бы вы прокомментировать эти пункты?
ммм… смотрите, ваш товар относится к данному пункту?
14.
Потери, по их словам, составляют миллиарды долларов США. Эти цифры приводятся в судах, где постоянно идут разбирательства с компаниями и частными лицами, которые, по мнению правообладателей, нарушают авторское право, нелегально скачивая фильмы, игры, музыку и книги.
Чиновники обычно соглашаются с мнением крупных компаний, которые лоббируют свои интересы.
В 2014 году Евросоюз даже профинансировал исследование, которое посвящено анализу влияния деятельности пиратов на уровень продаж лицензионного контента разных типов. Проводила эту работу аналитическая компания Ecorys.
Ее штаб-квартира размещена в Нидерландах, где, кстати, особенно активно работают «борцы в пиратами».Стоимость работ в рамках этого проекта составила около $400 тысяч. Само собой, эти средства были получены от налогоплательщиков.
Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.
от 1 до 30 рабочих дней
Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).
Оплата через оператора связи (контракт/постоплата)
выписки за 1 или 2 месяца
Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.
Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта)
1 рабочий день
Возврат появится в аккаунте Google Play.
Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.
Google Pay
1 рабочий день
Возврат появится в аккаунте Google Pay.
Здравствуйте, уважаемый Максим! Ваши правоотношения с этим клиентом действительно регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», согласно которому клиент имеет такое право, следовательно, цифровой контент является товаром.
Так, статья 26.1 указанного Закона (Дистанционный способ продажи товара), предусматривает следующее:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Уточнение клиента
Мой товар — это веб-программа написанная на языке программирования PHP.
21 Ноября 2014, 23:44
Мой товар — это веб-программа написанная на языке программирования PHP.
Конкретно такого обозначения в перечне товаров не подлежащих обмену нет! Это пробел законодателя, но увы… Мне кажется самое близкое в вашей ситуации- это издание, воспроизводимое на технических носителях.
Внимание
Зато в случае музыки, книг, игр влияния пиратов на динамику потребления лицензионного контента практически нет. Более того, показано обратное — пиратские загрузки книг, фильмов, игр увеличивают объемы продаж легальных продуктов.
Причем покупают все это те же пользователи, которые до этого были пиратами. Объясняется все довольно просто. Например, если пользователь скачал нелегально игру, ему захотелось пройти ее чуть позже уже со всеми «плюшками» и дополнениями, доступными для покупателей, а не пиратов. В случае музыки пользователь, прослушав несколько раз мелодию, загруженную нелегально, затем захотел ее купить, чтобы добавить в свою библиотеку в iTunes.
Молодцы инициаторы и […]
- Субсидия сотрудникам полиции на приобретение жилья Жилищные субсидии для сотрудников полиции Получение жилищной субсидии для сотрудников полиции регламентируются согласно Федеральному закону № 247-ФЗ, где обозначен механизм обеспечения жильем сотрудников полиции путем […]
- Приказ мвд+условные установки Новый приказ МВД по условным установкам ТСО Приказом МВД РФ от 16.07.2012 г. № 689 утверждена Инструкция по организации деятельности подразделений вневедомственной охраны территориальных органов Министерства […]
- Сахалин экспертиза НПЦ Сахалин Экспертиза, ООО НПЦ Сахалин Экспертиза, ООО зарегистрирована по адресу г.Южно-Сахалинск, ул.Ленина, д.314, оф.14, 693006.
Это раз
Два. «4.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)» — знакомая цитата? Знаете, откуда она и что обозначает?…
Ну и три.
То есть по Вашей логике, я могу открыть магазин детских товаров и продавать в нём кокаин под видом детской присыпки. А когда мне предъявят обвинения, я скажу «Ой… а я ведь и не знал, что я продаю…
я ведь просто продавал… я и не смотрел», после чего передо мной все извиняться, раскланяются, попросят прощения и отпустят. Так?.. Продавцы обязаны знать всё о продаваемом товаре. Как это они должны узнать — не моя забота.
Собственно, этот ключ и стоил 500 рублей. Сам диск с коробочкой не стоит ничего. Саму эту программу можно совершенно свободно скачать с сайта разработчиков, другой вопрос в том, что она бесполезна без учетной записи.» Бонус» тут уместнее взять в кавычки. Собственно, это я сам дал такое определение, исключительно в переносном смысле.
И насколько мне известно — карты оплаты он-лайн игр продаются отдельно от продукта!!!!! поэтому если у Вас уже была создана учетная запись, то Вы должны были сами прежде всего поинтересоваться, а можно ли бонусом воспользоваться для поплнения баланса или нет? Ссылаться на то, что продавец вас не проинформировал просто бред, т.к. он не может знать есть ли у вас учетная запись или нет?!
Ну и под занавес. Да, я мог поинтересоваться. Но так получилось, что я не знал.
В частности, по той причине, что ничего подобного не было указано на коробке.
l Область применения: телефоны, цифровая техника, IT-товары
l Сроки возврата, ремонта:
Клиент имеет право в течение 7 дней после дня фактического получения товара произвести возврат товара без объяснения причины, в течение 30 дней — произвести возврат по причине ненадлежащего качества, в течение 1 года — произвести ремонт для устранения проблем с качеством.
l Причины возврата, ремонта:
1. В случае, если товар находится в хорошем состоянии, сохранена его оригинальная комплектация вместе упаковкой, то в течение 7 дней можно подать заявку на возврат товара без объяснения причины.
2. В случае ненадлежащего качества товара можно подать заявку на возврат товара в течение 30 дней.
3.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат цифрового товара
Я продаю в интернете программные продукты собственной разработки на своем сайте.
Я столкнулся с ситуацией, когда покупатель по истечению нескольких месяцев захотел вернуть обратно купленный у меня программный продукт.
Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.
Правила возврата платежей
- Если с момента покупки ещё не прошло 48 часов, в большинстве случаев средства можно вернуть. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
- Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Возврат средств допустим в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.
Примечание.
Вернуть средства за приложение или игру можно только один раз.
Возможно Вас так же заинтересует:
Как вернуть товар
Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:
- нет следов использования;
- вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
- вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.
Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.
Товар приехал с браком, повреждениями или часть товара не привезли
Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.
Товар сломался
Если товар сломался во время гарантийного срока:
- проверьте гарантийный срок товара;
- обратитесь в сервисный центр, их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя;
- принесите туда товар, чек и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат;
- в сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.
Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).
Какие нужны документы
Возьмите с собой чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
Что делать, если товар нельзя отремонтировать
Если в сервисном центре вам скажут, что товар нельзя починить – вам выдадут заключение. Оформите возврат на Ozon и приложите заключение и гарантийный талон (если есть) – мы вернем вам деньги.
Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:
- Чек
- Заявление о возврате (скачать)
- Заключение
- Гарантийный талон (если есть)
Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».
Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами.
Остались вопросы — напишите нам в чат.
Просто хочу вернуть
Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.
Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.
Доставили не тот товар
Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.
Курьер не приехал за возвратом
Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.
Способы возврата
Чтобы сделать возврат:
- Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
- Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат.
- После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.
- отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.
Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата соответствовать указанным в заявке.
Какие нужны документы
Возьмите с собой , он может .
Постамат
Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный постамат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете. В 3 дней, пока действует заявка, принесите в постамат упакованный товар.
В может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.
Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.
Курьеры могут забирать товары только в некоторых :
- Москва и Московская область
- Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Волгоград
- Воронеж
- Екатеринбург
- Казань
- Копейск
- Краснодар
- Краснокамск
- Нижний Новгород
- Новосибирск
- Пермь
- Ростов-на-Дону
- Самара
- Саратов
- Сочи
- Сургут
- Тверь
- Тюмень
- Уфа
- Челябинск
- Энгельс
- Ярославль
Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.
Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.
После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.
170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».
Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак
- В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
- В течение 14 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
- В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.
Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.
Условия возврата
Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:
- нет следов использования;
- вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
- вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).
Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.
Если товар не подошел или не понравился:
- Верните товар любым из способов.
- Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
- Оплатите банку стоимость доставки.
- Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
- Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.
Если товар с браком или недостатками:
- Верните товар любым из способов.
- Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
- Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию в нам в чат.
- Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.
Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.
Остались вопросы — напишите нам в чат.
zakondostatka.ru
Сейчас век цифровых технологий. Трудно встретить человека, у которого бы не было банковской карты. Они бывают разные — разных платежных систем, кредитные и дебетовые, доходные, чипованные и нет.
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты).
Все коды видов операций: инструкция по применению
Закрыть Каждый год компания СКБ Контур проводит конкурс для предпринимателей «», в нем участвуют сотни бизнесменов из разных городов России — от Калининграда до Владивостока.
Для старта необходимы некоторые предварительные условия: идея, немного денег и, что самое важное, желание начать Фред ДеЛюка Основатель Subway
Выпуск № 30 Елизавета Казакова 11 декабря 2020 С I квартала 2020 года введены новые КВО (коды с 33 по 44), часть которых касается операций, связанных с реализацией сырых шкур и лома.
Возврат цифровой фототехники
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть купленный фотоаппарат в магазин, если меня не устраивает качество фотографий?
11 Октября 2012, 13:43, вопрос №20601 Дмитрий, г. Оренбург Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 102 ответа 27 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Иркутск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Дмитрий! Это возможно в следующих случаях: 1.
Качество снимков низкое из-за недостатков в фотоаппарате, которые являются заводским браком, вернуть по причине продажи некачественного товара. 2. Вам предоставили не соответствующую действительности информацию о свойствах товара или не предоставили информацию необходимую и достаточную для правильного выбора товара.
Успехов! 11 Октября 2012, 14:41 1 0 15 ответов 0 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.
Возврат оплаты за цифровой контент
Здравствуйте, уважаемый Максим! Ваши правоотношения с этим клиентом действительно регулируются «О защите прав потребителей», согласно которому клиент имеет такое право, следовательно, цифровой контент является товаром.
Так, статья 26.1 указанного Закона (Дистанционный способ продажи товара), предусматривает следующее: 3.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках .
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае если информация о порядке и сроках не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего
Возврат товаров в интернет-магазин.
Все, что вы хотели знать
Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги. В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм».
Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины.
В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.
Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст.
26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: – о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст.
10 закона «О защите прав потребителей»)
Сохранение начальных нулей и больших чисел
Excel для Office 365 Excel 2020 Excel 2016 Excel 2013 Excel 2010 Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке.
Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы.
Для удобства также приводим . Вам когда-нибудь приходилось импортировать или вводить в Excel данные, содержащие начальные нули (например, 00123) или большие числа (например, 1234 5678 9087 6543)? Это могут быть номера социального страхования, телефонные номера, номера кредитных карт, коды продуктов, номера счетов или почтовые индексы.
Excel автоматически удаляет начальные нули и преобразует большие
Коды возврата vs исключения — битва за контроль ошибок
20 октября 2011 в 18:00
Судя по всему, неделя исключений на хабре успешно наступила :). Накопив достаточную «подушку» кармы чтобы не бояться уйти в минус, я, пожалуй, тоже выскажу свое мнение по данному вопросу. Сразу оговорюсь, что мнение сугубо личное, основанное на небольшом практическом опыте коммерческой разработки: C++, Objective-C, C#, Java, Python, Ruby.
Прежде чем приступать к кровавому месиву, желательно оценить поле боя и синхронизировать терминологию.