Нюансы возврата денег по терминалу

Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.

Нажмите зеленую клавишу.
Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально. С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара. Возврат товара через POS-терминал Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся.

Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет. Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены.

В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Москва: +7 (499) 110-86-72.
Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Москва: +7 (499) 110-86-72.
Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.

Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.

Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе.
Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку.

Нюансы возврата денег по терминалу сбербанка

Возврат товара через POS-терминал Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Совершение операции «Возврат» на терминале

Кассир проверяет обоснованность совершения возврата покупки и вычисляет сумму возврата
Проверяет чеки клиента
Проводит операцию «Возврат покупки» на терминале в соответствии с инструкцией по работе с терминалом (предоставленной банком-эквайером)
Выдает клиенту один экземпляр чека терминала об отмене покупки

Если товар меняется на более дорогостоящий, то совершение операции «Возврат» не требуется.

Нюансы возврата денег по терминалу в 1с

Если товар бракованный, то есть ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение гарантийного срока, его, как правило, устанавливает продавец. В данном случае деньги могут быть возвращены в течение 10 дней, если у продавца не возникает спор с покупателем, для технически сложных товаров срок возврата денежных средств увеличивается до 30 дней.

В том случае, если у продавца с покупателем возникли споры по поводу качества товара, то он сначала проходит независимую экспертизу и только после этого продавец обязан вернуть за его денежные средства.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка.

Вернуть приобретенный товар по оплате по безналичной форме могут только собственники карточки. Нередко встречаются ситуации, при которых оплата осуществляется банковской карточкой своих друзей и близких. При необходимости оформить возврат средств в данной ситуации должен обращаться владелец пластика.

Инструкция по отмене операции на терминале Сбербанка

Сделать возврат по терминалу Сбербанка сложно для неопытных граждан.
В данном случае порядок выполнения действий напрямую зависит от того, как оповещение выдано устройством:

Поэтапное выполнение Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Вставьте карту Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Оплата 1 Требуется произвести считывание банковской карты на рассматриваемом устройстве.

Внимание

Это связано с тем, что на большинстве предприятий устройства автономные, а значит устанавливать задачи должен ответственный за расчетно-кассовое обслуживание.

Как произвести оплату и возврат: пошаговая инструкция Нажмите клавишу F4 и из списка выберите команду «Оплата» с помощью стрелок вверх/вниз. Далее, нужно выбрать валюту, например, рубли, доллары, евро и ввести сумму. После этого вам нужно считать карту покупателя доступным способом.

После этих операций остается ввести ПИН-код и подтвердить операцию. Как пользоваться функциями платежного терминала: инструкция Теперь рассмотрим, как сделать как сделать возврат по терминалу Сбербанка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится.

Если что-либо не устраивает, потребитель должен в максимально сжатые сроки обратиться в магазин для оформления возврата.

Функция по отмене платежки – оптимальный вариант в ситуациях, когда была допущена, к примеру, какая-либо ошибка. Примером этому считается неверно указанный размер средств, а сама ошибка выявлена уже после распечатки квитанции.

В данном случае можно пойти одним из нескольких путей:

продавец предлагает потребителю в качестве извинений приятный дополнительный бонус;
продавец инициирует процедуру отмены, а уже после этого повторно вводит верную сумму для списания с банковской карты потребителя.

В любом случае, вне зависимости от оснований для возврата средств через рассматриваемое устройство, необходимо соблюдать определенную последовательность действий.

А многие просто забывают делать сверку итогов.

И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском “облаке” до тех пор пока продавец не закроет смену.

Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Немного отвлеклись.

Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку.

Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»

Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее.

Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т.

д.

Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Написание заявленияПокупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления.

Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.

Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении.

Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.

Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
Терминал попросит вставить карту.
На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
Терминал попросит ввести сумму товара.
Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода.

Достаточно досписать недостающую сумму, проведя операцию «Оплата».

Тезисно:Порядок возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи товара, оплаченного банковской картой.Порядок осуществления расчетов по банковским картам определен в ФЗ от 22.0503г.

№ 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» и в Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт (утв.

ЦБ РФ 24.12.2004 № 266-П).Из п.2.

А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
Далее выбрать из списка “Оплата покупки”.
Ввести сумму.
Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
Терминал автоматически связывается с банком и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
По завершении связи распечатывается два чека.
Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и товаром.

Преимущества платежного терминала

Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для покупателя.

При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
сохранилась упаковка и чек

Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.

Внимание Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы — 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Немного отвлеклись.

Как сделать возврат по терминалу Сбербанка, инструкция

Нюансы возврата денег по терминалу

Сегодня с легкостью можно совершать любые покупки в магазинах банковскими картами по безналичной форме, из-за чего многие предприниматели устанавливают POS-терминалы, чтобы не утратить клиентов.

Несмотря на удобство в использовании, нередко требуется сделать возврат своих средств по терминалу Сбербанка. В таком случае требуется знать особенности процедуры.

В каких случаях необходима отмена операции или возврат по терминалу

Согласно нормам федерального законодательства, все покупатели, которые по разным причинам разочаровались приобретенным товаром, оставляют за собой право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, после израсходованные средства возвращаются обратно.

В момент совершения покупки различного товара, к примеру, телевизора, холодильника и иных ценных вещей, крайне важно проверить их качество. Если что-либо не устраивает, потребитель должен в максимально сжатые сроки обратиться в магазин для оформления возврата.

В данном случае можно пойти одним из нескольких путей:

продавец предлагает потребителю в качестве извинений приятный дополнительный бонус;
продавец инициирует процедуру отмены, а уже после этого повторно вводит верную сумму для списания с банковской карты потребителя.

В любом случае, вне зависимости от оснований для возврата средств через рассматриваемое устройство, необходимо соблюдать определенную последовательность действий. Только в таком случае можно исключить неприятные последствия для продавца и покупателя.

Необходимые условия

Приобретенный товар может быть возвращен в следующих ситуациях:

за изделием сохранены изначальные свойства и внешний вид, который был на момент заключения сделки;
на товаре отсутствуют какие-либо механические повреждения, возникшие по вине потребителя;
полная целостность упаковки;
наличие квитанции о покупке.

Крайне важно проверить товар на наличие в нем брака перед внесением оплаты, вне зависимости от того, через терминал осуществляется расчет или наличкой.

Важно! При покупке с браком доказать его наличие ранее будет очень сложно.

Совершив своевременную проверку и обратившись к продавцу в день совершения покупки через терминал Сбербанка, денежные средства будут возвращены в максимально сжатые сроки – через 14 дней (максимальный срок, установленный по законодательству РФ).

В случае обращения к продавцу, на следующий день после оплаты через терминал либо в более поздние сроки возврат средств может продолжаться длительный период.

Для возможности оформления возврата средств у покупателя должна быть упаковка и чек. В случае оплаты через терминал Сбербанка, нужно иметь несколько чеков, благодаря которым можно вернуть обратно свои деньги.

Инструкция по оформлению возврата товара

С целью возврата совершенной покупки нужно выполнить следующую очередность действий, если стартовое сообщение – «Вставьте карту»:

Необходимо считать карточку.
Далее в терминале выбирается функция возврата.
Пользователь выбирает разновидность валюты – доступна только опционально.
Указывается необходимый размер денег для возврата по ранее совершенной оплате через устройство Сбербанка.
Инициируется считывание карточки администратора.
Вводится код доступа и терминал связывается со Сбербанком.
На монитор выводится сообщение об успешной установки связи.
Распечатывается несколько чеков, один из которых выдается потребителю, второй остается.

При наличии начального сообщения «Оплата» дальнейшая инструкция заключается в следующем:

При выборе отечественного рубля в качестве валюты для возврата требуется переходить сразу к 5 пункту.
В меню терминала нужно нажать на клавишу F4.
Далее выбирается функция возврата ранее перечисленных денежных средств.
Делается выбор в пользу одной из валют.
Указывается размер денежных средств, которые подлежат возврату.
Необходимо инициировать считывание с карточки продавца.
Устанавливается связь со Сбербанком.
Получение отчета об установке связи.
Распечатывается несколько чеков – каждой стороне по одному из них.

Вне зависимости от типа первоначального сообщения, дальнейший порядок действий мало чем отличается между собой.

Сверка итогов на терминале Сбербанка

После завершения каждого рабочего дня всем без исключения владельцам терминалов Сбербанка требуется подводить итоги, именуемые как «Сверка итогов».

В процессе выполнения рассматриваемой операции терминал в автоматическом режиме осуществляет передачу в Сбербанк перечня совершенных финансовых транзакций за текущий день и осуществляет распечатку чека со сформированным отчетом.

Сверить итоги дня не составляет труда. Инструкция заключается в следующем:

В меню считывающего устройства выбирается название рассматриваемой функции, и подтверждаются намерения провести процедуру.
Далее на мониторе устройства нужно нажать на клавишу «Да».
На основании сформированного запроса, устройство автоматически инициирует связь с банковским учреждением и начинает передавать сведения о перечне совершенных транзакций за текущий день.

После завершения процедуры устройство выводит на печать (в зависимости от установленных настроек) подробный либо же краткий отчет.

Распечатанный сформированный документ подлежит передаче в финансовый отдел компании.

В зависимости от того, каким образом была завершена процедура передачи информации в банк (вариантов несколько – операция прошла успешно либо произошел сбой) и полностью ли совпали сведения, на распечатанную квитанцию выводится соответствующее сообщение.

Повторная печать чека

Инициировать повторную печать несложно. Для этого следует выполнить следующую очередность действий:

Открыть меню устройства.
На следующем этапе выбирается подраздел повторной печати чека, и подтверждаются намерения.
Чтобы распечатать последний документ, следует нажать на одноименную клавишу.
При «Выборе из перечня» можно инициировать распечатку документа за текущий рабочий день до момента проведения процедуры сверки.
При «Выборе из старых» клиент вправе инициировать распечатку документа за предыдущие дни.

В зависимости от конкретной ситуации, завершающая функция выбирается из последних трех, которые были указаны в инструкции.

Как итог: процедура отмены допускается только в течение одного рабочего банковского дня. В таком случае деньги можно возвратить потребителю в максимально сжатые сроки (спустя несколько минут). От клиента требуется предоставить товар в надлежащем виде и чек, подтверждающий перечисление средств по безналичному способу.

Благодаря понятному интерфейсу устройства и соблюдению вышеуказанной очередности действий, порядок выполнения операции не влечет за собой сложностей, из-за чего с этим может справиться любой пользователь.

Как сделать возврат по терминалу

Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени. Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Возможны два выхода из ситуации:

Сделать отмену операции и заново провести платеж.
Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена.

А многие просто забывают делать сверку итогов.

Возврат денег на карту через терминал

Среди них:

при обращении рекомендуется иметь при себе карточку, с которой была выполнена оплата, а также паспорт;
процедура предполагает, что клиенту потребуется предоставить сразу 2 чека-квитанции. Первым является кассовый чек, а другим — чек о списании с баланса «пластика» средств;
следует оформлять процедуру в тот же день, в который было совершено приобретение товара. Это позволит быстро отменить платеж, получить уплаченные деньги;
если карточка кредитная, рекомендуется подавать заявление о возврате не только продавцу, но и письменно уведомить о случившемся финансовую организацию, выпустившую «пластик».

Если потребитель будет придерживаться подобных рекомендаций, отстоять свои права ему будет заметно легче, а вероятность получения уплаченных денежных средств существенно увеличится.Если требуется оформить возврат по терминалу не в день покупки,

Как вернуть деньги через терминал на карту

У большинства терминалов в меню можно зайти, нажав клавишу «F»; перейти в раздел «Финансовые операции» и выбрать пункт «Возврат товара»; вставить в терминал банковскую карту покупателя, которой он расплачивался при покупке.

Когда на экране появятся данные с карты, сверить их с данными в паспорте. Если все в порядке, нажать зеленую кнопку и ввести сумму возврата; терминал может запросить пин-код карты, его вводит покупатель; распечатать два чека: один для продавца, другой для покупателя; покупатель подписывает чек, продавец сверяет подпись в чеке и на карте. Если совпадает, отдает карту и чек покупателю.

Если клиент потерял прежнюю карту, он приносит реквизиты новой и пишет дополнительное заявление.

Кассир может отменить операцию и вернуть деньги в тот же день, если покупатель обратился в магазин до конца рабочего дня. Когда клиент обращается на следующий день после покупки, средства уже зачислены на расчетный счет магазина.

Пошаговая инструкция при возврате товара оплаченного через терминал банковской картой

При отказе компании возместить вам ущерб вы можете обратиться в службу по защите прав потребителя.

Она поможет вам решить проблему без суда, который в большинстве случаев не имеет смысл из-за небольших сумм, отправляемых через платежные терминалы. Важно Операция «Отмена» Операция «Отмена» совершается, если сумма возврата средства равна сумме первоначальной покупки и производится в тот-же день.

Можно ли сделать возврат через терминал без карты Операция по карте с чипом Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом: При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).

Проверьте сумму к оплате. Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства. На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.

Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;

Порядок проведения операций отмены и возврата

Совершение операции «Возврат» на терминале

Проверяет чеки клиента
Кассир проверяет обоснованность совершения возврата покупки и вычисляет сумму возврата
Выдает клиенту один экземпляр чека терминала об отмене покупки
Проводит операцию «Возврат покупки» на терминале в соответствии с инструкцией по работе с терминалом (предоставленной банком-эквайером)

Если товар меняется на более дорогостоящий, то совершение операции «Возврат» не требуется.

Достаточно досписать недостающую сумму, проведя операцию «Оплата».

Как сделать возврат по терминалу Сбербанка

Подобная мера была введена для того, чтобы обеспечить защиту средств клиентов, которые применяют подобные терминалы для оплаты покупок.

Ситуация может сложиться таким образом, что после совершения оплаты при помощи подобного терминала клиенту может потребоваться возврат платежа.

Операция по возврату денег при помощи описываемых терминалов включает в себя следующие этапы: В самом начале необходимо вставить карту в устройство.

На следующем этапе необходимо активировать меню терминала.

Рекомендуем прочесть: 11 графа упд

Для решения этой задачи требуется нажать кнопку «F4» или «Меню». Далее вам следует выбрать тип совершаемой операции.

Возврат денег покупателю терминал не в день покупки без чека

Внимание Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.

Оформление возврата товара покупателем на кассовом аппарате
Инструкция для pos-терминала сбербанка
Порядок проведения операций отмены и возврата
Как оформить возврат от покупателя
Возврат по терминалу не в день покупки инструкция
Возврат по терминалу yt в день покупки инструкция
Возврат по терминалу не в день покупки инструкция сбербанк

Порядок проведения операций отмены и возврата Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Возврат денег по терминалу не в день покупки инструкция

В зависимости от того, как завершилась передача данных в Банк (успешно/сбой) и совпали ли итоги – на распечатанном чеке будет выведено одно из следующих сообщений: 7 Как вывести на печать повтор чека? Для выполнения повторной печати чека нужно выполнить следующие действия:

Открыть меню POS-терминала.

Здравствуйте!

Какие документы нужно оформлять при возврате денег по картам через терминал?

Нужно ли это как-то отражать в ЖКО и по ККТ? При возвращении покупателем товара, оплаченного в безналичной форме, независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной карты) карты. Денежные средства банком возвращаются на карту покупателя в соответствии с заключенным договором эквайринга.

При оплате через терминал вы пробиваете чеки по ККМ в отдельную секцию. Если

Возврат товара оплаченного через терминал магазина

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции. После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня.

Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
Очистка памяти терминала.

Важно Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка?

Можно ли деньги оплаченные по карте вернуть наличными из кассы

Нюансы возврата денег по терминалу

Если оплата была по терминалу можно ли вернуть наличными.

Как сделать возврат по терминалу? Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы — 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Важно Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца.

И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Как вернуть ошибочный платеж через терминал? пример всего на 3 000

Покупка картой-возврат наличными? законно ли? ФНС.

В то же время действия ЗАО (ОАО,ООО) по отказу в возврате денежных средств покупателю в связи с отсутствием у него на момент обращения банковской карты будут неправомерными, поскольку: во-первых, в соответствии с законодательством право покупателя на возврат ему денежных средств не связано с наличием или отсутствием у него банковской карты; во-вторых, на момент обращения покупателя, у него по тем или иным причинам банковская карта может отсутствовать (в связи с истечением срока действия, отказом покупателя от использования банковской карты и т.п.).В связи с вышеизложенным, в целях минимизации административных и иных рисков Компании предлагаем указать в Заявлении на возврат, которое подписывает покупатель при возврате товара, что клиент просит выдать денежные средства наличными в связи с отсутствием банковской карты.

Если оплата была по терминалу можно ли возврат из кассы

Сначала история из цикла «Как вернуть ошибочный платеж».

Просто , новый вариант рассказа «Чек и Гэк». Я предпочитаю работать с яндекс-деньгами.

Но пополнять кошелек приходится через платежные терминалы, благо, их предостаточно.

К тому времени у меня на нужном счету было всего 176 рублей.

А этого и на оплату конкурса комментариев могло не хватить. Решил положить 2 000. Обычно чеки на сумму более 200 рублей я сохраняю для проверки за компьютером.

И при оплате через банк с меня была удержана комиссия.

Могу ли я удержать ее с клиента?

Нет, удержать к клиента эту сумму нельзя, это расходы продавца.

Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
сохранилась упаковка и чек
товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки

Москве N 30-12/50836 от 2 ноября 2001 года ).

Сразу после первого абзаца гражданин указывает свои банковские реквизиты, которые нужны будут для перевода.

Они могут разниться в зависимости от банка, поэтому стоит уточнить у сотрудников финансовой структуры или магазина, который будет возвращать средства, какую именно информацию нужно указать.

товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
сохранилась упаковка и чек
на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя

Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег.

Точных сроков нет – несколько рабочих дней. денежные средства зачислены на счет банка

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила: Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег.

Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.

Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта.

После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.

Какие сроки возврата денег на карту при возврате товара по закону? Порядок возврата покупателю денег за товар Покупатель должен предъявить кассовый чек и оформить в произвольной форме заявление, после чего вы оформляете форму КМ-3, прикрепляете к ней чек (который вернул покупатель) и заявление покупателя.

Оформляете форму КМ-3, прикрепляете к ней ошибочно выбитый чек и объяснения кассира, который неправильно пробил этот чек.Некоторые нюансы Попросите клиента заполнить заявление в произвольном формате о том, почему он возвращает товар. Возвраты (стр.

Покупка картой-возврат наличными? законно ли?

Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.
Как составить письмо на возврат ошибочно перечисленных денежных средств — читайте в этой статье. Сколько составляет срок исковой давности по трудовым спорам — смотрите здесь.

Оформляемая документация

Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
Продавец оформляет акт на возврат товара.

Внимание

Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами. Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто. Кроме того, удостоверение личности требуется, чтобы зафиксировать обращение за возвратом.

Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю. ✔ Талон гарантии при наличии. В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его.

Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату.
Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже.

✔ Чек или квитанция об оплате.

Часто задаваемые вопросы

— заявление от покупателя, — отражение возврата в Журнале кассира-операциониста.

На заявлении от покупателя руководитель (заведующий магазином) ставит запись, например, «Деньги вернуть», а также расписывается на кассовом чеке, предъявленном покупателем.

Далее кассир-операционист на основании кассового чека и заявления с подписью руководителя возвращает деньги покупателю. На кассовом чеке ставится штамп «Погашено».

Условия возврата и обмена товара

2. Товар надлежащего качества. 3. Товар не был в употреблении (упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, сохранены лейблы и ценник). 4. Сохранены потребительские свойства товара. 5.

Имеется подтверждение приобретения товара у продавца (товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара). 6. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

При соблюдении перечисленных условий покупатель имеет право: • обменять приобретенный товар • вернуть товар, получив за него уплаченные деньги Для возврата товара необходимо: • отправить заявку на возврат на странице «Мои заказы».

Как сделать возврат по терминалу

Нюансы возврата денег по терминалу

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА».
Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
Нажмите зеленую клавишу.
Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались.

Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
Терминал попросит вставить карту.
На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Нет комментариев